第166章 說話的基本禮節

  良好的形象有利於提高當眾說話的說服力，而具備基本的禮節則有利於樹立良好的個人形象。那麽在平時的交談當中，我們應該注意哪些說話的禮節呢？先來看個案例：

  ??邁克正在酒店裏坐著等客戶，這時一個人走過來對他說：“你好，邁克先生！”


  ??邁克：“你好，助理先生，吳總呢？”


  ??助理：“吳總臨時優點事情要處理，進就不過來了。吳總讓我代表他來和你洽談相關事宜。”


  ??邁克：“你？”


  ??助理：“是的，請問有什麽問題？”


  ??邁克：“和一個助理有什麽好談的？”


  ??助理：“吳總已經全權授權給我了，你盡管放心。”


  ??邁克：“好吧，那我們趕緊開始吧。”


  ??助理：“關於這次的項目，我們希望能夠提前一個月完成，因為……”


  ??邁克驚訝道：“啊，這可不行。我們之前說好了怎麽樣就怎麽樣，怎麽能突然說提前就提前。”


  ??助理：“這個我們知道，但是由於……”


  ??邁克：“既然你也知道，這個就不用再說了，就這樣按原計劃的吧。”


  ??助理：“可是這個實在是……”


  ??邁克：“別可是了，你隻是一個小小的助理，你不懂我們的項目整個周期下來要花多少時間，聽我的，準沒錯。”


  ??助理：“你到底還讓不讓我說話了，是，我隻是一個小小的助理，比不上你這個偉大的推銷員，既然這樣我們沒有什麽好談的了。”


  ??通過案例我們可以看到，這是非常不愉快的談話，很明顯問題出在了邁克身上，那麽在整個交談中，邁克到底犯了什麽禮節性的錯誤呢？

  ??在案例當中，邁克沒有放下職業偏見，和吳總的助理剛見麵，也沒有適當的寒暄拉進兩人的距離。在交談當中更是沒有學會耐心聆聽對方的講話，多次打斷對方的講話，也沒有適當的讚美，最終導致兩人的談話中止，不歡而散。所以在交談當中，注意基本的禮節非常重要。


  ??交談當中，首先應該放下個人或職業的偏見，學會接納他人。職業部分貴賤，每個人也都有優缺點，如果我們能夠多注意別人的優點，少挑缺點，對他人的態度就會轉為和善，言語表達的態度也會因此而改觀。如此一來，別人自然也能做一個好聽眾。


  ??學會主動打招呼，在人與人的交往當中，特別的第一次見麵，多少會產生一些防備心理，如果要消除這種緊張的關係，最好的方法就是敞開心扉，主動地與他人打招呼，使別人對你產生親切感，這樣別人自然會喜歡你，願意接近你，認為你是可以交談的對象。


  ??適當寒暄，初次見麵，難免尷尬，得體的寒暄有助於消除尷尬的情緒，自然步入正題。寒暄可以從天氣，身體狀況，出現方式等方麵破題，態度要誠懇禮貌，適時向主題過渡。


  ??尋找共同的話題，交談中一旦有了共同的話題，就很容易拉進彼此的距離，與尚未熟悉的人交談時，最好選擇一些較為輕鬆愉快的話題，盡量不要提及個人過去不愉快的往事，以免讓對方沉悶。有時言談中主題中斷，要巧妙利用身邊的事物為話題，這樣可以給人以自然親切感。


  ??耐心聆聽，如果想要與他人建立良好的言談關係，我們就應學會耐心聆聽對方的談話。有些人性子比較急，一聽某些意見，或者突然想到了什麽，馬上脫口而出，打斷對方的說話，這很容易引起對方的不悅，所以如果我們想要給對方留下良好的印象，應該避免犯這種錯誤，一定要耐心聆聽。


  ??適時讚美，適時對對方進行讚美，可以融洽氣氛，煽動情感。適當的讚美和肯定除了語言上的，還有非語言上的，例如微笑點頭，側身關注，注視對方，擊掌讚同等，都是對對方的一種肯定和讚美。


  ??表達自然，與人交談時，變調和失真的聲音是讓人難以接受的，隻有用最自然的聲音說話，才能真正打動人心。同時語言的表達應該簡單清晰，切忌囉嗦，避免過於複雜地敘述事情。


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