186.怎樣正確處理下屬的錯誤

  作為一名優秀的管理者，面對下屬犯錯時應該怎樣正確處理呢？

  （1）一起承擔錯誤


  面對下屬犯的錯誤，很多管理者不懂得一起去承擔錯誤這個很簡單的道理，總是認為既然是他犯的錯誤，他就應該承擔責任，而作為管理者的自己卻沒有責任。你的下屬犯錯，即等於是你的錯，起碼你是犯了監督不力或用人不當的錯誤，怎麼能全是你下屬的錯誤呢？最明智的選擇就是一起勇敢地承擔責任。


  （2）體貼下屬的錯誤

  瑪麗·凱·阿什是個具有感染力的領袖魅力者，她創辦了瑪麗·凱化妝品公司，並擔任總裁和董事長，在她的努力下，瑪麗·凱化妝品公司成為了世界上最優秀的公司之一。


  在她的管理信條裡面有很重要的一條就是：人才是一個企業中最寶貴的財產，企業管理的關鍵是人才管理。她說，最重要的就是學會寬厚待人，我們應該學會換位思考，其實當做不好一項工作的時候，最難受的是員工。而作為管理者，我們應該幫助員工發現問題，改正問題。如果發現該員工確實不適合這份工作，我們也會盡自己最大的努力去幫助他尋找自己擅長的工作，完成角色的轉變。


  （3）適當的批評

  首先，下屬犯了錯誤，批評當然還是要有的，但是一定要適度，並且要講究批評的技巧。下屬沒做好，如果一而再、再而三地對一件事做同樣的批評，會使下屬從內疚不安到不耐煩再到反感討厭。為避免這種超限效應的出現，做管理者的應堅持對下屬「犯一次錯，只批評一次」。


  其次，即使是批評，也切勿把一些陳罈子爛醋的事情都挖出來。批評應盡量單獨批評，並且不要在大庭廣眾之下，否則會讓下屬很沒有面子，效果反而更不好。


  最後，批評一定要講藝術，能讓下屬愉快地接受。當你批評的時候一定要讓下屬感覺到你的批評是對事不對人，你應該通過批評向下屬傳達一個信息：我對你這個人還是很有信心的，你以前的工作也做得很好，我之所以批評你，是對你這件事沒有做好提出的批評。


  約翰失業了一陣子。由於他受的教育不多，又沒什麼本錢，所以在車庫裡開了一家室內裝潢工廠。經過永不屈服的努力，他的生意愈做愈大，今天已擁有一家最新式的傢具製造廠，員工總數超過100人。約翰為人和藹可親，他在處理下屬錯誤時的人道主義方式很高明。下面就是他的解釋：「我是個生意人，看到什麼事情不對勁，就會趕快設法補救。但是關鍵在於補救時所採取的特殊方法。如果員工犯了錯誤或把事情弄糟了，我會格外小心，盡量自我剋制，避免再去傷害他們，讓他們無地自容。我採用下面4個很簡單的步驟：　　①我只在私下跟他們說。


  ②我會稱讚他們已經做得很好的部分。


  ③這時才指出一件可以做得更好的事，並且幫他們找出適當的方法。


  ④再一次稱讚他們的優點。


  這個公式很管用。當我按照這種方式做時，大家都很滿意，因為這正是他們喜歡的方式。每當他們走出我的辦公室時，確實會一直想著他們不僅做得很好，還可以更好呢！」


  要確保員工切實地改正錯誤，管理者還需要清楚員工的「死穴」所在。所謂「死穴」，便是員工在工作上最關心的地方。可以直接告訴員工，如果他不能在限期內改正他的錯誤，他將面對什麼後果。