第97章 與不同類型的上司相處
一天，領導正在辦公室裏工作，下屬凱德來到領導的辦公室，說：“領導，你要的資料。”
??領導：“嗯！您先放著，我等會再看。”
??三天後……
??下屬凱德被領導叫到辦公室，領導說：“我要的資料怎還沒有準備好？”
??凱德：“前兩天，我已經遞交給你了。”
??領導：“我根本沒有收到。”
??麵對健忘型上司，千萬不要將材料隨便給他，也不要找人傳送，如果是重要的材料，也可要求上司簽字。如有旁人，要讓他們也知道有這樣一個材料，以擴大影響，增加旁證。
??與健忘型上司共事的技巧。凱德的上司常常顛三倒四，也常常丟三落四。剛開始和上司接觸，凱德總覺得他難以相處，比如昨天還說今天的工作是通知應聘者來參加麵試，等通知完這些參加麵試的人後，他自己竟然忘記了這事，害得來參加麵試的人白跑一趟。
??這樣的事情還真多，凱德都有點被他弄得措手不及了！
??後來凱德總結出一套經驗，基本可以應付上司健忘的毛病了。比如，那天去給上司送材料，凱德專門選了一個他辦公室人多的時候，上司在接電話，凱德將材料放在他的桌子上，認真地說：“這是我準備的材料，是關於新招聘事宜的匯報，請您看後和我溝通一下。”
??上司“恩”了一聲，凱德看著他忙碌的樣子，忙說：“裏麵有一條是規定人事管理方麵的規章，這是老總叫加進去的，關係到我們部門的相關調整製度，您一定要重視啊！”
??“是嗎？”上司趕緊掛斷了手中的電話，翻開材料看了起來。
??凱德又提醒一遍：“裏麵一共32條規章，40多條招聘製度，您好好看看，有意見及時通知我啊！”
??上司忙點頭說“好”，凱德才放心地離開辦公室。
??這套方法是源於凱德剛上班半年的時候，上司交代給凱德的一個工作，凱德同樣將報表做完後交給他，他自己卻不知道放在哪裏了，怎麽都找不到，硬說凱德壓根就沒有給他報表，害的凱德重新做了一遍。為了杜絕這樣的事情再次發生，凱德每次都要找人多的時候送材料過去，這樣有同事可以為他作證，同時多叮囑他幾遍，他也能加深印象。
??像這樣的上司，對付的方法是：當他在講述某個事件或表明某種觀點時，下屬可裝作不懂，故意多問他幾遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起討論來加深上司的印象。在最後，還可以對上司的陳述進行概括，用簡短的語言重複給上司聽，讓他也牢牢記住。
??在會議上，領導說：“項目情況你們都了解了，你們看著辦吧。”
??有的員工則在想：意思是怎麽辦呢？我們可以控製成本為主。
??而有的員工則在想：我覺得是可以以客戶滿意為先。
??結果會議後不久，下屬被領導叫去辦公室，領導生氣而發怒地說：“你們看看，有沒有理解項目的要求啊？”
??下屬們也是一頭霧水，說：“當初你又沒有明確要求。”
??麵對含糊的上司，為了避免日後不必要的麻煩，下屬可反複強調緣原由，並想方設法誘導其給出一個明確的指示，必要時，可采用提供語言前提的方法，如：您的意思是……，讓上司續接，或者用猜測性判斷讓上司回答，如：您的意思是不是……，當上司有了一個比較明確的判斷之後，立即重複幾遍加以強化，也可進一步延伸，假如是這樣，那就會……
??與模糊型上司共事的技巧。一天艾瑪將客戶的要求匯報給上司：“客戶要求我們上門維修，我去過他家了，其實是設備不行，不是我們的責任。但是客戶自己不明白這些，他非要我們賠償，我說回來和您商量一下。”
??上司聽了點點頭，笑了笑，沒有說話。
??可是艾瑪必須在今天下午得到答複，好去回複她的客戶，上司總這麽模糊地作答，艾瑪根本就不明白他什麽意思。於是艾瑪繼續說：“我們是免費上門維修，還是收費？客戶要求我們今天就要修好。”
??上司看著艾瑪問：“我們能修好嗎？”
??艾瑪笑著說：“能！目前是費用問題，修還要收費嗎？”
??上司無所謂地說：“那你就去修吧！”
??這個答案並不是艾瑪想要的，第一，上門維修所需要的材料，如果不匯報，客戶自己不願意承擔的話，就意味著由艾瑪掏錢來買；第二，關於上門維修的時間，客戶要求今天就要完成，而艾瑪手中還有工作要做，如果艾瑪今天必須上門維修，意味著艾瑪晚上又要加班。
??想了想，隻好將所有的問題逐個擊破了，於是艾瑪問：“我現在想知道，這個維修是否在我們的製度規定之內？”
??上司說：“在。”
??艾瑪繼續問：“如果在，屬於哪個範疇？費用自理，還是免費？”
??上司說：“免費。”
??艾瑪再接著問：“如果免費為他們維修，所需要的器材應該不是我出吧？”
??上司說：“費用暫時你出，回來後憑發票報。”
??艾瑪笑了笑，最後問：“今天如果我趕過去維修的話，就應該是下班時間了呀？”
??上司說：“那就算加班吧！”
??艾瑪笑了，將所做的記錄記在本子上了。然後拿出上司看：“您看，我怕忘記了您的交代，都記在本子上了，您核對一下，看看缺少了什麽？”
??然後艾瑪將本子上的記錄又一一說了一遍，上司點頭說“是”，於是艾瑪就去工作了。
??對於糊塗的上司，他們有時會交代一些模糊的任務，一旦你去做了，有的上司就會責怪，說他的要求不是這樣，你弄錯了。對經常是這樣的上司，在接受任務時，一定要詳細詢問其具體要求，特別在完成時間、人員落實、質量標準、資金數量等方麵盡可能明確些，並一一記錄在案，讓上司核準後再去動手。
??麵對糊塗的上司，去請示某項工作的時候，上司卻“哼哼哈哈”一通之後，沒有明朗的態度，有的隻是說“知道了”，有的則是說“你看著辦”的時候，可以用循序漸進的方式得到上司的肯定作答。
??在辦公室裏，下屬拿文件給領導簽字，結果領導沒有看就直接簽字，於是下屬就說：“可是你還沒有看文件。”
??領導：“噢，我剛才簽的那個是什麽？”
??下屬一臉懵逼。
??有些是是對下級的申請、報告、匯報材料，沒有仔細看完就定下結論，簽字批示。對此，要根據具體情況對待，如對自己非常有利，但超過了應有的範圍，可含笑指出其不當。倘若對自己不利，可做出必要的解釋。
??與馬虎型上司共事的技巧，李莉的上司很馬虎，但是人挺好。每個人都有自己的缺點，而作為一名秘書，要做的就是如何去協助上司，因為針對上司這個馬虎的毛病，李莉總結出一套足以說通馬虎上司的方法。
??比如那天上司帶著李莉開會，一到現場，老總就給我們每人一份文件。李莉知道上司總不愛仔細地研讀，所以李莉就仔細看自己的那一份。老總說給大家半個小時的時間討論。此時有另一個部門的經理問上司：“你如何看這個文件呀？”
??上司一時語塞了，他也說不清楚。此時李莉總不能說上司沒有仔細看文件吧，於是李莉笑著說：“我們領導考慮問題一般用的時間比較長，因為他想得比較周全，讓我們再考慮一下，然後互相傳達，怎樣？”對方笑笑，上司也對李莉笑笑。
??但是上司壓根也改不了馬虎和心不在焉的毛病，他開始進出廁所，李莉隻好跟著他，在路上將自己看到的告訴給他，並將自己的想法叮囑給他。會議上，他的發言同樣獲得了老總的表揚，他挺高興的！
??回到公司後，很多同事對於今天的開會很有興趣，想知道最後老總的指示。麵對員工的詢問，上司又語塞了！李莉隻好笑著對大家說：“讓上司進辦公室想想，我們討論好方案再告訴大家如何？”
??於是李莉又將所有的細節問題向上司交代清楚後，通知大家開了個小會。如今，李莉做秘書已經2年了，已經成了上司不可缺少的左右手。有時還很感謝上司的馬虎，因為李莉好像除了細心之外，也沒有什麽其他優點。
??李莉很機靈，他不說上司沒認真聽，也不對問題做具體解釋，而是說這些問題尚待考慮。秘書這樣做，雖然有點假的成分，但從人際關係的角度來說，是完全可行的。
??與這三種上司共事：1.健忘的上司——把資料親自交到他手上，增加旁證，讓上司簽字確認。2.含糊的上司——反複強調原由，采用提供語言前提的方法，反複強調。3.馬虎的上司——指出不當，必要解釋。反正與這三種上司共事，要打起十二分精神。
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