第387章 047服務保證
五一上班之後的一天早上，蕭文生剛到辦公室，何金誌興高采烈地來了，“少爺，我們已經和北歐通信簽訂協議，雙方除了共同研發操作係統、網絡服務、通信設備，也幫他們生產手機處理器、內存等核心零部件。”
蕭文生也十分高興，“恭喜你，金誌，你是這個斯坦福大學的博士一出手，人人都給你麵子。”
何金誌不好意思地笑了笑，“人家是給北方集團麵子，咱們集鋼鐵、工業、貿易、貨運於一體，他們交給咱們的是一個單子，但得到的是一個服務，一個保證。”
服務，保證，蕭文生拿出便條紙記下，“你和幾大高校聯絡進展如何？”
何金誌笑著說：“幾大高校都願意和我們合作，一些詳細的操作，我會給你做一份報告。”
蕭文生笑著點點頭，“好，你放手去做，他們要錢，咱們付錢，他們要實驗室，咱們也提供給他們，咱們要的，是他們的理念，他們所研發出來的科研成果，需要與咱們共享。”
何金誌出去後，蕭文生叫來王慧麗，“慧麗，你給連樹和俊忠他們打電話，叫他們十天後來總部開會，我有事情交待。”
王慧麗點點頭，問：“蕭先生，要我做什麽？”
蕭文生想了想，說：“你帶著辦公室的人，收集所有有關服務和保證的資料，咱們北方集團成立後的第一件事，是如何提高整個集團的服務和保證，不僅僅對外，也要對內。”
一晃到了中午，蕭文生和王慧麗到了餐廳，餐廳已經開飯。蕭文生拿了一盒飯，和王慧麗找個座位坐下，他吃了一口飯，笑著問王慧麗：“慧麗，這段時間，飯菜都是這樣嗎？”
王慧麗點點頭，“是的，我找素梅建議了，素梅說總部新成立，事情太多，穩定下來，再做改善。”
蕭文生笑了，“下午叫素梅和連雯來我辦公室，咱們從內部著手提高。”
王慧麗高興地說：“好的，蕭先生。”
下午兩點多，羅素梅、蕭連雯進了蕭文生辦公室，蕭文生叫王慧麗給她們衝一杯熱咖啡，然後一言不發，默默地坐著。羅素梅和蕭連雯你看看我，我看看你，誰也不動杯子。
四人沉默了一刻鍾，蕭連雯笑著說：“二叔，你知道，我不喝咖啡。”羅素梅也急忙符合。
蕭文生開口了，“咱們中國有句古話，叫己所不欲勿施於人。今天找你們來，也是這個原因。素梅，以前在西城，大家都很喜歡總部的飯菜，很多人為了吃公司的早點，寧願早半個小時來公司。”
羅素梅不好意思地低下頭，“蕭先生，這是我考慮不足。”
蕭文生笑了，“來了總部，事多了，人多了，但咱們不能因為這些理由，降低公司的夥食要求。”
羅素梅點點頭，“我立即著手改善。”
蕭文生看看蕭連雯，“連雯，你是咱們北方餐飲業的負責人，集團餐廳的事，你多和素梅配合。”
蕭連雯急忙說：“二叔，我知道了。”
蕭文生叫王慧麗給她們倒了羅素梅喜歡的茶水和蕭連雯喜歡的奶茶，“這幾天，我在想服務和保證的事，咱們除了一幫團結的兄弟，過人的思維，也要有超越他人的態度和熱情。人家來咱們酒店住宿，不僅僅是咱們酒店幹淨、便宜、安全，也要提供美味的餐飲，同樣，不管對方來咱們公司是不是談生意，咱們至少叫他們記住咱們，人的一生，最多能認識六千個人，但能夠交往的，不過兩百人，能夠成為朋友的，不過幾十個人，多個朋友多條路，少個敵人少座山。”
羅素梅和蕭連雯急忙說：“蕭先生，我們明白了。”
蕭文生點點頭，“這也是我們集團來北京後的第一件事，咱們要做的，是如何提升公司的質量以滿足客戶日益提高的要求。”
過了幾天，蕭連樹、蕭文康、秦俊忠、李紅旗、房世良、陳嘉良、韓國和、馬斌和卡特眾人從各地來了北京。蕭文生請他們在會議室坐下，叫張佳妮給眾人擺好水果和茶水。
“各位，這幾天，我在揣摩著兩句話，一句話是己所不欲勿施於人，一句話是老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼。”
眾人和蕭文生共事多年，知曉他說話必有含義，紛紛思考他的含義和目的。
蕭文生微微地笑了笑，“咱們北方集團成立不足一年，金誌便接了一個大單子，北歐通信已經將移動業務交給咱們北方科技，大家向金誌表示祝賀。”說完，鼓了幾下掌。
眾人一聽，非常高興，有了北歐通信這個平台，成立不足一年的北方科技已經在全球通信行業立足了，紛紛鼓掌向何金誌表示祝賀。
何金誌有點不好意思地站起來，給眾人鞠躬表示感謝，“謝謝大家，北歐通信看中咱們北方集團的整體實力和服務保證。”
蕭文生叫眾人停下，接著說：“金誌也說了，北歐通信看中的是咱們北方集團的整體實力和服務保證。咱們幾大行業，是相互關聯的，也能給彼此之間，提供服務和保證，所以，北歐通信相信咱們這個成立不足一年的北方科技，給咱們單子，但以後呢，咱們麵對的是全球客戶，這次我們的會議主題是如何提高服務和保證以贏得全球的未來發展。”
蕭連樹插言說：“我說這次回來，公司的飯菜好吃了，這幾天，吃的都不想回去了。”
羅素梅不好意思地笑著說：“以前是我考慮不周，我給大家道歉，以後我保證，不僅僅是總部，你們公司的飯菜，也像總部一樣美味可口。”說著，站起來給眾人鞠躬道歉。
蕭文生叫她坐下，“人非聖賢，誰能無過，過而改之，善莫大焉。咱們集團內部已經進行整頓和改善，你們下麵的公司，是否也要進行整頓和改善呢？”說著，看看眾人。
蕭文康點點頭，“我們貨運業是服務行業，我們以後要做的，不僅是準時、性價比，也要包裝、質量，如果可以，也增加送貨上門，一句話，客戶的東西交給了我們，我們保證叫他們百分百滿意。”
蕭連樹插言說：“你這不夠，不僅給客人送貨上門，也要順道幫客人買點香煙、啤酒、花生米、衛生紙什麽的。”
秦俊忠也笑著插言說：“最好陪客人整兩杯。”
眾人一陣大笑。
蕭連雯接著說：“我和文康叔一樣，屬於服務業，我們不僅要給客人提供優質的住宿環境和餐飲質量，也要給服務員們職業化教育，除了笑臉，也要教他們稱呼客人，最終叫客人有一種回家的感覺。”
蕭連鬆讚同地說：“讀大學的時候，我們學校門口有兩家飯店，一家老板嘴甜，客人來了，帥哥美女不停地叫，一家老板天天一張苦瓜臉，客人來了，愛理不理，盡管他家的飯菜口味好，最後也沒多少客人。”
蕭文生等眾人發表了想法，看看王慧麗，“下麵請王秘書長給大家宣布。”
王慧麗站起來，“未來的商業不僅拚技術和質量，也要拚服務和保證。”停了停，“我已經收集了很多國內外有關服務和保證的資料，這次也請全球知名培訓公司的高級培訓師來給大家上課，希望能給大夥一個深刻的洗腦，把蕭先生的指示傳播下去。”
眾人一聽要上課，有點失落，他們個個是指揮幾千人幾萬人十幾萬人的總經理，卻被一個個滿腹理論毫無實際經驗的教授們說來說去，這一年的上課，已經苦不堪言，不是蕭文生三令五申，他們早拍桌子不幹了。
蕭文生笑了，“咱們這次不是培訓，也不在總部，咱們去海港市，大家享受著海灘風光、品嚐著美食地學習和培訓，簡單說，是一次旅遊加交流的團建活動。”
房世良笑著說：“這挺好的，大家既能學習，也能欣賞和感受海港市的風光，有點流連忘返的感覺了。”
蕭文生笑著點點頭，“誰不能通過培訓，留在海港市接受再教育。”
眾人一陣大笑。
蕭連樹笑著說：“咱們留在這兒不行，世良和俊忠行，他在這兒承包一塊地，接著養豬養牛，不出三年，咱們也有了海港市食品和奶業基地。”
晚上下了班，蕭文生到了幼兒園門口，過了十來分鍾，蕭連楓背著書包出來了，他看見蕭文生，非常高興，拉住他的手，跟著他回酒店。
蕭文生已經安排羅素梅和王慧麗好好地接待蕭連樹、秦俊忠、蕭文康眾人，他今天想好好地陪陪兒子。父子倆在酒店附近的一家麥當勞坐下，蕭文生給他買了他喜歡吃的薯條和雞翅。
“連楓，明天爸爸要出去十來天，你和靳姨在家，周末了，可以去大伯家或者張玉姑姑家。”
蕭連楓忽然放下薯條，搖搖頭，“爸爸，我不喜歡張玉姑姑。”
蕭文生愣了愣，“張玉姑姑對你不好嗎？”
蕭連楓搖搖頭，反問說：“爸爸，張玉姑姑是不是很喜歡你？我不要張玉姑姑做媽媽。”
蕭文生愣了，“張玉姑姑是爸爸的姐姐，她怎麽會做你媽媽呢？”
蕭連楓又問：“你是不是在南洋有個未婚妻叫蕭蓉，她會做我媽媽嗎？”
蕭文生又愣了，這個孩子，滿腦子精靈古怪，估計是從蕭文飛或張玉口中聽說了蕭蓉，“爸爸隻喜歡連楓，連楓不喜歡她，爸爸也不喜歡她。”親昵地幫他擦了擦嘴上的番茄醬，“兒子，除了你，爸爸不會再要任何人，咱爺倆這輩子都不會分開。”
蕭連楓又問：“媽媽漂亮嗎？”
蕭文生笑了笑，“媽媽和爸爸是高中同學，她是我們的校花，能不漂亮嗎？”
蕭連楓想了想，又問：“蕭蓉呢？”
蕭文生笑著歎口氣，“蕭蓉很漂亮，但爸爸不喜歡她。”
蕭連楓想了想問：“你喜歡媽媽嗎？”
蕭文生愣了，笑著說：“連楓，爸爸不喜歡媽媽，又怎麽會有你呢？”
蕭連楓又想了片刻，問：“祖奶奶叫你娶蕭蓉呢？”
蕭文生笑著摸摸他的小腦袋，“祖奶奶很慈祥，也很喜歡小孩子，連楓這麽聰明漂亮聽話懂事，到了南洋，祖奶奶會很疼愛你，又怎麽叫爸爸娶個連楓不喜歡的人做連楓的媽媽呢？”說完，暗暗歎口氣。
1976年10月，蕭大釗帶自己去南洋。1977年7月，他們從南洋回來。八個多月的生活，沒給自己留下一點記憶，老夫人長什麽樣子，蕭公館是什麽樣子，他都沒留下一點記憶。老夫人是個什麽樣的人，也全是自己揣測，但他一想到老夫人，第一感覺是她很慈祥很疼愛自己，這或許是靈魂深處的記憶呢？
他暗暗歎口氣，和於靜結婚的時候，他很愧對蕭蓉，後來，於靜病逝了，他有時在想，回了南洋，老夫人要求自己娶蕭蓉的時候，自己會不會娶她，但今天，蕭連楓不喜歡蕭蓉，他已經沒了媽媽，不能再叫他失去爸爸，即便老夫人再逼迫自己，也不能娶蕭蓉。
蕭連楓看著他，“我有媽媽，我不喜歡蕭蓉做我媽媽。”
蕭文生哈哈大笑，“傻孩子，爸爸不娶她，又怎麽能叫你喊她媽媽呢？”
他說完，呆了片刻。蕭大釗喊老夫人是媽，自己喊母親是媽，但喊夫人卻是娘親，自己去南洋的時候三歲多，和現在的蕭連楓差不多大，原來他們父子有這麽多相似之處，他隱隱從蕭連楓身上看到自己失去的童年時光。