85.諮詢業

  諮詢業是對第三產業中以諮詢服務為特點的各種行業的總稱。因其特點為智力型服務，也被人們稱為「頭腦產業」。


  從廣義上講，諮詢業包括政策諮詢、綜合諮詢、科技諮詢、工程諮詢、管理諮詢、信息諮詢、法律諮詢、財務諮詢和其他專業諮詢。


  這個行業的特點主要表現在對於員工的要求比較高,要求有比較強的邏輯思維能力、整體全局思維能力以及高度的職業責任心等。


  目前諮詢公司可謂門類繁多，諸如企業諮詢、房產諮詢、財務諮詢、婚姻諮詢、心理諮詢等。那麼，諮詢公司到底是做什麼的呢？美國諮詢協會有一個定義：「諮詢是指基於專業知識提供信息和建議。」諮詢公司的研究員和諮詢顧問的任務就是發現客戶的問題，並基於對專業的認識和經驗，為客戶提供解決問題的方案。簡單說就是提供外腦智商服務幫助客戶解決問題。以企業諮詢來說，通常就是做企業診斷、優化流程、人力資源績效評估等。


  諮詢是通過某些人頭腦中所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發。諮詢產生智力勞動的綜合效益，起著為決策者充當顧問、參謀和外腦的作用。諮詢一詞拉丁語為consultatio，意為「商討、協商」。在中國古代「咨」和「詢」原是兩個詞，咨是商量，詢是詢問，後來逐漸形成一個複合詞，具有詢問、謀划、商量、磋商等意思。作為一項具有參謀、服務性的社會活動，諮詢已成為社會、經濟、政治活動中輔助決策的重要手段，並逐漸形成一門應用性軟科學。諮詢活動不同於一般勞務、代理和中介性服務，也不同於一般專門技術的研究開發。在科學技術高度綜合、交叉滲透的現代社會中，諮詢活動已逐漸社會化，成為智力密集型的頭腦企業。


  顧問諮詢是僱主與工程諮詢公司簽訂合同，由諮詢公司負責對僱主所提出的技術性課題，提供建議或解決方案。服務的內容很廣，如項目的可行性研究、技術方案的設計和審核、招標任務書的擬定、生產工藝或產品的改進、設備的購買，工程項目的監督指導等。諮詢公司掌握有豐富的科學知識和技術情報，可以協助僱主選擇先進適用的技術，找到較為可靠的技術供方，以較合理的價格獲得質量較好的機器設備。僱主雖然要支付一筆諮詢費，但所得到的資金節約遠遠超過支付的諮詢費，總算下來，對僱主仍是有利的。


  諮詢費一般可以按工作量計算，也可採用技術課題包干定價，一般所付的諮詢費相當於項目總投資的５％左右。


  一位企業家公開宣稱，他花了十幾萬元請了一位策劃人，結果方案出來后，粗略一算，需投入1600萬元，而公司的流動資金僅有600萬元，只好將方案擱置一邊。還有的企業則乾脆表示，本公司拒絕策劃人登門。當然，並不是所有的企業都對諮詢公司關上大門。北京鋼琴廠2008年下血本從國外購進了一套6000萬元的先進生產線，並聘請了德國專家來做技術指導。可由於生產前松后緊，日均生產40架的目標難以達到，虧損額節節上升。北京多星企業管理諮詢公司的黃啟珠帶領4名諮詢員在該廠進行了1個月的調研，提出規範化管理的方案，由廠領導授權負責落實並培養管理幹部。一年後，成績卓然，效益顯著。廠長霍康樂感慨地說：「沒有中國專家的諮詢服務，洋技術也難以發揮作用。」


  諮詢公司就是頭腦公司，最要緊的是廣納英才。做諮詢這一行最重要的是樹立自己的信譽和品牌，最忌諱的是急功近利和撈一票就走的短期行為。