第130章 解決問題路上的陷阱

  善於解決問題的能力通常是縝密而係統化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力，有序的思維工作方式並不會扼殺靈感及創造力，反而會助長靈感及創造力的產生。


  ??解決問題的標準流程是這樣的：意識到存在問題，確定問題的性質分析問題的起因，擬定解決方案，實施措施，解決問題。在每個環節中，都很容易陷入解決問題的陷阱。


  ??常犯錯誤一，意識不到存在問題。


  ??在辦公室裏，員工向主管反饋：“主管，客戶那邊又投訴我們的產品了。”


  ??主管：“怎麽又出現這樣的問題，我已經給品質部提醒過了，按我們上次擬定的方法去解決吧。”


  ??為什麽意識不到存在問題呢？其中一個可能的原因就是管理者的經驗主義，簡單地以過去的經驗解決當前的問題，問題通常是隱藏的，在問題還沒有明顯露出來之前要防患於未然。


  ??常犯錯誤二，短路。當意識到存在問題，大部分人習慣這樣解決問題，花費大量的時間來製定解決問題的措施，以致忽略了確認問題的性質以及找到問題發生的原因。


  ??常犯錯誤三，沒有確認問題的性質。


  ??在辦公室裏，下屬匯報工作說：“今年項目成本比較高，利潤越來越少了。”


  ??經理：“那就想辦法降低采購價格。”


  ??一提到成本高問題，就想到降低采購價格，這就是典型的還不清楚問題的性質，就急於采取措施。因為給問題定位是解決問題的開始，將引導後麵的行為，沒有確認問題的性質，就無法對症下藥。


  ??常犯錯誤四，未找到問題發生的真正原因。有時管理者會把其中某個原因誤認為是真正的原因，卻不知錯誤的原因會導致錯誤的解決方案而引起更大的問題。這可能是管理者在分析問題的原因時，沒有客觀、公正的心態，沒有敢於承認問題原因的信心和勇氣。管理者在分析問題時，經常出現各種各樣的狀況，還沒有詳細調查，就匆匆給問題的原因下結論，然後收集有利於證明自己是正確的信息以證明自己多麽能幹。碰到可能是下級的問題，就簡單粗暴的下結論，不給下級參與尋求問題真正原因的機會，碰到可能是自己的原因就回避，首先想到的別人的問題。碰到是自己上司的問題，就不敢探究，繞開走，隻願意尋找一些表麵的原因，不敢也不願意分析深層次的原因。


  ??常犯錯誤五，解決措施引起的新問題。這是因為管理者關注措施對問題的影響，沒有評估可能帶來的其他新的問題。


  ??常犯錯誤六，缺少有效的實施措施。這個就是執行力的問題了，在還沒有確認問題的成因前就過早出台措施，措施不力，頭痛醫頭，腳痛醫腳，僅針對表麵現象，沒有針對問題的根本原因。如果是多因素成因，措施隻針對某些成因。


  ??常犯錯誤七，沒有評估問題是否有效解決。這也是執行力的問題，僅僅是根據問題的表象判斷，沒有檢查是否能從跟不上解決問題，在準備處理一個問題前，沒有考慮這個問題是否現在必須解決，往往將時間、精力、資源都用在處理非重要的問題，結果失去了處理可能是引起嚴重後果的問題的最佳時機。


  ??在解決問題時，一定要留心這些陷阱，避免陷入錯誤，致使問題變得更加嚴重。


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