第205章 欠缺考慮的溝通方式

  艾瑪作為公司的核心技術骨幹，一直深得老板器重，三個月前老板把SG公司的係統集成研發項目交由艾瑪負責，由於項目周期延長，項目成本增加，公司高層經過討論決定，隻有縮減該項目團隊成員10%的薪資才能保證項目利潤。應該如何把這一決定傳遞給項目團隊成員，老板喬司決定交由艾瑪負責處理。艾瑪接到通知後，就開始馬上執行去做。


  這天艾瑪一大早來到公司就被公司同事莫名排擠，冷眼相對，還被大老板喬司叫到辦公室訓斥了一頓，喬司責備艾瑪不該把裁減薪資的決定通過郵件形式告知項目團隊成員。艾瑪深感委屈，她不明白為什麽同事要敵視她？老板要責備她？這個明明是公司高層領導的決定，自己隻是負責執行。


  請思考：1.在處理裁減薪資這件事情上，你認為艾瑪的做法有問題嗎？


  2.如果艾瑪做法有誤，她錯在哪裏？如果艾瑪做法並無不當，請說明理由。


  3.請根據你的項目實踐經驗，談談你對該案例的看法？


  在處理裁減薪資這件事上，艾瑪的做法存在不妥之處。首先艾瑪通過郵件的形式告知項目團隊成員公司裁減薪資的決定，未能成功地向團隊成員傳達清楚她的意圖。其次，選擇郵件作為媒體來傳達如此敏感的信息顯然是不合適的。


  和許多管理人員一樣，對於這樣敏感的決定，艾瑪傾向於回避口頭溝通，因為對這種方式心存疑慮，遺憾的是在這件事上，這種疑慮恰恰阻礙了艾瑪選擇正確的媒體來傳達公司這一決定。艾瑪知道這一消息會使團隊成員產生恐慌和不滿的情緒，在這種情況下，艾瑪需要一種保證最大清晰度，並能迅速處理潛在危機的方法來傳達這一信息，這時最好的做法是口頭傳達，這樣可以及時了解到項目成員的反應，以便使大家達到正確的認識。


  溝通的合作的開始，溝通帶來理解，理解帶來合作。同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。


  通過這個案例。我們可以清楚地認識到，溝通在具體的管理工作中至關重要，而選擇正確的溝通方式，對於溝通的效果會有很大的影響。在具體的情況下，需要選擇不同的溝通方式，以達到最佳的溝通效果。


  要進行有效的溝通，可以從以下幾個方麵著手，一的必須知道說什麽？就是要明確溝通的目的。二是必須知道什麽時候說？就是要掌握好溝通的時間，在對方正焦頭爛額地忙於工作時，你要求他與你商量晚上聚會的事情，顯然不合適。三是必須知道對誰說？就是要明確溝通的對象。四是必須知道怎麽說，就是要掌握溝通的方法，你知道應該向誰說，說什麽，也知道該什麽時候說，但你不知道怎麽說，仍然沒有達到溝通的效果。


  溝通是要用對方聽得懂的語言，包括文字、語調及肢體語言。而你要學的就是通過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。