第44章 禮賓禮儀之介紹禮儀

  在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環節，是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯係的一種最基本、最常規的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。通過本節，你將了解介紹禮儀的種類、形式、程序和注意問題，以及掌握和應用介紹禮儀。


  ??你的好朋友A到你家做客，你要介紹你的家人和朋友，你應該怎樣介紹呢？介紹的順序應該是怎樣的呢？你的家人和你的朋友被介紹後應說些什麽呢？


  ??在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環節，是人際交往中進行溝通、增進了解、建立聯係的一種最基本、最常規的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。


  ??介紹的種類。根據介紹的對象、場合的不同，可分為以下幾種，依社交場合的方式來分有正式介紹和非正式介紹；依介紹者的位置來分有自我介紹、為他人介紹、他人為你介紹；依被介紹者的人數來分有集體介紹和個人介紹。介紹看起來很簡單的一件事，但是怎樣介紹才合禮呢？


  ??自我介紹。如果你現在正在主持公司的一個發布會議，你會怎樣進行自我介紹。如果你是在應聘麵試中，你會怎麽做自我介紹呢？如果你正在參加訪談，你又會怎麽樣做自我介紹呢？根據場合的不同，自我介紹的用詞和表達是不一樣，分為應酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式等五種情況。


  ??應酬式適用於某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往隻包括姓名一項即可：你好，我是卡德加。


  ??工作式適用於工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如：你好，我是李稻葵，是策劃部的主管。


  ??交流式適用於社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通，它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學曆、興趣及與交往對象的某些熟人的關係。如：你好，我是河科大，我在公司工作，我是Eric的同學，都來自M城市。


  ??禮儀式適用於講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合，包括姓名、單位、職務等，同時還應加入適當的謙辭、敬辭。如：各位來賓，大家好，我是艾瑪，我代表公司歡迎各位蒞臨我司參觀。


  ??問答式適用於應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什麽答什麽。如招聘官問：你從哪所學校畢業的？什麽專業？應聘者回答：我是從傳媒大學畢業的，讀的是中文專業。


  ??無論是哪種情境下的自我介紹，都應先向對方點頭致意，得到回應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片，一般以半分鍾為宜。


  ??他人介紹。一位客戶到公司，公關經理從機場接到這位客戶後，要安排他和公司總經理見麵，應該先介紹誰？他人介紹又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹者的姿勢要標準姿勢站立，肘關節略屈並前伸，手心向上，五指並攏，手指指向被介紹者，眼睛注視被介紹者的對方。如：劉總，這是我們的總經理John。John，這位是H公司的總經理劉總。一般的介紹包括姓名、稱呼。正式的介紹包括姓名、稱呼、工作單位、職務、關係、興趣等。在工作場合，為他人介紹的前後順序不分男女、不分老幼、不看職位高低，而是依據賓主介紹，先介紹主人，後介紹客人，給客戶優先知情權。如果是其他場合，可以根據這些規則來介紹他人，如果是同性的介紹，先介紹年少者後介紹年長者，如果是異性的介紹，先介紹男性後介紹女性。不過，有例外的是如果男方是年長者或上司時，先介紹女性，再介紹男方。如果介紹很多人時，可以從較近處或較遠處開始，隻介紹姓名，或者根據情況一並介紹職業與職責。如果向客人介紹公司職員時，從年長者或者職位順序來介紹。當被介紹給別人的時候，雙方都要起立，相互致意，在介紹時要準確的記憶對方的姓名，在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感。如果不清楚對方的姓名時，可悄悄通過其他人確認。


  ??集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。一般在規模較大的社交聚會、大型的公務活動、大型宴會、婚禮、演講會、報告會等場合，需要進行集體介紹。在進行集體介紹時，遵循這些原則：如果是集體和集體，那就先把地位低的介紹給地位高的一方，作為地位低一般就是東道主，所謂地位高一般就是指客人。如果是集體和個人，先把個人介紹給集體，因為個人比集體人少就地位低。在進行集體介紹時，要準確地使用全稱，介紹要莊重、親切，切勿開玩笑。介紹之後，雙方基本認識了，你還可以給對方遞名片，雙方坐下交談時，盡量選擇輕鬆的話題，避免談及敏感話題。


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