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第7章 解決(下)

  「你以為你是誰,敢這麼跟我說話,你媽媽沒教過你怎麼做人嗎……」


  客戶還在電話裡面咆哮著,中間一直沒斷過,鄭凡的家人以及鄭凡同事的家人都來回問候了好幾遍。粗狂的聲音直接從電話的擴音器傳出來,傳到辦公室的每個角落,讓其餘的值班同事都聽得一清二楚。


  「這客戶怎麼這樣啊,一點素質都沒有!」


  「這樣的客戶我們一個月也很難遇到一回吧,鄭凡這次真是遇到槍口上了。」


  「這都是他自找的啊,誰讓他要去逞英雄的。」


  「這回他可虧大了,非但沒有撈著好處,反而丟了面子,而且還要被扣工資和年終獎。」


  「還有哇,他得罪了吳姐,將來在公司裡面也會很難過的。」


  「他的心態也是真好啊,都這個樣子了,還一點都不著急。」


  「你看看吳姐現在,翹著個二郎腿,心頭該是非常得意吧。」


  「不過,員工被罵了,她卻在那裡得意,真是讓人心寒啊!」


  「沒辦法,誰讓我們是底層員工呢,最多只能在論壇里抱怨幾句,又不能做什麼改變。」


  ……


  在眾人或焦慮或得意的眼神中,鄭凡卻保持著十分平靜。這不是裝出來的,是真的很平靜。


  對方罵人的話雖然很難聽,不過鄭凡跟對方都知道,這些話根本就不是針對著他來的,甚至都沒有針對著任何人。說到底,這只是對方轉移視線的一個低俗的方法而已,自然不能讓鄭凡動怒,反而還讓他覺得有些好笑。


  不過,讓對方一直這麼罵下去也不是一回事。所以,鄭凡趁著對方喘氣的空擋,直接將其打斷了。


  「抱歉先生,打斷一下!」


  鄭凡這一開口,眾人又是一驚。客戶還沒罵夠呢,你怎麼就直接打斷了,這不是火上澆油么?


  難道說鄭凡已經失去理智了?


  坐在旁邊的吳姐冷笑一聲,她正愁客戶一直不說投訴兩個字呢,現在鄭凡貿然打斷,正好給了對方一個發泄的契機,這客戶馬上就該投訴了吧。


  楊欣然也抓住了衣袖,皺著眉,擔憂地望著鄭凡。不用說,鄭凡為了幫助她而不惜挑戰領導,就已經讓她很是感激了。如果因為這件事情,給對方帶來麻煩,她心頭無論如何都會過意不去的。


  在大家的胡思亂想中,只聽鄭凡繼續說道:「我們也希望能夠儘快處理問題,您這樣罵下去也無濟於事。您最好還是先確定清楚是在哪裡買的保險,這樣才能更好地解決你的問題。」


  這句話算是他打斷客戶行為的一種解釋,說得非常巧妙,於情於理都沒有問題。這也讓大家看清楚了,原來鄭凡還沒有失去理智。


  雖然如此,大家心頭也都還保持著擔憂。無論如何,打斷客戶都是十分冒險的行為。而且這客戶明顯是已經失去理智了,他又怎麼會接受鄭凡的解釋,只怕對方馬上就會發泄出來吧。即便這客戶沒有在泰祥保險買車險,如果他執意要投訴的話,鄭凡也拿他沒辦法。


  那樣一來,鄭凡又會怎麼解決客戶的投訴呢,是認命的接受,還是跟客戶對罵?

  想到有這樣的可能,大家都變得十分期待起來。


  只聽鄭凡不緊不慢地說道:「我剛剛查了一下明天保險的熱線電話,如果您方便的話,可以記一下。」


  公司眾人都是微微一愣,明天保險?怎麼又扯到明天保險去了?客戶現在不知道是在哪裡買的保險,應該把所有保險公司的電話都告訴他吧,為什麼只告訴明天保險一家?

  這不明擺著是在忽悠客戶么?而且忽悠裡面還有急切地往外推諉的嫌疑。


  這忽悠和推諉的意圖實在是太明顯了,他們能夠聽得出來,客戶那邊自然也能夠聽得出來,只怕這客戶馬上就會暴走吧。


  正在大家都猜測不已,並對接下來的發展有些期待的時候,客戶的回答直接將這種期待打破了。


  只聽客戶的聲音從電話裡面傳出來:「你等一下,我記一下。」


  眾人齊齊一愣,這是什麼反應啊?


  這客戶不是十分難纏么?


  這客戶不是十分憤怒么?


  他不是應該投訴么?


  怎麼突然就轉性了?


  眾人還沒有反應過來,鄭凡就說出了明天保險的電話。


  電話那頭,客戶沉默了兩秒鐘,然後說了一句話就掛斷了。


  那是一句讓眾人更加無語的話。


  「小夥子,你很不錯,謝了哈!」


  楊欣然:「……」


  吳姐:「……」、


  其他同事:「……」


  也許在一般人看來,這就是一句再普通不過的話,不過這客戶在半分鐘以前還在無理取鬧啊,還在發脾氣啊,怎麼會突然道謝!

  而且對方還說出了「你很不錯」這幾個字,這已經是非常明確的表揚了!


  電話中心的規則,每一次真實的客戶表揚,就會獎勵現金五十元!


  那可是五十元啊!如果一天有十個客戶表揚,那就是五百,如果一天有一百個客戶表揚,那就是五千!一天五千,一個月該有多少錢了……


  這說得太誇張了些。


  實際上,他們接車險報案的客服,遇到的表揚非常少。最優秀的員工,一個月也就三五個表揚而已。用其他員工犯錯被扣掉的錢拿來進行獎勵,都完全能夠自給自足,根本不用公司出多餘的錢。


  當然,這不是錢的問題,是這個結果實在太出乎她們的意料了。眾人都覺得有些莫名其妙,楊欣然直接就愣在了那裡,吳姐更是張著嘴,不知道該說什麼。


  鄭凡掛掉電話,假裝拍了拍胸口說道:「好險!這下終於不用扣績效了吧,吳姐?」


  吳姐這才意識到這通電話已經結束了,她瞪了鄭凡一眼,甩了甩手,氣呼呼地走了。


  「這樣真的沒有問題嗎?」看著吳姐的背影,楊欣然有些擔憂地問道。


  「沒有關係的,我相信吳姐是明事理的人。」鄭凡毫不在意地說。


  吳姐明事理?這種滿腦子想著怎麼扣員工工資的領導,會明事理?

  當然不可能!

  鄭凡這麼說,只不過想在楊欣然面前表現出男人的大度。


  「可是……」


  楊欣然還想說話,卻被鄭凡打斷了。


  「真的沒有關係,相信我!好拉,繼續接電話吧,有什麼問題再問我。」


  說完,鄭凡拍了拍楊欣然的肩膀,一溜煙就跑了。


  肚子裡面的尿已經憋了有半個小時,不用跑的不行啊……

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