第41章 使用即時通信軟件的禮儀

  即時通信軟件都在職場中擔任著重要的角色，但是這種非對麵的溝通方式很容易造成誤會甚至矛盾。因此，學會即時聊天是非常必要的。通過本節學習，你將了解使用即時聊天軟件應該注意的事項，掌握進行即時聊天的方法。。


  ??由於各種即時通信軟件的流行，人與人在空間上的距離也被大大縮短了。即時通信軟件不再像過去那樣僅僅用於娛樂休閑，在職場員工的日常生活中也扮演著非常重要的角色。


  ??由於即時通信這種溝通方式並不是真正的麵對麵溝通，常常因為缺少目光接觸等非文字性語言而導致誤會的出現，甚至因為不懂禮儀而造成矛盾，那麽即時通信應該怎麽樣運用呢？


  ??慎用即時通信的言論自由。對於一個問題有爭議時，爭論是正常的現象，但是一定要以理服人，不要進行人身攻擊。不論一個人說了什麽，都要對自己的言論負責，尤其是當你說出來的話會傷害別人，造成別人的困擾時，更應該負起責任來。不要造謠，不要亂說話，並且要對自己所說的每一句話負責。


  ??網絡聊天禮儀。在日常人際交往中，我們對不同身份和年齡的人有著不同是打招呼方式和禮節、如對長輩稱呼您，對同輩和晚輩稱呼你。在網絡上，交談雙方的身份常常是不清楚的，你所能知道的隻是一串沒有身份特征的字符，這時你就必須考慮到禮節。


  ??善用自己的狀態，即時通信聊天禮儀體現在公務活動的應用上，必須注意自己和對方的在線狀態，如果某人的狀態是離開或者忙碌，盡量不要打擾他，即使對方的狀態是在線，你也要先詢問一下是否可以占用對方的一點時間。員工正在處理工作時，請將自己的狀態設置成忙碌，若是有人找，應友好地表示自己的不方便，不要完全置之不理。


  ??尊重他人的隱私。如果你覺得網絡即時聊天隻是你和對方兩個人事，是非常私人的，那就危險了，因為事實遠不是這樣的。一封電子郵件，可能在辦公室傳得沸沸揚揚，你的一小段話就可能被有心人士保存下來，然後在單位內散布。因此，要注意保護自己的隱私，也管好自己的手指頭，別把那些不該說的話隨便發給他人。社交禮儀和日常禮儀在即時聊天中同樣適用，一般來說，不要追問涉及對方隱私的問題，如對方的姓名、工作單位、家庭住址、職務級別和經濟狀況等，尤其不要問女性的年齡、身高、體重和婚姻等，如果非常有必要知道對方的情況，應該首先把自己的情況告知對方，如果對方願意回答，一般情況下可以得到滿意答複，如果對方不願意回答或者對方有意避而不答，請不要繼續追問。


  ??保守個人秘密。聊天時，經常會遇到對方詢問涉及個人隱私和秘密的情況，如果不想告訴對方，要婉言謝絕，做到既不傷害對方，又能保守隔熱的秘密。別人與你使用即時聊天工具時的聊天記錄應該是隱私的一部分，如果你認識的某個人用網名上網，你不應該在其他地方未經其同意就將其真實姓名公開，如果不小心看到別人的電子郵件或秘密，也不應該到處傳播。


  ??不要發不良消息。含有詛咒、欺詐、謠言、無內涵性質的不良信息，發出一條足以使自己的人品降到最低。


  ??保留聊天記錄。如果記性不好，那就保留可靠記錄，反複地問別人同一個問題會讓人反感。一些聊天工具的聊天記錄可以保存在服務器上。


  ??避免衝突。不要隨便在即時聊天工具上批評或訓斥他人，這種方式過於隨便，會讓對方覺得不被尊重，並且起不到批評教育的作用，如果一定要批評或者訓斥的話需要麵對麵交流。


  ??工作賬號和生活賬號分開。如果平時除了工作外，也經常使用即時聊天工具進行社會交往活動，那麽最好將這二者分開，申請兩個賬號


  書屋小說首發