187.不要輕易向下屬道歉和許諾

  輕易道歉的管理者，往往被認為是不可靠、不能託付重任的人。雖然坦率的個性可取，但如果表現太過分，就會被誤認為是膽小怕事的人。


  所謂「知錯能改，善莫大焉」，就是勸告大家：發現錯誤時，就要改。因此，太過固執己見的人，人際關係一定不會圓滿。但是，管理者太過輕易地道歉，也不見得是件好事。


  擔負企業的管理者，如果輕易地就道歉，那麼反過來說，就是「對自己的工作一點兒責任感和信心都沒有」。


  有些人，包括管理者在內，也許會在嘴上說「對不起」，其實心裡想的是：「我根本沒有道歉的必要。」


  「不要隨便道歉」這句話，更深一層的解釋應該是，做任何事之前要深思熟慮，要充滿信心地去做，持有這種工作態度的管理者，一定能得到下屬們的信任。


  還有不少領導者所做的最糟糕的一件事就是愛許諾，在聽覺與視覺上滿足了員工的希望之後，又留給了人們漫長的、終無音信的等待。


  諾言如同激素，最能激發人們的熱情。試想你在頭腦興奮的狀態下，許下了一個令人興奮的諾言：「若超額完成任務，大家月底將能夠拿到40％的分紅。」這是怎樣的一則消息啊！情緒高亢的人們已無暇顧及它的真實性了，想象力已穿過時空的隧道進入了月底分紅的那一幕。


  接下來人們便數著指頭算日子，將你的許諾化為精神的支柱，投入到辛勤的工作之中去了。到了月底，人們關注的焦點還能是什麼呢？而你此時最希望的恐怕就是有一場突如其來的大運動，將人們的注意力統統引向另一個震蕩人心的事件上去。


  難以實現的諾言比謠言更可怕。雖然謠言會鬧得滿城風雨，沸沸揚揚，但人們不久就會明白事實的真相，而你的未實現的承諾騙取的是人們真心的付出。就如你讓一個天真的孩子替你送一份急件，當孩子跑回索要獎賞時，你已溜之大吉，那孩子可能會由此而學會了收取定金的本領。一旦你的員工有了這樣的心態，那你在組織中就是一個徹底的失敗者，你的權威沒有了，信任也消逝了，這會讓你覺得自己置身於一個由無情的數字元號構築的組織環境之中。


  終於到了年終，小紅興沖沖地來到財務部經理趙偉的辦公室問道：「趙經理，你說過只要我們部將今年的年終報表做好就可以加5%的工資，是吧？」


  「我是說過，小紅，可是……」趙經理說道，「可是你知道公司有一套關於薪金、晉陞的規定和程序，並不是我可以隨意更改的事。你放心，我向總部申請看看吧。」


  「啊？趙經理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動下才加班加點完成工作的呀，小陳還帶病堅持工作呢，現在這個結果讓我怎麼跟他們說呢……」


  「好吧，別不高興，我一定會去向總部提出申請表彰你們的辛苦工作的，一定會的，我保證。」


  最後小紅還是帶著失望的表情離開了趙經理的辦公室。


  管理者不能輕易許諾，「輕諾必寡信」是千古不變的道理。管理上的事情非常複雜，沒有到最後關頭很多事情是不能確定的。