第391章 規矩簡單

  楊晨軒不敢把話說死了，小米雷，阿裏馬這些人都說胖東來是神一般的存在，是零售業的的奇跡。


  這些人難道不牛嗎？都很厲害，尤其是小米雷，他其實很傳奇，檔次也是足夠的。


  如果重來一次，阿裏馬未必能如此成就，但小米雷的成就肯定不會低。


  小米雷不懂管理，不懂銷售嗎？那不可能的，但他依然發微博稱胖東來是“神般存在”，由此可見胖東來的成就，是非常難複製的。


  跟胖東來合作的另外還有幾家大型超市，他們幾家為了壓低成本，聯合跟廠家采購，采購的數量多，價格就能壓低。


  在合作之前，幾家超市就相互簽訂了協議，你在什麽地方發展，我在什麽地方發展，相互之間不去對方的地盤開店。


  這幾家老總和胖東來的餘總也是非常熟悉的，也跟胖東來取過經，胖東來也是傾囊相授，但沒有一家能像胖東來那樣成功。


  小米雷奉為“神”；其他幾家大型超市跟著學都沒學會，楊晨軒隻是道聽途說，看了一點資料，要把人家的成功複製過來，難度可想而知。


  言歸正傳。


  柳思明聽到楊晨軒的回答，忍不住問道：“小軒，你這個方案，是你自己想的，還是有例子？”


  楊晨軒還真想說一個例子出來，但國內目前沒有，國外的話，他不熟悉，也不知道有沒有把服務做到極致的。


  想了一下，楊晨軒說道：“我最近和依琴準備做高端服裝品牌，我研究了一些相關的品牌服務。”


  “人家的服務都是做到極致的，真正有錢的人，根本就不會去店裏看，一個電話打給店裏，人家就會把所有新款衣服打包帶去你家，讓你挑選，你挑完以後，剩下的他再帶走。”


  “而店家必須要記得這個客戶穿什麽碼的衣服、褲子、裙子，要不然帶去的衣服可能不合身。”


  “這些客戶，都是高端品牌的真正客戶，那種去店裏買的人，他們反而不會怎麽在乎，因為去店裏買的，都是偶爾買一次。”


  “所以，很多高端服裝店的服務員對於來‘逛街’的人並不怎麽感冒，他們寧願給自己手裏的忠實客戶做孫子，人家一個電話打過來，屁顛屁顛送衣服過去，然後拍馬屁就行。”


  “這些服務員，對於來‘逛街’的人不感冒，但對於他們的忠實客戶卻是麵麵俱到，幾乎可以說是當祖宗供奉起來。”


  “那些高端服裝的成本不值那麽多錢，他們的錢買的就是服務和品牌。”


  “這個道理其實也可以放到大型百貨上的。”


  柳思明有點沒反應過來：“這好像沒有什麽關係啊！”


  楊晨軒說道：“還真有一些關係。高端品牌是一對一，我們隻要把店裏的服務做好就行，說白了，就是什麽都替顧客想，就像高端服務一樣，把顧客當祖宗供起來，顧客其實很享受這種感覺的。”


  柳思明不什麽都不懂的新人，說道：“這說的簡單，但高端的品牌，他們有足夠的利潤，我們隻是普通的百貨商場，麵對中低端人群的，沒有那麽高的毛利。”


  楊晨軒說道：“柳叔，你也說了，我們的是商場。”


  “高端的一個電話就要送過去，任由對方挑選，我們不用送過，我們的商品是放在貨架上的。”


  “大部分人其實並不需要我們服務，他們自己選就可以，最多就是打稱、開收據、收銀的時候服務一下。”


  “這種時候，顧客也不想耽誤太多的時間，其實很快。”


  “我們隻要的地，其實最大的問題是怎麽把服務落實。”


  “要讓這些員工做到這樣的服務，難度還是很高的。”


  “那些高端的商店，服務員對於臨時來買東西的人都是普普通通的服務，他們給忠實客戶服務得那麽好，那是因為這些客戶能給他們帶來很大的利益。”


  “如果我們想讓員工聽話，那就要開出比更高的工資，其他地方二百一個月，我們就給兩百七八。”


  柳思明疑惑的說道：“你不是不讚成給太高的工資嗎？”


  楊晨軒點頭：“這其實是一個悖論，人都是想偷懶，想占便宜的，國營廠就是最好的例子，工資高、福利好，但裏麵的人還是偷懶。”


  “可我們想讓別人把活幹的更好，那就必須要給出足夠的工資，要不然的話，誰也不願意來啊！”


  “給出足夠的工資把人招來，剩下的就是落實我們的服務，這裏麵就涉及到一個管理。”


  “必須要有足夠強的管理製度才行。”


  柳思明說道：“你之前還說要盡量少的條條框框。”


  楊晨軒說道：“那是針對我們服務的，而且員工守則，也是能少就少，有一些問題寧願一刀砍了，也不要寫的模棱兩可。”


  “比如說，員工遲到，如果因為某某原因就可以不算遲到，可以繼續拿員工獎，看著很有人情味，有特殊原因就可以不算遲到。”


  “不要整這些看似有人情味的規則，有一些員工就會鑽空子，直接把規矩限製死了，除非工作原因，其他的原因，一律算遲到，不管你的理由有多特殊，就算你在路上做好人好事，救了一條人命，還是要按照規矩罰，就算事後證實確實救了一條人命，全勤獎也要扣，但公司可以表彰一下這個員工，如果全勤獎十塊，那就獎勵二十或者五十。”


  “又比如，員工因為公司的業務遲到了，照樣扣全勤獎，其他方麵給點補償，但必須要越級簽字，普通員工，組長簽字沒用，要主管或者經理簽字，而且沒有充分的理由，不給簽字。”


  “總而言之，還是之前的話，把規矩限製死了，徹底貫徹落實，沒那麽多的理由，這樣更好管理，反正都是一刀切，規矩簡單明了。”


  柳思明擔心的說道：“如果規矩太死了，那人不就成機器了？”


  柳思明做的生意一直都比較靈活，他也沒有開過工廠，他向來都覺得人還是要靈活一些好。


  楊晨軒說道：“銷售方麵要靈活，但有些地方，就要讓他們死板一點。”


  楊晨軒會有這樣的想法，還是因為那個工廠，他剛開始製定廠規，就想著我對員工好，我給員工足夠的自由，足夠的工資，員工就會努力幹活。


  但實際上，根本就不是這樣，你放的太寬鬆，員工就會自以為是的偷奸耍滑。


  後來，楊晨軒和周彤彤兩個人把廠規一改再改，最後廠規被改的非常死板，但執行起來也非常的通順，所有的事情該怎麽就怎麽辦，大家心知肚明，沒有那麽多理由可說。


  經過多次改動，工廠確實好管理多了，也沒有那麽多的特殊情況。


  要處罰的時候也不用問原因，你什麽時間應該在什麽地方做什麽事，你沒做，或者你那個時間不在，直接處罰就完事了，也不用去問理由。