第11章 這樣的員工如何面對？

  管人先管心，雖然人各有異，但摸准了一個人的心思，就能了解這個人更多。


  招聘計劃做好以後，李芳才知道，這次招聘，並不完全是為了應對銷售高峰的。實際上，對現在店內的另一位叫聶晨的導購員，店長陳東已經有點看不下去了，可能要辭退她。


  聶晨是典型的「90后」，她家庭條件不錯，因此和李芳相比，缺少了幾分進取心。同時，她離開學校的日子也不長，同劉姐相比，又缺少更多的社會經驗。如果和店長陳東相比，就更是相差甚遠了。


  最關鍵的是，聶晨沒有意識到自己的問題並改變自己工作的態度、積累工作經驗、提升工作能力，相反，她還經常做事不到位，令人哭笑不得。


  聶晨剛進門店工作時，總公司有個政策，新招的營業員必須要到公司參加一個月的培訓才能完全進入工作狀態。正因為這樣的特殊原因，即使當時陳東對她不夠滿意，也不能輕易開除並重新招聘新的導購。而正是在這段時間內，門店的業績不算太好，聶晨相對清閑，因此就養成了工作不到位的習慣。例如，她經常覺得自己無事可做，工作懶散，打掃店內很不仔細，用來展示的櫥櫃、書桌、餐桌等都沒有做到最標準的潔凈程度。對這些問題，聶晨經常採取逃避的態度，有時候還找到借口隨意離崗，或者是偷偷拿出手機玩。


  一開始，李芳覺得大家都是同事，不方便說什麼。但漸漸地，隨著店內的生意越來越好，聶晨還是沒有什麼明顯的進步，李芳對她就多少有些看法了。


  這天，陳東要求李芳帶著大家先把本月的銷售情況統計一下，然後做成報表。李芳告訴聶晨，讓她晚上下班遲一會兒走。


  沒想到，聶晨下班之後不久還是走了，李芳看了看她留下的統計結果，只統計了一周的。


  第二天，李芳沒控制好情緒，很不高興地問聶晨昨天究竟怎麼回事。結果，她的回答讓李芳啼笑皆非：「怎麼？不是你說的統計本周銷售情況嗎？」


  劉姐看到這樣的情況，也半打圓場半批評意味地說：「聶晨，你肯定聽錯了，當時李芳說的就是本月。」


  李芳明明記得當時聶晨說的是清楚的「我知道」，弄到最後，卻反而成了自己沒說清楚。於是她生氣地說道：「我當時不是說清楚了嗎？如果你不了解，就應該來問我，你自己難道沒有聽見？」


  聶晨低頭無語，然後轉到陳列廳的另一角去了。


  事情最後還是過去了，對於聶晨來說，用不著加班弄銷售數量記錄，也沒有吃什麼虧。而李芳卻覺得對劉姐有所過意不去，好在劉姐並不計較，而是寬容大度地反過來勸慰她。


  下班后，李芳覺得對這件事情還是不能釋懷，便決定上樓到周大哥的店裡面看看。


  正好，周大哥還沒離開辦公室，他看了看李芳，便說：「怎麼，是不是遇到員工犯錯誤了？」


  李芳一下忘記了煩惱，說：「大哥，你是不是周半仙啊？你怎麼知道是員工犯錯？」


  周大哥說：「我要是半仙，還來當店長？早就成什麼大師了。我只是工作經驗多一點，一般來說，你這樣的店長助理，工作負責、公私分明，如果是你自己的問題，你一定會面露遺憾沮喪；如果是顧客引起的，你會比較淡定或者有所委屈；而你要是表現得有點氣惱，那就多半是員工出現問題了——是不是員工做事不到位？」


  「周老大，你還真是說對了。」最近和周大哥他們混熟了，李芳也變得不像以前那麼拘謹和陌生了，她自顧自地坐了下來，在桌子旁托腮、皺眉，然後將事情說了一遍。


  本以為說完事情經過，周大哥會站在自己角度，去批評聶晨的不對，沒想到，周大哥正色說：「員工做事不到位，就一定是她的問題嗎？我們溝通的目的，是為了讓員工理解並主動去做。你覺得自己把應該做的工作都交代了一遍，就是你盡了責任，但事實上，如果店員真的理解有問題，她又怎麼會來請教？或者，你的交代方式不夠明確，是不是給她留下了自以為可以利用的借口？」


  這幾個問題，讓李芳的心頭火一下就消失了，恢復了應有的理性，李芳開始冷靜思考起來，她覺得，周大哥說得還真是沒有錯。如果不檢查自己作為店長助理的問題，只是一味指責下屬沒有認真聽、沒有認真做，那麼，以後再碰到類似的事情，恐怕聶晨還是不會用心工作到位。


  「周大哥，如果是你，你會怎樣預防和處理這種員工做事不到位的問題？」


  「這樣的問題，店長其實是經常碰到的。首先，你在向員工布置工作、具體事務時，要確保你的溝通交流是沒有漏洞的，也不會給他們留下工作不到位的借口。比如，數量上多催幾遍、質量上用數量和程度描述清楚，等等。更重要的是，你還要在布置工作任務時就提前說好獎懲方式，如果他們真的沒做到位，就要按事先的懲罰方式執行。」


  「原來如此，看來，的確是我疏忽了。」李芳恍然大悟，眉頭也鬆了下來。


  周大哥說：「那麼，你是不是清楚自己應該怎麼做了呢？」


  李芳點點頭，表示自己明白了周大哥的意思。


  這天下午，趁沒有顧客在店內，李芳找到了聶晨。先是聊了幾句普通的話題，看到聶晨慢慢鬆弛下來，李芳才這樣說道：「小聶，其實，在店裡面，我和劉姐對你印象都挺不錯的。的確，你們年輕，不太容易願意吃苦做導購，這點我能理解。但是，既然在這裡工作，就應該對得起這份工資，你看，昨天那份銷售記錄，最後是我和劉姐做完的。萬一我們這個團隊中的所有人都不願意做，給店裡帶來了業績上的損失，是不是大家都會吃虧？」


  這一番話，說得入情入理，讓小聶臉上頓時紅了起來。


  李芳繼續說：「當然，我也不相信你是因為偷懶才跑掉的，一定是因為我太忙，沒說清楚。這樣，以後我布置的工作，只要你聽清楚了，當場說是，就可以了。我就知道我有沒有說清楚，好嗎？」


  這下，小聶臉上的羞愧更加明顯。她小聲地說：「不好意思，李姐，的確是我心思沒放在工作上。以後我一定注意。」


  果然，後面幾天，小聶的工作態度有了很大改變。


  當李芳把小聶的工作變化和陳東討論之後，陳東表揚她做得很對。而且，陳東還總結說：「像小聶這樣的年輕人，能力、經驗多少暫且不論，他們共同的特點都是心氣很高。所以，你這樣處理，等於抓住了他們的人性特點。團隊管理也是一樣，給他們一個台階、給他們一個面子，他們回報你的很可能是一次讓你想不到的成長與進步！」