第三百六十七章內憂
經盧毅一事,許哲對江五旗的態度急轉直下,公司上下在外人麵前要表現的利益一致,這是很基本的立場問題;由於江五旗太在意這個客戶,太在乎可能到手的這筆錢,是以他考慮問題時全盤是以自己的利益角度為出發點,至於許哲和公司他從來沒有考慮過,在許哲看來,他盡可以為自己謀利益,但為此而幹擾自己的思路和公司的立場就完全是不可容忍的行為了。
哲遠的業務在不同的人眼中看來是截然不同的,在普通銷售人員看來,挖掘一個大客戶,動用公司資源來做成一筆業績是理所當然,甚至求之不得的事,為公司掙了錢,是自己有功,傭金大頭給公司,自己隻拿小頭已經很是給公司麵子了;但對許哲而言卻是截然相反的,公司資源有限,他必須進行合理的分配,不可能滿足所有員工,所有客戶;至於傭金點數問題更是涉及到公司直接的利益,他不會輕易就做出讓步。
由於立場上微妙的不同,普通員工的利益有的時候與公司的利益是會發生衝突的,當有衝突時許哲會毫不猶豫的選擇公司利益,當然,大多數時候他會給員工一些補償以免他們心生不滿;但這一次江五旗的行為十分惡劣,不僅沒有補償,連客戶的後續情況說明也沒有。
照許哲的做事方式,幫員工談完一個客戶一定會將情況詳細告知員工,並教他接下來怎麽與客戶保持聯係與溝通,怎樣再接再厲爭取成交,而這一次什麽也沒有,江五旗主動上門想要溝通也被他無情的逐了出去。
對此,江五旗隻覺得無比的心寒,對業務員來說每一個客戶的挖掘都是要耗費很大功夫的,經常是幾百個客戶才能挖掘出一個有效客戶,大客戶更是可遇而不可求,自己重視一點有什麽錯他越想越覺得憋屈,進而對許哲,對公司也心生不滿,並產生了一些別的念頭;渾然沒有意識到從根本上來講一家公司話語權和分配上的不公平是由其架構決定的,在哲遠許哲是掌握了至關重要的渠道、客戶與資金資源的核心,行政、後勤部門是為這個核心服務的框架,這個框架必須由他信得過的人來擔任,而數量最多的業務員隻是隨時都可以替換的外圍,所以他們做著最辛苦的活,拿著最低的工資。
月底,許哲照例細細的閱讀公司的報表、利潤表、開支表等文件,對完這些繁瑣的文件後他又審閱起讓林果果統計和製作的公司員工客戶數量與成交比例表,該表上清晰的記錄著公司每一名員工每天的電話呼出數量、挖掘的客戶數量、客戶到訪量和成交量等詳細的信息。統計表上的每一個數字都有著很實際的意義,譬如電話呼出數量和挖掘客戶數量的對比可以很直觀的得出員工話術的水平,客戶到訪的數量與成交量的對比則可以反映出該員工的綜合業務能力,轉化率高的自然業務能力更強,轉化率低的則在專業上有待加強,許哲會根據這些數字對比得到一個員工比較客觀的工作能力和態度上的表現。
大多數員工的數值都很正常,但其中也不乏反常的案例,潘藝組的關濤就是其中反常的一個,他每天的電話呼出量都很多,平均一天五百個,記錄下來的客戶數量也不少,但客戶的到訪量和成交量卻剛剛好控製在一個比較低的範圍內,都是卡在公司要求的最低標準線上。
許哲的心思何等細膩經驗何等老道隻掃一眼統計出來的數據就知道他在玩什麽把戲,當即把潘藝叫到辦公室來。
“小潘,關濤在飛單”,許哲開門見山。
潘藝麵上微微有些愕然,道:“不可能吧,老板,關濤是老員工了,知道公司紅線的”,
說這個話時她心裏輕輕的縮了一下,關濤是一部團隊核心人員之一,與她關係緊密,他私下裏有小動作潘藝不可能沒有察覺;事實上她早就知道關濤在往外飛單了,隻是一直睜一隻眼閉一隻眼。
之前一部核心的三個人,陳興旺獨立了出來,成了經理,現在隻剩下餘敏和關濤兩人。餘敏沒什麽野心,是隨遇而安的性子,而關濤心裏卻頗有些道道,由於公司的規矩嚴,他早就在抱怨頗多,後來陳興旺升了經理,算是熬出頭了,他的職位卻一直原地不動,業績也隻是一般,久而久之心生積怨,在利益的趨勢下,把客戶往外送也就順理成章了,偏偏他在這一行積累了一些經驗和資源,有人向他拋出橄欖枝,走上這一步便是水到渠成。
潘藝手底下的團隊看似人多勢眾,兵多將廣,但實際上不少事情都需要依仗餘敏、關濤這兩個經驗豐富、專業能力又強的老員工,她也知道關濤的心思,對他做得是佯作不知就是給他開個方便之門來穩住他;她清楚的知道,切斷了他這一財路自己勢必要少一名得力的下屬。
許哲淡淡的看了她一眼,那眼神似能穿透人心,他什麽也沒說,隻是把手裏的文件推給她。
潘藝接過文件看了一眼,心裏再次起伏,讓她覺得意外的不是關濤的事被許哲知道了,而是他察覺這件事的方式既不是道聽途說,也不是機緣巧合,就僅僅是靠著統計出來的數字;當然,這份數字本身就已經有足夠的說服力了。
許哲道:“除了關濤外,還有一名新人也是同樣的問題,每周的客戶到訪量剛好達到公司最低標準,成交量卻很少,電話呼出數絲毫不見少,公司會對他們做開除處理;關濤是你帶過來的,我想聽聽你的處理意見”,
按照許哲的意思,飛單是公司紅線,不管資曆多老的員工一旦越過紅線都是做開除處理,但關濤職位雖低,畢竟有些不同,他需要知會潘藝一聲。
潘藝歎了口氣,道:“讓我先跟他談一談吧”,