“小跑兒”述心曲

  “小跑兒”述心曲

  ??不知多少年了，人們一直把我們這些在辦公室、行政部門做行政工作的幹部稱為“小跑兒”，這工作默默無聞，可哪個單位也缺不了他們。


  ??那天，廠裏要來三位外地客戶，其實他們來天津是辦私事的，借助我廠與他們廠有業務關係，讓我們廠接待。領導讓我去火車站接站，我心裏明白，這三位從來到走都是我的事了。


  ??那天寒風凜凜，我舉著接站牌，提前一刻鍾就到了出站口，列車晚點40分，天真冷，凍得我連手都不敢出來，總算熬到了點，我趕緊湊上前，高舉接站牌，客人接到了。客戶們帶的大包小包足有14個，我還得幫著他們提。


  ??客戶第一件事就是讓我們給辦住宿，我們把他們接到廠，告訴領導出來會見，又馬上聯係旅店。在我的筆記本上密密麻麻地記滿了電話，一個一個地聯係，好容易找到了一家有空房的旅店，客戶嫌那裏的條件差，想找一個條件好點的。我又接著打電話，終於又找到一個，客戶還是不同意，他們嫌住宿費太高。接著找，還好，真有一個條件好收費不高的。我幫他們提著包去旅店，之後，客戶提出三個要求：一是讓我們用廠裏的車拉他們去逛逛食品街、文化街和水上公園；二是讓我們代買一些天津特產；三是讓我們買三張回程火車票。頭兩件事還好辦，唯有買火車票使我們頭痛。


  ??提起買火車票，真有說不盡的苦衷。在單位裏，無論是客戶還是職工，都讓我買，好像我是鐵道部部長似的，他們不知道我在外麵買票有多困難，總認為我路子野。也別怨人家，有人托我，我還磨不開麵兒，給人買成之後，總是挺牛氣地顯耀自己，如果哪位領導誇我兩句，我更美得屁顛屁顛的。久而久之，人家拿我當“能人”了。後來，鐵路上開辦了送票業務，倒是挺方便的。可這一次，來廠的客戶要買天津至秦皇島509次火車票，我打電話告訴了送票的，人家答應送來，哪知道他一趟得送好幾家，我是最後一家，中午一點到了我廠，傳達室門衛說嘛不讓他進，說不到上班時間外單位人不準進去，小夥子一氣騎上摩托車就走了。我知道後，和門衛喊了一通，再打電話，對方說票沒有了。火車是下午6點鍾的，現在都兩點了還沒拿到票，懸了！領導問我好幾次，票買到沒有？因為客戶想取票後逛商場去，然後直接上火車。到了下午3點，我才找到了送票的，他數落我好半天，他說他從沒受過這份氣，別的單位都是騎摩托直接進去，不像你們廠還敢攔我。我一個勁兒地賠理，就差跪下了，他才說票還有。我把票取回，送給客人，領導還批評了我，說我辦事太拖拉。


  ??每年必開的訂貨會，使“小跑兒”們很怵頭。會議的前一個月，我們搞會務的就得準備。為了讓我們廠的產品有更多訂戶，我們對客戶使出渾身解數，百依百順，使他們高興而來，滿意而去。每天早晨我們訂好早飯，給每個房間打電話請他們下來吃飯。幾十口子有時疏忽忘了一個，他也不主動去，就在房間裏傻等著請。早飯時間一過他沒吃著，就跟我們吵，埋怨我們為何不叫他。吃飯時，他們圍桌子一坐，就等上飯菜，因為會務飯服務員不管上飯菜，我們就當跑堂的。吃時，還得挨個讓，就差喂了！廠裏組織旅遊觀光，我也得陪著，汽車一坐就得幾個鍾頭，現在我落個腰肌勞損。會議一結束，我保準瘦五斤肉。


  ??現在，有人說我們的工作是公關，還是一門科學呢！喲，真新鮮。這是不是在美化我們這些“小跑兒”。不管怎樣，我很希望社會重視我們，領導重視我們。


  ??（1990年6月5日發表於《天津日報》）

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