第101章 雅漢通訊新格局
肖振漢苦笑道：“小雅，時代在進步，這是孫姍姍需要直麵的問題。或許在不久的將來，你我也會麵臨同樣的問題。”
宋雅表示不敢相信，她可是堅持學習，怎麽可能存在跟不上時代的狀況。
肖振漢隻得解釋說：“小雅，咱們都生活在特定的環境之中，在機緣巧合之下成為了弄潮兒。因此而形成的閱曆和經驗，注定會成為束縛你我的思維定式。一般來說，成就越大的人，隨之而來的認知就會相當的固執。因為植根於靈魂的東西，都是血與淚攢下來的經驗和教訓。沒有人願意拋棄來之不易的這些東西，況且這些還被之前的成功證明了價值。”
宋雅問道：“肖大哥，這是什麽道理呢？”
肖振漢苦笑道：“窮則思變，變則通，通則達。所有的這一切，前提條件就是窮。反觀你我，掌握的經驗可以給咱們帶來超乎想象的財富和榮譽。在鮮花和掌聲的包圍之中，即便是咱們想要變，周圍的人也會千方百計的製止。久而久之，形成思維定式也就不可避免了。”
宋雅似乎懂了，價值的大小決定了思維定式的頑固程度。
然而思維定式一旦根深蒂固，就會將一個人束縛在原點。世人很難擺脫這種束縛，就隻能采取措施避免思維定式的危害。
肖振漢深知，若是雅漢集團有太多的個人烙印，最後的命運就隻能是破產。
雅漢通訊的事情，讓肖振漢找到了回避個人烙印的辦法。徐青青的崛起，全新的市場營銷策略，都是在強有力的消除孫姍姍的個人烙印。
肖振漢甚至在想，是不是在子公司之間實行經理輪值製度，從而避免個人烙印成為影響公司發展的絆腳石。
隻是考慮到術業有專攻，肖振漢還是心存顧慮，一時之間難以決斷。隻不過這樣的念頭已經萌芽，就不可避免的衝擊著他的管理理念。
宋雅看了一下時間，小聲的提醒說：“肖大哥，咱們應該去會議室了！”
肖振漢聞言，忙掐斷了經理輪值製度的不成熟想法，和宋雅一起下樓。
他們落座之後，孫姍姍宣布會議開始。
徐青青立即站了起來，抑揚頓挫的朗讀：
關於雅漢通訊售後服務為客戶無償更換新手機的提成方案。
在徐青青陳述期間，孫姍姍數次想要反駁，均被肖振漢用眼神製止了。
好不容易捱到徐青青陳述完畢，早已按捺不住的孫姍姍迫不及待的跳出來反駁說：“徐青青，你的一個建議，就讓雅漢通訊虧了27部手機的收益。公司不僅搭上了進貨本金和相關費用，還得在沒有任何進賬的情況下支付提成，你到底安的是什麽心哪？”
徐青青並沒有退縮，而是理直氣壯的說道：“自古以來的規矩：牛丟了，放牛娃不賠牛，該管飯還得管飯！我承認這次售後服務讓公司虧了錢，可是公司的員工在這次售後服務中付出的勞動並不比正常銷售少。公司不能因為自己的原因，就無視員工的付出強行轉嫁損失。”
孫姍姍無法反駁，隻得向肖振漢求助。
肖振漢怕宋雅想不通，於是就問道：“小雅，你怎麽看？”
宋雅一開始的時候，覺得孫姍姍的理由很好，公司沒有獲得現金收益，在這種情況下談提成，那就是耍流氓。
然而轉念一想，宋雅又覺得徐青青的提成方案合情合理。雖說無償賠付27部手機讓雅漢通訊損失慘重，可是拿到新手機的客戶一定會對公司的售後服務相當的滿意。這就相當於借助27部手機的利益做了一次精準投放的廣告，不僅穩住了既有的客戶群，還有著大量潛在客戶。
既然公司有了潛在收益，那麽就不能忽略員工的貢獻。員工付出了辛勤的勞動，就應該拿到合理的報酬。公司作為薪酬體係的製定者，必須要盡最大的努力維護製度體係的穩定。
想到這裏，宋雅認真的說道：“雅漢通訊暫時的利益受損，不能與員工均攤。員工作為打工仔，跟公司隻是合作關係，故而他們的收益，不能與公司的盈虧掛鉤。再窮不能窮提成，再苦不能苦員工。”
孫姍姍問道：“員工若是不能跟公司同甘共苦，公司為什麽還要把員工當家人？”
肖振漢麵無表情的說道：“孫經理，你錯了，員工與公司，隻能同甘，不能共苦。”
孫姍姍不服氣的問道：“為什麽呀？”
肖振漢喝了一口茶，才慢條斯理的解釋說：“公司賺了錢，一般都是用來分紅或者是投入公司擴大再生產。即便是這一次虧損了，下一次還有機會賺回來。員工可就不一樣了，他們把時間賣給公司，賺的錢用來維持生計和養家糊口。倘若咱們在虧損的時候要求員工與公司共苦，那不就是要求員工及其家人餓著肚子替咱們做事嗎？員工替公司做事，卻連基本的養家糊口都沒有辦法做到，還會有人願意留在公司嗎？”
宋雅接著說道：“孫經理，員工作為打工仔，按照東區這邊的消費水平，每天賺的錢必須要超過某個基準線才足以維持正常的生活。若是公司的薪酬無法滿足員工的生計，可就沒有辦法留人了。肖大哥說得對，讓員工餓著肚子跟咱們共苦，那就太不道德了。員工與公司同甘，才會激發他們的工作熱情，公司才會獲得發展。”
孫姍姍還是沒有辦法理解，可是肖振漢和宋雅均表明了支持徐青青的態度，按照公司的決策規則，提成方案獲得了通過。
徐青青接著表態，鑒於公司處於虧損狀態，她願意放棄屬於自己那份即將到手的提成。
這個時候孫姍姍反而大方起來了，她以徐青青需要金錢支撐學業為由，堅持按照標準支付提成。
會議結束之後，宋雅走進了肖振漢的房間。她憂心忡忡的問道：“肖大哥，可以預見徐青青和孫姍姍在不久的將來一定會爆發衝突，咱們該如何是好？”
肖振漢說道：“小雅，徐青青的管理理念很新穎，可是能否順應時代潮流替雅漢通訊賺取利潤尚未可知。有孫姍姍幫忙盯著，或許有助於新舊管理理念的融合。其實對於公司來說，持續賺錢才是根本，其他的都是扯淡。”
在接下來的時間裏，陸陸續續又有十幾位客戶發起投訴，徐青青二話不說按照雅漢通訊的新售後服務規則，給客人無償更換新手機。
其中的一位客人，手機沒有問題，人家純粹是見雅漢通訊的新售後服務計劃有利可圖，便發起投訴更換手機。
負責提供服務的業務員雖說耐著性子把客人送出門，轉頭就向孫姍姍匯報了這一特殊情況。
孫姍姍這下可就無法忍受了，雅漢通訊的新售後服務計劃，可是公司近段時間持續虧損的罪魁禍首。
如今有客人明目張膽的薅公司的羊毛，孫姍姍覺得應該及時止損了。
孫姍姍找到徐青青，大聲質問道：“徐副經理，有客人利用規則漏洞薅公司的羊毛，你為什麽還無動於衷呢？”
徐青青給孫姍姍泡了一杯茶，然後才問道：“孫經理，你覺得薅公司羊毛的客戶，其消費水平和消費能力如何？”
孫姍姍想了想，隻得實話實說，這年頭舍得花近兩萬塊錢購買手機的人，接觸的人非富即貴。
客人看似薅了公司的羊毛，可是為了宣揚他的成就，肯定會逢人就說雅漢通訊人傻錢多，讓身邊的人也趕過來消費。
徐青青接著問道：“孫經理，若是咱們在這個時候拒絕了這位無理取鬧的客人，結果會怎麽樣？”
孫姍姍一聽，頓時就不寒而栗。雅漢通訊的維修中心形同虛設，客戶的投訴一旦無法妥善解決，就會遭致更大的困境。或有可能導致之前的投入打了水漂，還會被人誤會雅漢通訊別有用心。
徐青青明知客人無理取鬧，卻沒有拆穿，仍舊按照售後服務標準進行妥善處理，不僅讓客人看到了雅漢通訊的實力，還會在潛意識中主動認可公司的誠意。