第5章 從思維導圖分析開始
上對老闆，下對導購，店長究竟扮演什麼樣的角色？
新的一周開始了，李芳帶著上一周的思考和總結，投入了工作之中。
周二中午，兩個年輕的女孩子走進了傢具店，一看就知道，她們是附近寫字樓的白領，估計工作不忙，趁中午跑出來逛一逛。
「你看，這個書架挺有創意的。」女孩子跟身邊的女伴說道。
「嗯，不過，我剛才看到的那個書櫃也不錯。」女伴似乎不太滿意。
第一個女孩子顯然有點不高興：「你看了十分鐘，還是做不了決定，乾脆讓你男朋友選吧。早知道，你就應該畫一個思維導圖，這樣計劃就完整了！」
「你以為思維導圖是萬能的啊！」後者翻了一個白眼，顯然，她們已經是不用太在乎禮節態度的密友了。
送走兩位顧客，李芳在心裡記下了一個詞：思維導圖。
這天晚上，李芳一回家，就來到電腦前，她很想知道，女孩子口中可以用來做計劃的思維導圖到底是什麼。
很快，李芳掌握了思維導圖的使用方法。
李芳在自己的QQ空間寫下了自己的學習筆記：
所謂思維導圖，就是表達發散性思維的圖形工具。這種工具看上去簡單，人人都能使用，但又非常有效，可以說是具有革命性特徵的思維工具。
思維導圖運用圖文並重的技巧，將不同主題按照相互關聯、隸屬的層級關係進行表現，其中主題關鍵詞、圖像和顏色都有著相互連接。這樣，就能加強人們的記憶，幫助人們進行思考。
弄懂了什麼是思維導圖，李芳忽然想到，自己也可以嘗試著畫一張思維導圖。
做哪方面的思維導圖呢？
李芳覺得，還是從最近思考最多的「店長角色」問題下手。
說干就干，李芳馬上從網上下載了思維導圖的製作軟體，然後開始動手做起來。不做不知道，做起來李芳才發現，即使在紙面上「COSPLAY」（角色扮演）一下店長，也並不是簡單的事情。
夜色眼看要深了，李芳看了看沒有完成的思維導圖，不舍地關閉了電腦。
第二天晚上，李芳繼續在電腦前忙碌了兩個小時，將店長角色前前後後想了個遍，做出一張效果不錯的思維導圖。
周四中午，李芳帶著這張思維導圖，來到了周大哥的辦公室。
周大哥看懂了圖，笑著表揚說：「李芳，你對店長角色的理解還真挺全面的。」說完，他提起筆，修改了其中幾處。
「周大哥，您修改過了，這張圖應該就算通過考核了！」李芳一面接過導圖，一面高興地說。
周大哥說：「是嗎，那你能解釋解釋這張導圖嗎？」
李芳有點不自信地說：「那我要是說的不全面，您要給補充一下。」
周大哥鼓勵地點了點頭。
李芳來了勇氣，便像一個真正的店長那樣說了起來：「店長的職責，是店面管理。店面管理，分成四大方面——人的管理、貨的管理、店的管理和其他管理。」
「首先是人的管理，其中包括招聘、職責規範、培訓、績效考核、激勵和員工關係，等等。這裡面的工作內容還可以繼續分出層級。例如，職責規範包括：分級規範、崗位描述、工作流程、能力描述；培訓包括：職業素質培訓、心態培訓、工作技能培訓、產品培訓；績效考核包括：自我評估、心態評估、業績考評、行為考察、事件評估、晉陞評估；激勵包括：薪酬激勵、目標激勵、榜樣激勵、行為激勵、情感激勵、認可稱讚；員工關係包括：文化活動、工作與生活關懷、心理疏導和團隊溝通。」
「其次是貨的管理，包括定價，陳列，進貨、銷貨和存貨，競品分析，等等。這裡面，店長最應該注意的是陳列，包括配飾、顏色、產品的搭配；進銷存貨包括：量化分析、周轉率；競品分析包括：產品分析、價格分析、營銷分析、管理方式分析，等等。」
「再次是店的管理。拿我所在的傢具專賣店來說，包括氛圍管理、資產管理、會議管理、客戶管理、活動促銷和推廣渠道管理，等等。資產管理有：流動資產、固定資產；會議管理有：總結會、工作會、晨會、例會；客戶管理有：售前、售中、售後；活動促銷有：消費者群體分析、活動目標、推廣策略、銷售策略、員工組織、人員分工、效果預測和預算監控等；推廣渠道的協調包括：家裝公司、設計師、廣告、工程項目、開發商樣板間、網路宣傳，等等。」
一口氣說了這麼多，李芳都佩服自己。她也沒想到，做出一張思維導圖，能夠為自己帶來這麼大的改變。看起來，這張圖，很容易地就讓自己清楚掌握了一店之長在承擔管理任務中扮演的角色。
周大哥讚許地豎起了大拇指，說：「李芳，你學得很快。的確，店長的角色說起來簡單，但實際上管的東西很不少。你剛才根據思維導圖總結出來的這些內容，是店長負責門店運營和管理的標準內容，可以說是必須要做的工作。」
李芳點點頭，回答說：「周大哥，說到這個，我也發現了，在今天的零售行業中，店長的工作、門店的管理，這兩點已經結合在一起，並越來越標準化了。」
「的確如此，」周大哥指了指辦公桌上那些排列得整整齊齊的工作文件檔案夾說，「你看，現代的零售業中，尤其是那些連鎖形式的門店，運營和管理已經越來越標準化。很多的店長對整個店的運營管理，都需要在零售商的指導下進行。因此，我們做店長的，需要越來越強調管理的專業領域分工和集中。不然，管理髮展跟不上整個企業體系規模發展，就很有可能造成整個企業的虧損。」