第142章 5wy分析法的步驟
識別和確認異常事件的直接原因，如果原因明顯，驗證它，如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故以事實為基礎確認直接原因。
??問：問題為什麽發生？我能看到問題的直接原因嗎？如果不能，我猜想潛在的原因是什麽？我怎麽核實最可能潛在的原因？我怎麽確認直接原因？
??使用5why調查方法來建立一個通向根本原因的原因，效果關係鏈。問：處理直接原因會防止再發生嗎？如果不能，我能發現下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什麽是下一級原因呢？我怎麽才能核實和確認下一級有由於呢？處理這一級原因會防止再發生嗎？如果不能，繼續問為什麽直到找到根本原因？
??在必須處理以防止再發生的原因處停止，問：我已經找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關係鏈與問題聯係起來嗎？這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？如果我再問為什麽會進入另一個問題嗎？
??確認你已經使用5why調查法來回答這些問題，問：為什麽我們有了這個問題？為什麽問題會到達顧客處？為什麽我們的係統允許這問題發生？
??5why剝筍法，對於異常的發生，理清原因/後果關係，對直接原因一層層跟蹤，直到觸及到根本原因。問題：傑佛遜紀念館牆麵破損情況很嚴重？第一個why：為什麽牆麵破損情況嚴重？因為經常用化學性質很強的清洗液對其進行清洗。第二個why：為什麽用強效清洗液？為了清除大量的鳥糞。第三個why：為什麽會有大量的鳥糞？因為周圍聚集了大量的鳥。第四個why：為什麽鳥兒都集聚到這裏？因為這類有很多蜘蛛，鳥喜歡吃蜘蛛。第五個why：為什麽會有很多蜘蛛？因為有很多小昆蟲，蜘蛛喜歡吃昆蟲。第六個why：為什麽會有很多小昆蟲？因為昆蟲被黃昏的燈光所吸引。至此，找到了根本原因——燈光。那麽對策也就簡單了，在天黑前拉上窗簾。通過反複的提問，使解決問題的人避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關係鏈，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層麵，直至找出原有問題的根本原因。
??5why分析法的步驟：把握現狀
??阿可夫說：我們失敗的原因多半是因為嚐試用正確的方法解決解決錯誤的問題。也就是說準確的認識問題，是解決問題的前提。
??從前，有四個盲人很想知道大象是什麽樣子？可他們看不見，隻好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齒，他就說，我知道了，大象就像一個又大、又粗、又光滑的大蘿卜。高個子盲人摸到的是大象的耳朵，就說不對不對，大象明明是一把大蒲扇，他大叫起來。你們淨瞎說，大象隻是跟大柱子，原來矮個子盲人摸到了大象的大腿。而那位年老的盲人呢？卻嘟呶，哎，大象哪有那麽大，它隻不過是一根草繩。四個盲人爭吵不休，都說自己摸到的才是真正的大象的樣子。可是，為什麽不把這些信息都集合起來呢？那就是大象的樣子了。應用5why分析法也一樣，千萬別忽視第一步，要向有關人員清晰陳述所發生的問題和相關信息，做到讓所有相關人員都了解要分析問題是什麽，即使是不熟悉該類問題的人員也要了解問題是什麽。
??識別問題，在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或複雜的問題，你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。這時要問：我知道什麽？
??澄清問題，方法中接下來的步驟是澄清問題，為得到更清楚的理解，問：實際發生了什麽？應該發生什麽？
??分解問題，在這一步，如果必要，需要向相關人員調查，將問題分解為小的，獨立的元素，關於這個問題我還知道什麽？還有其他的子問題嗎？
??查找原因要點（POC），焦點集中在查找問題原因的實際要點上，你要追溯了解第一手的原因要點，問：我需要去哪裏？我需要看什麽？誰可能掌握有關問題的信息。
??把握問題的傾向，要把握問題的傾向，問：誰？哪個？什麽時間？多少頻次？多大量？在問為什麽之前，這些問題是很重要的。
??5why分析法的步驟——問題糾正和預防。
??采取明確的措施來處理問題，使用臨時措施來去除異常現象直到根本原因能夠被處理掉，要清楚，臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？
??實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生，要清楚，糾正措施會防止問題發生嗎？
??跟蹤並核實結果，要明確，解決方案有效嗎？如何才能確認方案有效，你可以使用5why分析法檢查清單對結果進行核實：把握現狀：提取問題-澄清問題-遏止問題-想找原因要點（POC）-把握問題趨勢。原因調查：識別確認直接原因-問5個為什麽識別根本原因-問5個為什麽以查找為什麽問題沒有發現並流到顧客處-問5個為什麽以想找為什麽係統會允許問題發生。問題糾正：實施糾正措施，至少實施臨時措施。預防：杜絕根本原因-吸取接受教訓。
??關於運用5why分析法，要用創新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析。要絕對的客觀，確認所描述的狀態為事實，而非推斷、猜測，可以的話，可以使用數據進行說明。
??不要以為答案是顯而易見的，如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關部門組成的小組來完成分析。
??5why的精髓，簡單來說，就是多問幾個為什麽，經過反複提問，直至找到根本原因。
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