第170章 說話要因人而異

  有的人說話不分對象，想到什麽說什麽，有時往往說者無心，聽者有意，這樣很容易得罪人，帶來一些不必要的麻煩，所以在跟人說話前，一定要弄清楚對方的個性。如果對方喜歡委婉的交談，我們就應該說得很含蓄，如果對方喜歡直率的，我們就應該說得爽快點，如果對方崇尚學問，我們就可以所得富有哲理一點。如果對方喜歡瑣事，我們就應該所得通俗一點。總的來說，如果我們說話的方式能夠與對方的個性相符，就能有效地增強我們的說服力，掌握與不同對象交談的技巧，具體來說，應該做到以下四點：

  ??與比自己地位高的人交談時，應該保持自己的個性與獨立思考的能力，不做應聲蟲。


  ??與比自己地位低的人交談時，應該莊重嚴肅，但不失和善，要讓對方覺得自己對其所說的話感興趣，並願意給他一些指導和意見。但切忌說話太多，也不能顯得太親密。


  ??與長輩交談時，應該保持謙虛，畢竟長輩比我我們年長，經曆比我們多，經驗比我們豐富。


  ??與後輩交談時，應該保持穩重，後輩的思想雖然超前，但就某些方麵的知識和經驗來說他們還遠不及自己。因此，我們無須自貶身份。此外，與後輩交談時，盡量談一些他們感興趣的話題，讓他們相信我們是從他們的立場來看待事情的，讓他們明白我們也有和他們一樣的觀念，這樣談話就比較容易進行下去了。


  ??婉拒同事的燙手山芋。


  ??身在職場，同事是我們身邊最為親密的夥伴，他們會給我們很多支持和幫助，但同時也會丟給我們不少燙手山芋。


  ??在辦公室裏，邁克對安娜說：“安娜，今晚能不能麻煩你幫我跑一趟威爾斯酒店，確認一下明天的會議室是不是已經布置好了。”


  ??安娜：“你怎麽不親自過去呢？”


  ??邁克：“我今晚約了女朋友，麻煩你了，拜托了。”


  ??安娜：“哦，好吧。”


  ??再看一個案例，米拉走進同事的辦公室，說：“艾瑪，客戶又投訴了，不少客戶反映這一次推出的產品體驗效果不是很好啊。”


  ??艾瑪：“應該不會吧？我們可是經過了反複的試驗才推出市場的。”


  ??米拉：“我也不清楚到底怎麽回事？要不你想辦法解決一下。”


  ??艾瑪：“啊？我來解決。”


  ??米拉：“嗯，畢竟產品你們研發部的同事最熟悉。”


  ??艾瑪：“好吧，我想想。”


  ??在日常工作中，我們常常把同事拋給我們一些棘手、枯燥、乏味、費力不討好的工作比喻為燙手山芋。那麽怎樣才能在不傷害同事的麵子，不影響雙方關係的前提下，委婉拒絕同事的燙手山芋呢？


  ??方法一，溫情地說不。首先當你開口說不時，態度應該是溫和而堅定的，溫和是要委婉地拒絕，但又不傷害對方的顏麵，堅定是讓對方清楚你的立場，不再心存希望，寄予你的幫忙。然後我們可以針對對方的處境和困難，給他們一些建議或解決方案。


  ??方法二，幽默含蓄地說不。語言幽默而富有情趣，既能讓對方知難而退，又不失和氣。古時候有人想讓莊子去當官，莊子沒有直接回絕對方，而是用了一個很貼切的比喻回答對方：你看到太廟裏被當做供品的牛馬了嗎？當它尚未被宰殺時，它們都披著華麗的布料，吃著最好的飼料，很風光，然而一旦到了太廟，被宰殺成了犧牲品，再想自由地生活還可能嗎？莊子就是這樣用了一種非常幽默含蓄的說話方式拒絕了當官。


  ??方法三，含糊其辭，答非所問。也就是通過從另一個角度回答對方的問題，來暗示請托者不能得到自己的幫助。例如如果對方問：這件事你能不能幫幫忙？我們可以這樣回答：我明天要出差。


  ??如果明確直言的拒絕會讓雙方感到比較尷尬，不妨采用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達了自己的願望，又能將對方的失望與不快的情緒控製在最小範圍內，不至於影響彼此的關係。


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