第100章 無償更換新手機

  就在肖振漢無計可施的時候，張芯突然問道：“經理，咱們承諾的維修期限就要到了，咱們該如何給客人交待？”


  孫姍姍猶豫了，一部手機的價格動輒上萬，雅漢通訊著實傷不起呀！


  可是這年頭用得起手機和用得上手機的人，更是非富即貴。這樣的消費群體，雅漢通訊根本就得罪不起。


  如此左右為難，讓孫姍姍一時之間難以決斷。


  肖振漢的心情很不好，孫姍姍的猶豫，就代表著魄力不足，連帶著雅漢通訊的未來也不被看好。


  宋雅一看肖振漢的表情，就知道大事不妙。若是因此放棄雅漢通訊，雅漢集團很有可能因此喪失行業風口。她立即建議說：“肖大哥，手機維修問題事關雅漢通訊的未來，不如把所有的員工都召集起來，讓大家群策群力，爭取拿出一個好的解決辦法。”


  肖振漢說道：“現在看來，也隻能先這樣了。”


  雅漢通訊召開員工大會，肖振漢把公司當前麵臨的困境公之於眾，讓大家群策群力。


  眾人雖七嘴八舌的提出了很多建議，卻沒有多少參考價值。


  唯有領班徐青青，在孫姍姍點頭同意之後，才跟肖振漢直接對話。她問道：“肖董，雅漢通訊是要眼前利益，還是長期利益？”


  肖振漢聞言，頓時就眼前一亮，他饒有興致的問道：“專注眼前利益怎麽說，著眼於未來的發展又怎麽說？”


  徐青青整理了一下自己的思緒，一字一句的說道：“專注於眼前利益，咱們完全可以直接告訴客人沒有辦法維修，然後按照購機合同進行折舊，以現金形式賠償給客人。這樣一來，公司雖說會省下一大筆錢，可是會給客人留下推卸責任的不良印象，有極大的概率會永久損失該名客人及其相關群體。”


  徐青青說到這裏，不由自主的停了下來。她打算給肖振漢一點思考的時間，好好消化剛才的內容。


  足足過了十分鍾，肖振漢似乎有了決斷，他抬起頭，目光堅定的看著徐青青，以不容置疑的口吻說道：“你，繼續往下說！”


  徐青青接著說道：“當前有能力使用手機的人，都不差錢，有持續消費的能力。我建議公司針對手機出了問題的客戶，無償更換新手機。”


  徐青青的話音剛落，張芯卻跳出來指責說：“徐領班，你這可是站著說話不腰疼。售後這邊一共有27部待維修的手機，若是按照你的辦法，每一部手機的均價兩萬塊錢，公司就會虧損54萬塊錢。你覺得這筆錢該由誰來出，可不要把公司當成了冤大頭。我要是沒有猜錯的話，你表哥王通也在公司購買了一部2.5萬塊錢的手機，照你這樣的設計，是不是因私廢公呀？”


  徐青青見孫姍姍臉色難看，幹脆一言不發。


  張芯自以為抓住了徐青青的痛腳，於是就開始了變本加厲的人身攻擊。


  肖振漢實在是聽不下去了，直接吼道：“夠了，這裏是公司的會議室，不是菜市場。孫經理，看來雅漢通訊的員工培訓有待加強呀！”


  接著，肖振漢又鼓勵徐青青說：“徐領班，你的建議相當的全麵，對雅漢通訊的發展至關重要。我打算以雅漢集團總公司的名義任命你為雅漢通訊的副經理，全權負責為客戶無償更換新手機的計劃！”


  徐青青倒也不怯場，她直接說道：“肖董，我需要掌握公司的進貨渠道和調度庫存產品兩大權限！”


  肖振漢把目光看向了孫姍姍。


  孫姍姍心想，若是拒絕授權，自己又無力解決客人投訴問題。如今徐青青願意出麵扛事，自然得全力支持，於是就說道：“肖董放心，我這便起草授權書！”


  孫姍姍的授權書一式三份，徐青青掌握一份，雅漢通訊存檔一份，總公司備案一份。


  由於處理客人投訴關係到雅漢通訊的生死存亡，肖振漢決定親自坐鎮。


  宋雅不願跟肖振漢分開，直接住進了他隔壁的房間。


  徐青青有了堅強的後盾，自然是按照自己的意願大刀闊斧的幹了起來。


  她讓周濤給客人打電話，通知他們前來雅漢通訊領新手機。


  周濤忍不住的抱怨說：“青姐，你這樣慷公司之慨，肯定不會有好果子吃！”


  徐青青見周濤吊兒郎當，大聲的訓斥說：“周濤，你現在是雅漢通訊的員工，請端正你的工作態度，好好配合我解決客戶投訴的問題！”


  周濤依舊興致不高。


  徐青青見狀，直接使出殺手鐧說：“每售出一部新手機，我都會按照公司的規定給你計算提成。”


  周濤表示不信：“青姐，我讀書少，你可別騙我。咱們這是無償給客戶更換新手機，怎麽可能有提成拿？”


  徐青青振振有詞的說道：“我在這裏向大家承諾：無償賠付給客人的27部手機，都會按照零售價計算提成，大家能賺多少，就看你們的本事了。”


  其他業務員一哄而散，周濤依舊難以置信，他忍不住的問道：“青姐，你這樣胡亂許諾，肖董那邊能通過嗎？”


  徐青青斬釘截鐵的說道：“如何跟肖董談，那是我的問題。你現在要做的事情，就是給客人打電話，通知他們過來領新手機。效率就是金錢，還不快點滾出去做事。”


  在徐青青的安排之下，整個雅漢通訊的業務員都行動起來了。


  順理成章的解決了第一位客人的問題之後，徐青青吩咐說：“周濤，你幫我盯著點，接下來的26位客人，都參照這個流程進行處理。我隻有一個要求：那就是讓客人心滿意足的離開雅漢通訊。”


  周濤應道：“青姐放心，我一定跟各位姐姐好好學習！”


  交待好業務流程之後，徐青青上樓敲響了肖振漢的房門。


  肖振漢打開房門，見徐青青站在門口，欲言又止，於是就問道：“徐經理，你有什麽事情嗎？”


  徐青青鼓足了勇氣，大聲的匯報說：“肖董，我想跟你匯報一下關於無償更換新手機所產生的提成問題。”


  肖振漢說道：“徐經理，這次的提成是雅漢通訊麵臨的新問題，你這邊先準備一下腹稿，下午的時候開會研究！”


  徐青青轉身離開，聞訊而至的宋雅望著她下樓的背影，忍不住的問道：“肖大哥，徐青青來找你做什麽？”


  肖振漢說道：“到我房間裏談！”


  宋雅坐下之後，肖振漢立即解釋說：“小雅，徐青青認為有27部新手機從雅漢通訊進入客戶手中，她需要公司按照正常的銷售支付業務提成。”


  宋雅瞪大了眼睛，忍不住的吐槽說：“肖大哥，要不是我這幾年與你朝夕相處，我真的要懷疑你跟徐青青有不正當關係。”


  肖振漢一本正經的說道：“小雅，你這樣的玩笑可不能隨便開，徐青青還是在校學生，可不許給人家造成不良影響。”


  宋雅也被自己草木皆兵的行為逗樂了，強忍著笑意調侃道：“肖大哥，我覺得徐青青有些恃寵而驕了，她的一個主意，就讓公司虧損了54萬塊錢，如今還有膽量厚著臉皮要提成，你說她是不是明目張膽的薅公司的羊毛呀？”


  肖振漢笑道：“小雅，你覺得徐青青的行為有問題？”


  宋雅一本正經的說道：“肖大哥，說句實在話，徐青青的計劃絕對正確，可我就是看不慣她不拿自己當外人的樣子，好像她徐青青已經是雅漢通訊的女主人了？”


  肖振漢鄭重其事的說道：“小雅，徐青青能夠站在雅漢通訊的立場上公私兼顧，這是雅漢集團的幸運，更是你我的幸運。對於她的要求，咱們得大力支持。隨著雅漢集團的發展，咱們需要忠心耿耿的專業人才。”


  宋雅忍不住的提醒說：“肖大哥，孫姍姍才是雅漢通訊的經理，咱們是不是知會她一聲，以免在下午的會上鬧得不可開交！”


  肖振漢搖了搖頭，接著說道：“不必了，我需要孫姍姍自己想明白——她與徐青青之間究竟有多大的差距。”


  宋雅問道：“肖大哥，你就不怕孫姍姍誤會，跟徐青青針鋒相對影響雅漢通訊的發展嗎？”