第三十二章培訓客服（求一切）
“我有一些相同專業的同學，她們也想來上班，可以嗎？”
王惠的目光望著王思誠問道。
“也是學速錄的嗎？”
王思誠問道。
“嗯。”
王惠說道：“她們都拿到了速錄師的證。”
她的心裏麵也有些緊張了起來，她們是學速錄專業的，可在速錄師之中她們的速度並不算快。
一分鍾180字的速度可以說是一道檻，她們想要突破到220字一分鍾，拿到高級速錄師證還是很困難的。
拿不到高級速錄師證，她們想要找到專業對口的職業就業就沒有那麽容易了。
畢竟想要對演講人所說的話語進行速錄，可不是說速度跟上他的說話速度就可以了。想要更準確，更完整地錄入他說的話語，錄入的速度是要大於演講人所說的話的速度，否則就跟不上說話人的速度。
“好。”
“你叫她們來，我來麵試。”
王思誠很快就要將潮引網推行上市，到時他所需要的並不是一個兩個客服，所以他同意了下來。
“謝謝。”
王惠感謝地說道。
約了個有空的時間，王惠帶著她的六個同學，來到了公司。
經過了麵試，王思誠對於她們錄入的速度都感到滿意。
隻不過想要當好客服，可不僅僅隻是錄入速度快就可以了。
“客服的工作除了解答顧客的疑惑之外，最重要的是引導顧客下單。”
王思誠對她們進行了專門的培訓，讓她們可以更好地把客服這個工作給做好。
他借來了一台投影儀，把提前做好的PPT放映了出來，對著她們說道：“你們現在是我們潮引網的網站客服，你們所要做的工作是回答顧客提問的問題，引導顧客下單。”
“這是你們工作的客服工作端口，可以通過子賬號登錄到網站的後台，查看顧客發來的詢問訊息。”
王思誠簡單介紹著，先給她們一個概念。等她們具體操作了，再來給她們講解。
“這是我們客服對於顧客的尊稱，必須稱‘親’，‘親親’，‘您’。”
“歡迎親，客服xx為您服務。”
“親親，您的客服xx來了。”
“歡迎您的到來，您的到來讓小店蓬蓽生輝。”
“……”
王思誠提醒道：“你們可以做下筆記。”
“是。”
王惠跟她的同學們都拿起筆來，把這些要點給記了下來。
看她們都記好了筆記，王思誠繼續給她們培訓道：“沒有經過客服的單子是自然單，經過了客服的單子，就是你們的單子。顧客在你們引導下，成功下單，在顧客確認收貨之後，單子是有提成的。”
“每一套確認收貨的服裝提成有十塊。”
王思誠激勵道：“也就是說，在底薪的基礎下，你們引導越多的顧客成功下單，所獲得的獎金也就越多，可以拿到的工資也就越多。”
客服其實是一個比較枯燥而且很消磨人耐心的職業，做久了就很難有積極性了。設置提成能夠調動客服人員的積極性，這樣就會更加用心的去做，網站的整體業績就會更好。
“這好。”
當她們聽到居然有分成，可以賺到更多的錢以後，她們的眼睛都亮起來了，她們做客服的動力一下子也就起來了。
原本她們隻是想找個工作做，來減輕家裏麵的負擔，哪裏想到找的這個工作除了底薪以外，居然還有分成。
她們出來上班，不就是為了可以賺到更多的錢。
這讓她們的動力一下子就上來了，在王思誠培訓的課堂上，都非常認真地做著筆記，把王思誠提及的重點都給記下來。
王思誠在小黑板上畫了個流線圖，對著她們講解道：“這是顧客購物的流程，下單—待發貨—確認收貨—評論。經過客服的單子是好評的，可額外獎勵客服十塊！”
“所以親們對顧客的服務態度一定要好，他們才容易給我們好評。”
王思誠的聲音提高了起來，“大家都聽到了嗎。”
“知道了。”
王惠跟其他的客服點著頭應道，
“客服分早班跟晚班，是早班跟晚班由主管進行安排，每個月的休息時間不一定。”
“白班是早上8點50分至17點50分，晚班是下午15點至23點。”
“客服的早晚班跟休息時間由主管進行安排跟調整。”
“王惠為主管，底薪翻倍。”
王思誠任命道。
“好。”
王惠答應了下來，主管盡管要做排班，還要協調好底下客服的調休，並不是那麽容易做的。可是，底薪翻倍啊，這還是很香的！
疑人不用，用人不疑。
王思誠現在也算是個小老板了，他說行就是行，不行也行。隻要王惠想做，他就會幫助她提升能力，管理好她手下的客服。
“對於顧客而言，他們最關心的是服裝合不合身，所以我們要非常了解服裝的尺寸。”
“這些產品尺寸的表，我會給你們都打印一份。”
王惠看著王思誠所展示出來的《女生襯衫裙子尺寸參數》，裏麵詳細地標注了每個尺寸的肩寬、胸圍、衣長、長袖長、裙腰圍、短裙長、長裙長的參數。
“這是《女生身高體重建議表》，根據身高體重來建議尺寸大小。”
“這是《男生襯衫褲子尺寸表》，這是《男生身高體重建議表》，根據顧客不同的身高體重，來建議尺寸大小。”
“還有關於退換貨的問題。”
王思誠說道：“網購將成為未來生活的趨勢，我們不得不承認網購給現代人的生活帶來了很大的便利，可網店上的東西，就算用照相機拍得再詳細，沒有穿到身上，也不知道合不合身。”
“對於這些收到的服裝不合身的顧客，我們是支持七天內無條件退換貨的。”
“可對付那些惡意損壞服裝，進行敲詐的顧客，我們是不退換貨的。”
“我們會給一張小卡片進行說明。”
當然了王思誠可不隻是塞一張小卡片這麽簡單，他還要學某多多在服裝裏麵塞一張好評卡片，“五星好評，收藏店鋪，十字好評，再加追評，可返現十元！”
王思誠相信很多人會乖乖地去好評的，隻要他好評的人數越多，必然會吸引來更多客戶的喜歡。
這就跟滾雪球是一個道理的，隻要口碑好，就可以越滾越多，越滾越多。
王思誠仿佛看到一大堆的錢在朝著自己滾來了。
“啊！”
王思誠真的很想被一大堆的錢給堆死掉，富死總比窮死好啊！
他現在是真的很缺錢啊！
王思誠的手指摩挲著下巴，他如果想要節省成本的話，那麽在物流方麵是必須要考慮的。
單件發貨的成本太貴了。
他了解過了，市場上快遞的起步價省內及周邊地區，是6元（1KG），續1KG2元價格根據遠近有差別，23天到的地區（大部分外省地區）10元左右，新疆寧夏等邊遠地區15元。
他的出貨量越大，物流的成本也就越多。
為了降低成本，獲得更多的利益，他必須把物流的成本控製下來。