第124章 南風效應——人性化管理

  在公司的下午茶時間，同事間聊天，有個同事問一個人力資源部的同事：“聽說營銷部的妮娜被炒了，是不是真的？”


  ??人資回答：“她今天在我們部門把離職手續都辦好了。”


  ??“到底出了多大件事兒啊？就這樣被炒了？”


  ??“據說見客戶的時候，妮娜沒有看好手下的新人，一杯熱咖啡直接倒在了合同上，客戶大怒，艾莎一氣之下就把妮娜給炒了！”


  ??“我的天呀，妮娜怎麽說也在公司呆了三年多了，沒有功勞也有苦勞，就不能酌情處理，非得辭退嗎？”


  ??“你又不是不知道艾莎的脾氣，她對下麵的人管得可言了，動不動就罰款、炒魷魚。”


  ??“哎~做她下屬可真是提心吊膽呐！真羨慕你，布魯斯，你的頂頭上司米拉可好著呢！”


  ??“嘿嘿，那是，米拉從不輕易處罰我們，米拉可以說是最有人情味的上司了，不管下屬犯了多大的錯，她總是耐心給我們補救的機會。”


  ??“這才是人性化管理啊！”


  ??法國作家拉封丹有一則寓言：一次，南風和北風在半空中相遇了，可是它們誰都說服不了對方讓步，一時僵持不下。這時它們同是看見路上的行人，於是決定打個賭，看誰能將行人身上的大衣脫掉，就算誰獲勝，就刮它那個方向的風。北風首先發威，頓時冷風凜冽，寒風刺骨，行人為了抵禦北風的侵襲，把大衣裹得更緊了。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人覺得春暖全身，開始解開紐扣，繼而脫掉大衣。南風輕而易舉地獲得了勝利。這則寓言故事告訴我們，溫暖勝於嚴寒，溫情往往比冷酷更能打動人心。後來，人們根據這個寓言總結出了企業管理領域中的南風效應。


  ??南風效應要求管理者用情感激勵下屬，要尊重和關心下屬，以下屬為本，多點人情味，盡力解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感受到領導者給予的溫暖。下屬就會更加信任企業，會對企業更為忠誠，更加積極地為企業創造豐厚的利潤。


  ??在運用南風效應方麵，日本企業的做法引人關注在日本，幾乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，給予員工家庭般的情感撫慰。日本企業家深諳剛柔並濟的道理，他們在嚴格執行公司章程的同時又以真摯的情感感動員工，尊重他們的個人偏好，關心體貼他們的日常生活。


  ??可以說，情感激勵是企業管理的重要軟性投資。做好情感激勵，能夠激發員工的工作熱情，增強員工對企業的忠誠度，減少由人員流動而帶來人力資源成本。如果管理者能夠讓員工感受到真情，他們就會帶著快樂喜悅的心情投入工作，並將這份感到與快樂傳遞給顧客，顧客接收到這種喜悅的情緒後，自然會對企業的產品產生良好的印象，所以，真摯的情感激勵往往製度化的薪酬激勵更為有效。


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