第141章 5wy分析法的原則和要點

  在經理辦公室裏，經理問一個員工：“這個工件為什麽尺寸不合格？”


  ??員工回答：“因為裝夾鬆動。”


  ??經理：“為什麽裝夾鬆動？”


  ??員工：“因為操作工沒有裝好。”


  ??經理：“為什麽操作工沒裝好？”


  ??員工：“因為操作工技能不足。”


  ??經理：“為什麽技能不足？”


  ??員工：“因為人力資源部沒有考評？”


  ??類似這樣的情況，在5why分析中經常發現，在詢問為什麽的時候，因為是發散性思維，很難把握詢問者和回答者的在受控範圍內，所以，我們在利用5why進行根本原因分析時，一定要把握好一些基本原則。回答的理由是受控的，詢問和回答是在限定的一定的流程範圍內，從回答的結果中，我們能夠找到行動的方向。


  ??5why分析法的操作要點。在操作中，要充分理解成為問題的部分機製構造、功能原理。如果是機器故障，解析時要把出現問題的部分，和相關聯部分的草圖現場畫出來如果是業務問題也要寫出發生問題的業務流程。


  ??接下來分析一下5why分析法的具體操作要點：要點1：現象和為什麽的描述盡量簡短，以XX發生了XX形式描述，句子描述要點牢記這三個，主語隻有一個，簡短描述，現象描述集中於要解決的一個事實。判斷一下這個句子描述是否合適：因為熱能散失，溫度達不到規定值。明顯這個句子的描述是不合理的，將句子分成兩段，變成熱能散失，溫度達不到規定值，把句子倒過來。應該是：溫度達不到規定值，導致熱能散失或熱能不足。


  ??要點2：逆向追溯。為什麽解析完了之後，一定要從最後的為什麽的部分，開始以追溯的形式解決，確認；理論是否正確。追溯的時候，用“因為XX所以XX”方式，如果逆向解讀不通，就要重新解析。對下麵的例子進行逆向追溯，看看是否符合邏輯或者論點有跳躍。


  ??魚烤焦了→火焰加熱過度。


  ??汽車的擋風玻璃模糊了→車裏坐了6人。


  ??鋸齒缺刃了→木板髒汙了。


  ??釘子沒有垂直釘入→握錘子的力度太小了。


  ??其中2-3-4三個形象逆向解讀不同，那就要對其進行重新解析了。


  ??要點3：不遺漏要因。從4M1E（人機法料環）角度思考，一個現象的要因是否列舉完全，相反的，也可以思考，如果這個要因不發生，前麵的現象會不會發生，並以這種方式確認。例如，對“水槍的出水力度變弱了”這個現象，列舉出會導致前一個為什麽的原因，你能列舉出哪些原因呢？細細思考之下，可以列出這些原因：水槍中進的水不充分導致壓力下降，可能原因一是水槍的槍口到活塞之間發生了壓力損失，從水槍的槍口到活塞之間存在水的阻力。原因二是水從活塞向反方向溢出，水槍槍口到活塞之間漏水。


  ??要點4：持續問為什麽？直到出現能引出再發措施的原因，防止問題再發生的措施，改進後不再發生問題，即使再次發生，也很容易發現，或有體製促使發現問題。


  ??持續問為什麽，直到能引出防止問題再次發生的問題。


  ??要點5：隻列出認為是異常的事項，避免出現不自然的為什麽。例如火力不如煤氣灶大，因為使用的是簡式盒式燃氣灶。鉛筆芯斷了，使用了2B鉛筆。在“為什麽”解析中，這些都是不合適的內容。


  ??要點6：避免追究人的心理層麵的原因，應該追究硬件方麵或管理機製方麵的原因。例如這些表述不恰當：操作者著急了。操作者太忙了。


  ??要點7：不適用“很差”“不充分”“不足”等詞語。常見的如“設計很差”，“材料很差”等詞語不要使用。要用明確而具體的詞語來表現，例如對於“頭撞到自動門了”的解析原因：自動門的感應速度太慢，應該修改為“感應器的感應速度比步行速度慢”或者“步行速度比感應器的感應速度快”。


  ??我們已經簡單了解了5why分析法的4個大的步驟，說明問題並描述相關信息，問“為什麽”直到找出根本原因，製定對策並執行，執行後驗證有效性。如有效進行定置、標準化、經驗總結。在這些步驟中，你認為哪一步比較容易犯錯誤呢？

  書屋小說首發