当前位置:萬花小說>书库>都市青春>貫穿職場,遊刃有餘> 第206章 解決項目衝突的策略與步驟

第206章 解決項目衝突的策略與步驟

  雖然導致衝突的因素多種多樣,且同一因素在不同的項目環境及同一項目的不同階段,可能會呈現不同的性質。但是,解決各自衝突還是有一些常用的策略,包括回避或撤出策略、競爭或強製策略、緩和或調整策略、妥協策略、合作及正視和解決問題策略。


  回避或撤出是指卷入衝突的人們從這一情況中撤出來,避免發生實際或潛在的爭端。例如如果雙方意見不合,那麽一方可以選擇沉默來回避衝突,但這種方法有時並不是一種積極的解決途徑。它可能會使衝突積累起來,而在後來的階段逐步升級。


  競爭或強製策略實際上把衝突看作一種零和博弈,它認為在衝突中獲勝要比勉強保持人際關係更為重要,這是一種積極解決衝突的方式。當然,有時也可能出現一種極端的情形,如用權力進行強製處理,可能會導致隊員的怨恨,惡化工作的氛圍。零和博弈是在參與博弈的各方,在嚴格競爭下,一方的收益必然意味著一方的損失,博弈各方的收益和損失相加永遠為零,雙方不存在合作的可能。


  求同存異是緩和或調停策略的實質,即盡力在衝突中強調意見一致的方麵,最大可能的忽視差異。這種方法認為人們之間的相互關係比解決問題更重要,盡管這一方式能緩和衝突,避免一些矛盾,但它並不利於問題的徹底解決。


  妥協的方法就是團隊成員協商,並尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方案。這一衝突解決方法主要特征是尋求一種折中方案,使每個成員都得到某種程度的滿意,尤其在兩個方案勢均力敵,難分優劣時,妥協也許是較為恰當的解決方式。但是由於妥協所帶來的方案並不一定合適,因此這種方法並非永遠可行。


  直接麵對衝突是克服分歧,解決衝突的有效途徑。通過這種方法,團隊隊員直接正視問題,正視衝突,追求得到一種雙贏的結局,這種方法是一個積極的衝突解決的途徑。它既正視問題的結局,也重視團隊成員之間的關係,以誠待人,形成民主氛圍是這種方法的關鍵。它要求成員花更多的時間去理解把握其他成員的觀點和方案,要善於處理而不是壓製自己的情緒和想法。每個人都必須以積極的態度對待衝突,並願意就麵臨的衝突廣泛交換情況,盡力得到最好、最全麵的解決方案。


  解決衝突的具體步驟包括以下關鍵四步:首先應明確問題的具體內容,分歧所在,嚴重程度,涉及麵的廣度等,問題描述一定要具體,而不是僅僅發送A模塊有問題一句就完事了。


  接著應找出產生衝突的真正原因,提出可能的解決方案,有些衝突可能是溝通不夠造成的,如某些員工對某係統的財務功能模塊進行了修改,而與此相關的同事卻並不知道,當兩部分工作進行對接時,問題就出來了。有些衝突是由於需求或設計描述不明確,易產生歧義,導致成員對同一問題理解不同,最後的實現也就出現了差錯。


  接下來應確定解決問題的可行方案,出問題不要相互埋怨,不要輕易接受某個成員提出的方案,對每個人提出的方案,應進行仔細而全麵的討論,分析各種方案的優勢和劣勢,通過綜合考慮,決定最可行、最好的方案。當確實無法達成一致意見時,由項目經理最後決定采用哪種方案。


  最後應根據新的方案製定具體的實現方案計劃,有些功能的最初設計可能要推翻,有些可能要增加功能,測試方案要改變,用戶手冊要變化。新的方案實現後,要進行仔細的測試和分析,判斷是否與最初的預測結果相符。同時,要將新方案涉及的內容更新到相應的文檔中。

上一章目录+书签下一章