第85章 民不知法則畏
「越是學法的人,越是不敢盲目輕言迷信法治。因為他們比一般人更了解法律的局限性。稍微懂點法理學的人都知道,法律有僵硬性、滯后性、解釋的不確定性種種局限。所以人類才需要道德、宗教信仰、自然慾望等其他法則的補充。」
「法律永遠不可能懲戒一個發明新犯罪方法的人,因為這個創新者在做這件事情的時候,這種行為模式還沒被法律寫進去、定性為犯罪呢——這就叫法律的滯后性。所以法律和制度,只能管那些已經出現過的、有前人經驗可以借鑒的領域。」
「成熟產業,成熟公司,比如今天的微軟,IBM,通用電氣,他們可以100%靠制度化來僵化管理,因為它們已經是巨頭了,哪怕辦公室里換一個電燈泡都要內耗到開個會討論,也沒關係。他們沒有面臨《創新者的窘境》。
但是阿狸、百度、盛達,你們做的是什麼生意?你的生意模式,有前人可以借鑒么?你每天要面對的問題,有先例可以援引么?沒有,所以只要不是可以靠利潤衡量的、其他一切以外的對公司有益的事情,只要你動用KPI考核,就必然帶來造假。
你要信用度考核,下面的執行人就放任刷好評,你要銷售流量考核,他們就刷單,就放任假貨。陳天喬要點擊播放量考核,下面就刷點擊。他要推薦票考核,別人就刷推薦。李彥紅要廣告額,下面人就敢放莆田醫院,他要貼吧廣告商,下面的人就敢幾萬塊錢賣一個吧主。
所以,儘管我看不起喬布斯的墮落理念,但是喬老賊在這一點上還是很清楚的——IPHONE初代的手機,在米國那邊過年的時候就要上市了,我就打聽過,喬布斯準備布局線下體驗店。他也知道米國的電商也發達,線上線下渠道肯定有衝突。所以他對線下體驗店的要求是:對營業額的考核量必須是0%。
對每一個店員只要求考核『客戶滿意度/投訴率』,絕對不考核這家店賣出去幾台手機。這樣就是從根子上絕了店員賣手機拿績效提成的可能性。體驗店就是宣傳品牌文化,讓人來白用白蹭製造話題度的。有了銷售額KPI,肯定會有員工不擇手段。」
馮見雄洋洋洒洒地在逼王面前裝了一會兒逼,而最後這句話,恰恰是最讓馬風震動的。
「居然還有開店完全不考慮營業額的?」馬風沒聽說過這事兒,壓根沒想到喬布斯那傢伙居然還有如此魄力。不過他轉念一想,又頹然道:
「可惜,這在我們這兒是不可能的,我們做的是平台,指望的就是流量。你說了那麼多,無非是讓我廢棄僵化的KPI考核制度么,但是沒有KPI是不現實的,到時候人人都偷懶不做事,危害絕對比現在這樣盲目擴張更大。」
如今的BAT等未來的國內互聯網巨頭,用後人的史觀來看,那就是「骨子裡是一輛人力三輪車的骨架,但是因為運貨多、收入高、被人看好,注入了大量的資源。於是今天加台柴油機瘋跑運營,明天輪子壓爆了換個汽車輪胎,後天車架散了找根結識的工字鋼焊成底大杠。大後天翻車了再換一套剎車片——如果翻車過猛,那就直接死了」。
大家都在比速度,瘋跑著前進,沒時間把車體一次性換成擎天柱。而是頭痛醫頭,跑著跑著熄火了,火線換一個零件繼續瘋跑。
所以如果馮見雄跟馬風說,要解決內耗造假,就要廢除KPI,那馬風是肯定不會同意的,還會馬上把馮見雄趕出去。
可惜,這顯然是馬風自己的腦補出了問題。
「我沒說要你廢除KPI啊,我只是說制度化管理的滯后性帶來的危害,你怎麼就聯想到廢除KPI上去了?」馮見雄一臉的不解和調侃。
「呃……那你是什麼意思?」馬風沒想到自己居然預料錯了。
「廢除KPI是不可能的,一輩子也廢除不了的。我說制度化管理有滯后性,不等於不要制度化管理——就跟我們說法治有局限性,就等於不要法治了么?不!只是說要人治、德治來補充和配合。
如果人力資源部門的考核讓下面的人都很難受,又不得不為,這時候最高管理層能做些什麼?」
「能做些什麼?」馬風不由自主就問,身體還微微前傾,一副「可憐夜半虛前席」的謙虛態度。
「能把關好人才的准入!」馮見雄賣了個梗,然後循循善誘地分析,「馬總,我問你個問題,阿狸巴巴最後一次『每一個新員工的招聘,都要您親自面試』,是發生在什麼時候?」
這個問題有些突兀,馬風想了想,大致地說:「將近兩年前了吧,至少是一年半以前了,我記得支付寶正式上線之後,我就很少親自面試一線員工的招聘了。
04年底之前,哪怕公司近一個基礎的程序員、測試員,甚至是前台接待的小姑娘,我都要親自把關最後一道面試的。後來05年公司有六七百人了,就撐不住了,這兩年發展太快,現在都一千多人了,怎麼忙得過來。」
「這其實是一個好習慣,」馮見雄惋惜地說,「能問問你當初堅持親自面試每一個新員工的動機是什麼么?」
馬風一愣,他還真沒系統性地想過這個問題。所以很慎重地思考了一會兒,才說:「我就是覺得,我這個人看人眼光很准,公司里估計沒人比我更准了。我親自面試、聊過的,好歹可以確保那人是真心想跟著我干一番事業,是喜歡這份工作的。」
馮見雄感慨道:「這不就得了——從去年到今年,淘寶和支付寶發展這麼快,但是假貨刷單亂象這麼多,關鍵就是用人許可權的尺度一下子放得太開了。你這是典型的沒想明白原理,光憑感覺調節制度,然後一抓就死,一放就亂,沒有循序漸進吶!
你想想看,你親自招的人,你看人准,你能看得出他好歹是不是喜歡這個公司,喜歡這個工作。所以哪怕將來部門和個人的績效KPI,和公司的長遠發展有衝突,這種人好歹還能有點節操——別小看節操,在法律有滯后性的領域,德治和節操是很關鍵的,雖然我不想相信人性,也不想把期望寄托在人性上,但這些無法之地,你只能盡量用好人性。
但如果招聘權下放到了銷售部經理一層,他們會怎麼招人?肯定是招最能完成KPI任務的人,而超過KPI範圍、對公司長遠卻有好處的能力,肯定要靠邊站。所以老闆招來的小編肯定好歹是熱愛文學的,主編招來的小編就只是看數據捧刷子的。
這是小集團績效和公司整體利益衝突的必然選擇。這也是為什麼很多創新型公司擴張到『老闆和基層員工以上有兩層以上管理層』后,突然崩潰的原因。因為到了那一步,很有可能所有新進來的員工,都跟不上公司不斷變化的價值觀和追求了。
他們只是適合完成當前階段的KPI考核模式。但創新型公司的KPI考核模式是有可能每天都在變、每天都在與時俱進的。如果員工成了耗材,只能和公司搭調一年、甚至半年。這樣的公司,兩年內怎麼可能不死?就算真的不死,那也不是他們做得好,只能感謝公司所處的行業變化不夠快!只要夠快,這樣的公司必死!」
馬風聽了,久久不語,饒是天天吹牛談企業價值觀如他,也被馮見雄這套更加高屋建瓴的話術給震住了。
「那要怎麼做?重新回到每個員工都我親自招聘?親自問他的業餘興趣愛好是啥,識別他喜不喜歡公司?認不認同公司文化?是否覺得自己的工作很有趣很有成就感?公司已經一千多人了,我忙不過來的啊!」馬風不無憂慮地說。
馮見雄堅定地勸說:「忙不過來,也要儘力而為!招人的放權,不能一下子放開,要循序漸進。馬總,不是我說,阿狸今年的亂象,就是你去年沒有多想,你覺得自己忙不過來了,就隨手一下子徹底放出去了——這是矯正過枉。
現在阿狸從頂到底,大概是四層領導結構,不算正副職,CXO下面有總監,總監下面有經理,經理下面有主管,主管下面有員工。就算你忙不到親自過問每個員工的招聘,你至少要過問到每個主管的招聘,親自面試每個主管,也親自和每個從員工提拔到主管的人面談。
絕對不能允許『總監就能拍板經理人選、經理就能拍板主管人選』的情況。因為那樣的話,總監絕對只選最符合該總監KPI完成效率的人當經理,不會在乎公司的整體利益,那樣的公司,肯定是很快就在創新轉型中死掉的,除非你祈禱KPI永遠不用變,都能一直和公司的遠期大目標利益一致。」
主管招來的銷售員,只能是最會刷單的銷售員,他只能在一年內讓個人利益和公司利益一致。
總監招來的銷售員,好歹還能講究一點「培育維護新市場、刺激中遠期增長」。或許在兩三年內,都能做到個人利益和公司利益一致。
只有馬風親自招聘的銷售員,才可能是真心相信「讓天下沒有難做的生意」的。這樣的人,或許十年,十五年都可以讓公司和個人利益差不離。
BAT三巨頭中,馬騰是COO型的CEO,重實效,愛剽竊。李彥紅是CTO型的CEO,傲技術,可惜色厲膽薄,用人無方。馬風則是CPO型的CEO,業務和技術其實什麼都不會,但是看人的本事了得,能和任何人才合作。
外人只看到了馬風在外面吹吹牛逼,公司又發展了,然後好多小老闆也酷愛學習一下馬風的雞湯術——可惜這些煞逼沒看見馬風在外面灌雞湯的時候,真正的核心競爭力是讓十八羅漢在家裡踏踏實實為他賣命啊!光學個吹牛逼能成為富豪嗎?這不是買櫝還珠!
馮見雄知道自己已經說服馬風了。他乘勝追擊、高屋建瓴地繼續剖析人性的本源:
「布萊克斯通和吉米邊沁說過,人類世界的行為法則,可以分為四類。自然,道德,法律,宗教——其中最強的就是自然,也就是慾望。只有自然是不需要任何考驗,也經受得住任何考驗的。比如貪財,不用人教,不用學,哪怕無數道德教化、嚴刑峻法、宗教洗腦,都改不了人的貪財,這是天性人慾。
所以,最經得起考驗的用人之術、員工治理心得,就是發現這個員工確實喜歡這份工作,能夠在工作中做出爽來。這樣的人,才能補足法治的缺陷。因為哪怕哪天他努力工作不能100%的『好人有好報』,不能100%的給他帶來加獎金,但好歹他喜歡這個事情,沒錢他也願意做。
所以小說網站的經營者才喜歡蠱惑那些『喜歡寫書,哪怕撲街到一分錢都沒有還願意寫』的人去它們的網站。哪怕那人目前的文字水平狗屁不通,也願意先吊著,因為總編們知道這樣的人動機夠用。
同理,如果一個程序員能夠寫代碼寫出高-潮來,甚至覺得寫代碼比和女人左愛都爽,那這樣的程序員哪怕現在能力很爛、智商才70,你也應該毫不猶豫地招聘進來!因為只有這種程序員能夠在公司任務千變萬化、考核指標千變萬化的情況下,依然100%盡全力工作,這種人就是個寶啊!
相反,不符合公司價值觀的人,哪怕能力強,但他的能力是建立在『我能吃苦,我有毅力,我相信吃得苦中苦方為人上人』的基礎上的——那你絕對要把這種陰人踢出你的公司。因為他不喜歡他的工作,他只是為了一個代價,隱忍努力為你賣命而已。一旦你的考核制度變了,KPI變了,這些人會分分鐘背叛你。
就跟那些賣流量炒IP的名作家,哪怕是白金大神,如果他愛的是錢,是忍辱負重修改自己的初衷本心寫書討好小白的,那哪天網站的考核制度改弦更張不走IP炒作路線了,這種人會第一個背叛的。因為他們首先就不熱愛文學,他們是在為錢降低自己的智商、忍辱討好弱智讀者而寫作。
這個時代變化太快,產業界變化更快。知識和才能過氣是很容易的,所以用人關鍵要看興趣和價值觀。不喜歡、沒興趣的努力者,讓他們統統去死吧,雖然說起來很殘酷,但是人類發展的總趨勢,就是那些懷著『吃得苦中苦方為人上人』心態的人,越來越沒有上升通道。
但我不覺得這有什麼問題!如果這個世界註定要淘汰殺死一個人,而面前擺著一個沒有興趣、光有努力的人,另一個雖然沒啥毅力,但是有自己興趣的人——難道不應該讓沒有靈魂,只有毅力的畜生先死嗎?
當然,毅力和努力還是有點用的,但這是在人已經有了目標和興趣的前提下——哪怕兩個人的興趣都只是卑微地打槍戰遊戲,希望將來參加電競。但一個人能打每天20個小時,能苦練壓槍一萬遍不煩躁,另一個哪怕做自己感興趣的事情、打自己喜歡的遊戲,10個小時之後也會膩味。那這時候前者的毅力還是有點價值的,但也僅此而已。沒有興趣和目標的毅力,只是一坨**。」
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(PS:奉勸一句題外話,讀者里如果還有在讀書的,如果真心不想讀書,但你爹媽又逼著你讀,那就懟回去吧。那幫老東西根本不知道時代變化有多快。
但是,這一切的前提是你本人真有迫切想做的事情,而且調研過競爭壓力,相信自己能比同行更努力。
當然,基本的努力還是有價值的。上述一切,是建立在「只要喜歡的事情就能努力」的前提下。如果連自己喜歡、感興趣的事情都沒法努力的廢渣……那上述方法論等於白說……)