第255章 拜訪最難纏的業主
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關雲天認為，商住小區的業主，三教九流，各行各業，什麽人都有，跟那些故意不遵守規則的人打交道，麵對的都是些棘手問題，一味地溫良恭儉讓，未必是有效的工作方法。處處走法律程序，一來打官司成本很高，很費精力，二來有些道德層麵的行為，屬於一種灰色地帶，法律也不好界定。
“關總，我們最近幾天就想展開工作，請問你還有什麽需要叮囑的嗎？”袁國剛道。
“沒有什麽要叮囑的，我相信你能幹好，有什麽需要集團公司協助的，隨時跟我打電話，你也可以親自來找我。”
第二天上午，袁國剛召集了全公司十餘個小區的物業辦公室經理開會，在會上，他講了自己前段時間的調研情況，提出了下一步的工作計劃，“在開始行動前，我想聽聽各位的意見或建議。”
大家你一言我一語，最終也沒能提出多少建設性意見，袁國剛一看，下一步工作的開展，主意還得自己拿，他宣布了接下來要進行的幾項工作：
第一，由物業公司統一印發宣傳材料，在所有小區大力宣傳政府頒布的物業法和當初簽訂的業主入住協議，重點突出物業公司和業主的權利和義務。
第二項工作，把各自小區的情況統計上報到昌達物業公司，立即啟動對欠繳物業費的有關業主的法律訴訟程序，這項工作要和第一項工作同時進行，甚至更加緊迫。
第三，在經過充分宣傳和耐心說服後，按要求一項項嚴格規範小區業主們的行為，這項工作在時間上可以稍微往後靠。再往後說，甚至還可以考慮對每個小區的業主委員會進行民主改選。
這實際上是個布置任務的會議，最後，袁國剛向與會的基層經理們說：“公司會盡快把宣傳材料送到各小區的物業辦公室，希望你們組織辦公室工作人員盡最大努力，把材料發送到每家業主手裏，免得到時候找借口。”
決定了的事情，袁國剛說幹就幹，散會後，他馬上吩咐物業公司辦公室，從物業法和業主入住協議等文件裏，找出物業公司和小區業主雙方的權利義務等相關內容，打印成冊，於當天下午就分發到各個基層物管機構，要求在各小區門口和宣傳櫥窗等醒目位置張貼，同時每戶一冊，在最短時間內發放到業主手中，隨後挨家走訪，懇請業主們搞清楚自己的權利和義務。
袁國剛還做出特別要求，對於閱讀不便的業主，小區物業辦公室要派人登門講解，直到當事人聽明白為止。
對於小區物業辦公室的老員工來說，這項工作具有一定的挑戰性，因為他們最怕和小區裏的某些主業打交道，但總體而言，宣傳手冊的發放還算順利，隨後的走訪，絕大多數業主也算配合，九成以上的業主都明白了宣傳冊上的內容。
五天以後，袁國剛再次到基層物管機構走訪，他首先來到老侯他們那個“錦屏花園”小區，見到老侯，袁國剛第一句話就問：“宣傳手冊都發到每家每戶了？”
“都發到了，按照你的要求，對於閱讀不便的業主，我們還派人上門講解，隨後又挨家走訪，敦促業主們弄清楚宣傳冊的內容，工作開展總體比較順利。”老侯道。
“看來業主們都很配合？”
“百分之九十以上的業主都很配合，不過也有那麽百分之幾的人對物業公司的舉措不理解，甚至對我們的工作人員有抵觸情緒。”老侯如實匯報。
“百分之一也不行，更別說百分之幾了！所有業主都要清楚自己的權利和義務，要不咱們往下的工作沒法做。”袁國剛道。
“可是咱們的工作人員上門走訪，人家不開門，連人都見不到，你說怎麽辦？”老侯一臉無奈的表情。
“嗯，這的確有點棘手。你們信不信，我覺得不遵守小區管理規章製度的，正是這幫人。”袁國剛猜測道。
“完全有可能，要不幹嘛躲著我們的工作人員？可是袁經理，咱們能拿這些業主怎麽辦呢？”旁邊的工作人員很是為難。
“今天就算了，從明天晚上開始，我和侯經理，還有你們幾個，咱們一起去走訪那些對你們有抵觸情緒的業主。”袁國剛吩道。
“要不要物業辦公室的所有人都留下來？”老侯問。
“不，有咱們三四個人就夠了。”
“袁經理，人多不是聲勢大點嗎？”旁邊的工作人員道。
“幹嘛？你以為去打架呀？放心吧，打不起來，再說，這也不是打架的事啊！”袁國剛輕鬆說道。
第二天下午三點多，袁國剛來到“錦屏花園”小區物業辦公室，“袁經理，這就開始嗎？”老侯問道。
“先等等，等業主們都下班回家後，六點左右咱們再開始行動。呃，這小區哪家業主最難纏？”袁國剛問道。
“當然是違章搭建玻璃屋那家最不好做工作啦。”
“除了這家‘玻璃屋’，還有哪家不好接觸？”
“那就得說是一家名叫‘不講理’的業主，這個綽號是我們物業辦公室的工作人員給起的。”老侯道。
“好，從今晚上開始，咱們第一家去‘玻璃屋’，第二家找‘不講理’。”
“袁經理，我不太明白，做工作一般都是從易到難，咱們這不是從難到易嗎？”旁邊的工作人員插話道。
“你們有所不知，從易到難還是從難到易，那要看對什麽事，這種事就該從難到易，難的解決了，易的還會難嗎？”
老侯和他的同事都是循規蹈矩的人，沒想到麵前這個長得五大三粗的年輕人，說話辦事很老道，一點也不魯莽。
傍晚時分，袁國剛拿錢買了幾份快餐，幾個人在門衛辦公室吃了晚飯，然後等到天黑。
六點左右，袁國剛說：“走，你們頭前帶路，咱們去拜訪那家最難纏的業主。”
管理人員拿出公用鑰匙，打開七號樓二單元的單元門，來到102室門外，“敲門。”袁國剛吩咐站在前麵的同事。
“當當當！當當當！.……，”一連敲了幾次，屋裏沒有回音。“我去外麵看看他家有沒有人。”老侯自告奮勇地去樓前樓後轉了一圈回來，“燈亮著，他家有人。”
“再敲門，繼續敲。”國剛告訴工作人員。
又敲了三四次，“誰呀？”屋裏傳來一個女人的聲音。
“我們是物業公司的，請開門！”
“物業公司的，你們要幹什麽？”
“有點小事要跟你們說，請開門吧，就幾句話。”老侯的同事解釋道。
門開了，一個三十多歲的女人站在門口，沒有讓來人進屋的意思，“嗬！來了這麽多人，你們要幹嘛？有什麽事兒？”女人對門外站著這幾個人顯然非常反感。
“物業公司不是給每家都發了個宣傳手冊嗎？我們想問問那上麵的內容你們都看清楚了嗎？”老侯道。
“就這點屁事兒啊？虧你們想得出來，小題大做，來了這麽多人，閑得沒事兒幹了吧？”女人說完就要把門關上。
袁國剛手疾，一把拽住了向外敞開的房門，“你別著急關門呀，我們的問題你還沒回答呢，就一句話，回答了再關門不遲，耽誤不了你幾秒鍾。”
“怎麽滴？還不讓我關自己家的門？你們想騷擾業主嗎？”女人一邊大聲地喊著，一邊強行關門，盡管袁國剛前麵還隔著一名工作人員，但在他那粗壯胳膊的阻擋下，房門還是一動未動。
聽見門口的吵鬧聲，這家的男主人走了過來，就是那位留著雞冠發型的黝黑男子，“你們是幹啥的？上我家吵吵啥？再吵吵我就報警了！”雞冠頭高聲吼叫道。
“說話幹嘛這麽大嗓門，不怕嚇著你家的小孩兒？是你們兩口子嗓門大，還是我們在吵吵？報警？你可別忘了，警察是維護法紀的，這個時候想到了警察，不容易。告訴你吧，我們在行使職責，執行公務，你要報警請便。”栓子不慌不忙，還伸出右手做了個請的手勢。
“你們是幹啥的？”雞冠頭再次輕蔑地問道。
“見麵就說了，我們是物業公司的，前來執行公務，本來就幾句話的事，你們一點也不配合，連一句正常的話都懶得說，也不願聽我們說話，還怨我們騷擾，大家都下班了，我們吃飽了撐的嗎？犯得著來你這兒騷擾？”
早就見慣了大場麵的袁國剛，在眾多氣勢洶洶的對手麵前都不曾眨一下眼睛，應付這麽個小局麵，根本不在話下。
“物業公司？以前沒見過你啊。”雞冠頭有點奇怪的表情。
“沒見過是吧，我是新來的，以後會經常見到。”袁國剛懶洋洋地說。
“找我們什麽事兒？”男人手扶門框問道。
“物業公司前幾天發給每家的宣傳手冊，你們都看清楚上麵的內容了嗎？”工作人員重複道。
“就這麽點事兒呀？看清楚了怎麽樣？沒看清楚又能怎麽樣？”雞冠頭一副滿不在乎的樣子。
“你看看，隻需回答幾個字，卻非要把話掰碎了，還挺嗆人。看清楚了你就告訴一聲，我們立馬走人，如果沒看清楚，我們讓工作人員給你講解，就這麽簡單，沒有什麽怎麽樣不怎麽樣的。”袁國剛本想說雞冠頭故意找茬，但話到嘴邊又咽了回去。
“那我告訴你們，看了，看清楚了。這總行了吧？”雞冠頭沒好氣地說。
“這不就結了嗎？看清楚了就好，說明你們已經知道上麵的內容就行了。咱們走！”袁國剛鬆開了自己把在門上的大手。
物業公司的人掉頭往回走，就在雞冠頭兩口子將要關上房門之際，袁國剛走在最後頭，他揚起一隻胳膊對門裏人邊走邊說：“對了，先口頭通知你們，根據物業法和入住協議的規定，你家外麵那個玻璃屋屬於違章搭建。”
隨著腦後傳來砰的一聲巨響，業主家的門被重重地關上了。
“袁經理，你這話讓人家不高興了。”老侯道。