第254章 鼓勵與支持
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袁國剛讚成老侯他們的做法，“要盡一切努力維持物業管理的正常運轉，麵對這些問題，咱們共同想辦法解決。”
老侯點頭道：“要不怎麽辦？一個曾經的全省物業管理模範小區，如果任其爛下去，實在可惜，所以公司精簡人員，想盡一切辦法降低費用，盡最大努力維持小區管理的正常運轉。但是，樓內的樓梯以前兩天清掃一次，小區裏的道路每天有人打掃，從今年開始，樓梯變成了每星期清掃一次，小區道路三天打掃一次，因為現在雇傭的清潔工減少了。”
“這可不是辦法，長此下去，小區麵貌和環境必然受到影響，這對那些正常繳納物業費的業主也不公平，他們按時足額繳納了物業費，就應該享受到相應質量的服務。”袁國剛並不認同這種降低服務質量的做法。
“我麽這樣做也許不對，不過即使其他業主沒有意見，要想維持現狀也難以為繼。為了住在這個小區所有業主的利益，也為了本小區物業管理的可持續正常運轉，我們建議物業公司用法律手段解決問題，向那些老賴業主追繳拖欠的物業費，哪怕付出一定的成本，也在所不惜。”老侯道。
“催繳業主拖欠的物業費，既與物業公司的利益攸關，也是為了實現對小區內所有業主的公平公正，是物業公司的責任，你們必須有所作為，那些不欠物業費的業主都在看著咱們呢。憑什麽一部分業主繳納物業費，卻讓所有業主享受服務？難道真的是愛哭的孩子多吃奶？本來所有業主都該做的事，咱們不該讓遵守規則的人吃虧呀！”袁國剛的這番話，既是對物業管理的期望，也說出了大多數業主的心聲。
“其實也可以理解，部分業主以前生活在農村鄉鎮或城市裏的破舊城區，如果缺乏正常的教育，就不可避免地會養成隨隨便便，無拘無束，甚至自私自利的習慣，如今居住在環境優美、整潔衛生的小區，但習慣和意識還停留在過去的階段。”老侯倒善解人意了。
“嗯，你這個說法有道理，這倒不是對某些人有成見，因為壞的習慣養成了，要改過來可不是一天兩天的事，俗話說，學壞容易學好難，這卻給咱們的管理工作陡增了難度。”袁國剛停了停，繼續道：“居住環境的改善，並不代表居住者的文明意識隨之提高，靠自身約束解決不了的問題，就得依靠物業公司的管理到位，這也是物業公司的職責。”
另一位同事在一旁道：“看看小區的露天健身場，有供成年人鍛煉身體的器械，還有供小朋友遊樂的小滑梯、小蹦床和小秋千等器材，你看那些設施現在還有幾處是好的？”
“蹦床、滑梯和秋千去年就壞了，這些本來是供七八歲以前的少年兒童玩樂的設施，小學高年級，體重百八十斤的孩子，甚至成年人也爭搶著玩，你說咱們該怎麽辦？沒辦法，壞就壞了吧，別說小區裏還有那麽多拖欠物業費的業主，就算沒有業主拖欠物業費，我們也不打算再換新的，今天換，明天壞，誰也換不起，到頭來隻好大家都別玩了。”提起這些事，老侯既沮喪，又有很多感慨。
“再看看小區裏的噴水池，當初開發商想的不可謂不周到，春夏秋三季，每天定時噴水，夏天降溫，春秋除塵，淨化小區空氣，也成為小區的一處景觀，多好啊！現在幾天才噴一次？”同事插話道。
“我們當然想讓它天天噴，但現在做不到了。首先，還是涉及物業費，噴水必須開泵，要耗電，噴水池的電費自然要從物業費裏出，既然有些業主拖欠物業費，這類服務肯定要打折扣。另外，有些大人帶小孩來池邊玩耍，小孩子覺得好玩，往水裏扔垃圾，大人又不製止，物業公司三天兩頭就得派人清理，要不然噴水池就會成為一個垃圾坑。”老侯道。
“這樣一來，我們每個星期都要花錢請人清理水塘，每個星期還要換一次水，要不，水塘就會變成垃圾場和臭水坑。羊毛出在羊身上，表麵上看，這些行為給物業公司增加了工作量，實則增大了物業管理成本，加重了業主負擔。清理越頻繁，用工越多；換水越勤，用水量越大。任何一項都得花錢，最終買單的是小區業主。”
……
在曆時近十天的基層調研中，袁國剛聽到和見到的類似事件很多，他把其中的典型問題和事件記錄在案，準備向老薛或關雲天匯報，並向他們征求處理意見。
一連幾天也沒見到老薛的影子，袁國剛給他打電話，“薛總你好！請問什麽時候回公司？”
“回公司？市裏的項目開發正在緊張進行中，我哪有時間回公司呀！你有什麽事？”
“最近我去各小區的基層物業管理機構進行了調研，發現
不少問題需要及時解決，我想跟你匯報工作，並征求你的意見。”
“嗨，這件事呀，我最近回不去，你自己看著辦就是了。”
放下電話，袁國剛覺得這些事情一定要跟領導匯報，否則，物業公司出了什麽問題就是自己的失職，他考慮再三，最終撥通了關雲天的電話，“關總你好！我是袁國剛。”
“國剛？你有事嗎？”
“關總，你什麽時候有時間？我想跟你匯報工作。”
“匯報工作？可以啊，我現在就有時間，你來我辦公室吧。”關雲天一直想培養袁國剛獨當一麵的工作能力，一聽他要匯報工作，自然很感興趣。
幾分鍾後，袁國剛推開了關雲天辦公室的門，進屋便說：“關總，這些事情本來想跟薛總匯報，剛才跟他聯係了，他說這段時間回不來，電話裏又說不清楚，所以，我想跟你匯報。”
“好啊，你要匯報什麽工作？坐下說話吧。”
袁國剛拿出一個記錄本，把自己去各小區基層物業機構調研的情況向關雲天做了詳細匯報，關雲天聽得非常認真。
等袁國剛說完了，關雲天鼓起掌來，然後說道：“國剛，誰說你不會管理？誰說你不能當昌達物業公司的一把手？當然，旁人誰也沒有那樣說過，那是你自己說的。從你剛才匯報工作的情況來看，我認為你不僅能勝任昌達物業公司的經理職務，而且還可以幹的很好！”
袁國剛略帶靦腆地說：“關總，我勝任不了經理職務，隻適合在基層做些具體工作。”
“嗨，你以為所有一把手都是整天坐在辦公室運籌帷幄琢磨大事嗎？作為部門經理，主要工作就是抓具體事務，一個稱職的部門經理，就應該像你這樣深入基層，取得第一手資料，接觸具體問題，你這段時間做的工作，就是物業公司經理應該做的事，隻不過薛總沒有時間和精力做這些。我看你就代管物業公司吧，什麽事情你看著辦就是了，如果實在覺得拿不準，可以找我商量，薛總那裏很忙，就不要去打擾他了。”關雲天道。
“暫時代管可以，時間長了我還是怕自己做不好。關總，對於各小區麵臨這些問題，我想聽從你的指示。”
“幹嘛聽我的？你是物業公司代經理，我不是說了嘛，什麽事情你看著辦就行。”
“歸納起來，物業管理目前主要麵臨兩個問題，第一，嚴格落實小區物業管理的各項規章製度，第二，催收拖欠的物業費。第一項工作由物業公司來做，第二項任務當然也是我們的事，不過需要集團公司法律顧問配合，這一點還請你從中協調。”袁國剛道。
“你這工作思路不是很清晰嗎？就這樣辦，需要我做什麽，不要說催繳物業費需要我協調律師，就是其他工作，遇到問題也可以隨時來找我。大膽去幹，管理工作隻要你用心，一回生二回熟，沒有什麽神秘的。”關雲天鼓勵道。
袁國剛還談了解決這兩件大事的步驟，“要落實小區管理的各項規章製度，我認為首先要拆除違章搭建，規範各種車輛的停放，這兩件事情做好了，其他日常管理方麵的小事就好辦了。對於物業費的催繳，我建議走法律程序，把那些老賴告上法庭，對於這件事，協調律師是一方麵，另外，如果遇到家庭確實困難的業主，是不是應該區別對待？”
“集團公司將全力支持你的工作，你在簾子布分公司，曾管理過三四千人，這兩年又出麵處理過兩起社會糾紛，既膽大心細，又沉穩老練，相信你能把工作幹好。記住，無論麵對誰，昌達集團是你的堅強後盾。”關雲天對下屬的鼓勵，真是到家了！“呃，商住小區還有困難戶嗎？你剛才怎麽提出這樣的問題？”
“這也是我在小區物管機構調研時聽說的，雖然不多，但有那麽幾家困難戶。”
“既然困難，當初怎麽買得起商品住宅？”關雲天很不理解。
“據說這幾家困難戶是買房以後，因病或其他原因導致家庭貧困的，具體情況雖然不清楚，但小區的物管人員說確有其事。”
“如果遇到這種困難戶，情況核實後，可以適當減免物業費。”
通過一段時間以來的觀察，關雲天認為袁國剛管理昌達物業公司，在能力上沒有多大問題，隻是因其文化素質不夠高，以前沒當過部門或分公司的一把手，他本人缺乏一些自信。
關雲天喜歡這種內斂穩重，很有自知之明的性格，他覺得袁國剛應該受到重用，所以在多個場合，他給予袁國剛持續不斷的鼓勵。
聽了袁國剛的基層情況匯報和下一步的工作計劃，關雲天對他的印象進一步加深，沒想到這個長得五大三粗的家夥，不僅性格穩重，說話有條理，而且粗中有細，考慮問題很周到，關雲天覺得讓他管理昌達物業公司，完全可以讓人放心。