第300章 把員工當苦力？！
第300章把員工當苦力？NO！
??楚成在接到齊嘉電話之後幾乎是馬不停蹄的趕往東州市人民醫院，在最短的時間裏聯係上了心理谘詢科主任伍國能。
??令齊嘉感到意外的是，伍國能主任並沒有讓這五個女孩子去醫院診療，而是親自趕往萬通公司客服部查看情況。
??“楚成，這一次做得很不錯！能把伍主任請上門，還真有你的！”目送伍國能帶著五個女孩子去了員工休息室先問診之後，齊嘉拍了拍楚成的肩膀，讚許道。
??“心理谘詢科平時也對外出診，但想請動這位伍主任可不太容易，我也是找了點關係才搞定。”楚成並不驕傲，老老實實的解釋道：“我小姨是醫院的護士，通過她聯係的，如果下午看診完畢之後沒有大礙，晚上還得請這位伍主任吃個飯。”
??“OK，這些都是小問題，費用公司報銷！那你先去聯係吃飯的地兒。”
??“嗯。”楚成一溜煙小跑下樓去了。
??這楚成還真是有門路，在整個東州，市人民醫院肯定是醫術最精湛的醫院沒有之一，而今天來這位伍國能又是主任，可以說是精英中的精英，治療心理疾病這塊兒，如果他說自己第二，恐怕就沒人敢說第一了。
??心理疾病和其他疾病的診療過程不同，最主要就是醫生和患者之間的溝通，而這需要一個安靜、封閉的環境，必須一對一了解。
??幸好客服部這邊的員工休息室是楚佳佳當初在齊嘉的大力要求下花大價錢精裝修的，隔音效果非常好，所以伍國能來了之後馬上就確定在這裏交談。
??在過來的路上，楚成已經把這五位小姑娘的情況大致告訴了伍國能，他聽了之後覺得並無大礙，因為這些女客服本來年紀不大，加上又主要是因為工作中的壓力導致心理出問題，這種並非那些什麽長年累月所形成的心理疾病，所以伍國能把握還是挺足的。
??每個小姑娘大約談十多分鍾，一個小時多一點的時間之後，伍國能便讓小姑娘們各自返回宿舍先休息，然後才找到齊嘉和楚佳佳。
??“伍主任，情況怎麽樣了？”見伍國能來了，楚佳佳趕緊走上前去問道。
??雖然剛才楚成一再說沒啥問題，但楚佳佳畢竟是客服部的主管，這事兒多少和自己平時的管理太嚴格有聯係，出事了之後又沒有第一時間給齊嘉匯報，所以責任感和內疚感的雙重壓力之下，她顯然是最緊張的一位。
??“我剛才對那五位女客服分別談了話，對情況有一些基本了解。”伍國能摘下眼鏡一邊用眼鏡布擦拭，一邊說道：“問題不是很大，她們都沒有心理疾病史、本次心理障礙形成的原因也很簡單，主要就是工作壓力過大，加之工作環境比較特殊，長時間接電話，還有比例不小的玩家會辱罵客服，而她們又不能還口，半個多月之後，這幾位心理素質較差的客服就出現了障礙。”
??聽伍國能說問題不是很大，楚佳佳鬆了一口氣，又馬上問道：“伍主任，那麻煩您一定好好治療！無論需要什麽藥物，我們公司都願意出錢購買！”
??“不不，這種小問題根本不需要吃藥，做好心理輔導，再讓她們休息一段時間就可以恢複正常了。”伍國能把擦幹淨的眼鏡重新戴上，這才發現眼前的這位楚主管也很年輕，想了想，遲疑片刻才問道：“楚主管，你們客服部這個績效考核分很重要麽？”
??“呃，還算比較重要，這個有關係麽？”楚佳佳道。
??“她們五位各自情況雖然有些不同，但基本都強調了一個事情，那就是接電話的績效考核。據她們說，客服部對她們的績效考核很嚴格，客戶隻要打過來電話，無論對方說什麽，隻要和《傳奇》有關，且30秒內有說話，就不允許掛斷電話，直到對方明確表示問題已經問完之後才能掛，否則就要扣績效考核分……”伍國能頗有些感歎的說道：“我在東州工作幾十年，不管是ZF機關還是企事業單位都比較了解，哪怕是我們醫院120急救熱線的接線員，對他們的要求也沒你們公司這麽嚴格啊。你想想，要是碰到那種本來就有情緒的玩家，打電話過來罵你一個小時，不能掛電話，還必須要聽到對方滿意為止？這對客服人員的要求未免也太高了！”
??聽到伍國能這番感歎，楚佳佳沒有說什麽，卻抿著嘴唇把眼光投向了一旁的齊嘉，顯得有些委屈的樣子。
??客服部的績效考核製度，其實當初是由齊嘉提出大框架，再由楚佳佳一條一條細化之後才敲定的，“客戶第一”這個中心指導思想自然也是齊嘉提出來的，齊嘉和這套製度有直接關係，所以聽到伍國能把鍋直接扣在自己身上，楚佳佳倒是覺得有些委屈。
??但齊嘉的回應卻有些出乎伍國能的意料。
??“伍主任，您說得是，這個績效考核製度的確有些嚴格，不過……”齊嘉認真的解釋道：“我們遊戲這一行比較特殊，市場競爭壓力很大，玩家們是否滿意能夠直接決定公司的生死，所以當初建立客服部門的時候，我就和楚主管強調過，一定要做到其他公司做不到的客服滿意度，這樣公司才有競爭力！”
??聽到齊嘉的解釋後，伍國能搖頭道：“可這些小姑娘也挺累的啊，我聽她們說，每天工作滿滿當當8個小時，中間隻有一個小時休息時間，這還包括了吃飯、休息、上廁所……這一個月幾百塊錢的工作，你們公司不至於管得這麽嚴吧？把員工當苦力麽？”
??很顯然，在伍國能眼中，這萬通公司隻不過是一個小小的私營企業，這些客服一個月恐怕也就是幾百元工資，最多就是東州市平均工資的水平，你要求這麽高，還要人不犯錯，在他來看的確有點過分了。
??不過，齊嘉接下來的解釋就讓伍國能感到意外了。
??“伍主任，製度雖然嚴格，可公司也並沒有虧待她們呀！隻要沒有投訴，每月績效考核分超過80分，就能拿到100%的工資獎金，超過90分，就可以拿到120%的工資獎金！”
??“順便說一句，這些客服人員她們都是大學專科畢業以上的文憑，而且聲線也必須符合標準，可不是什麽幾百塊一個月的工資待遇！哪怕是每個月績效考核分隻有60分，拿80%的工資獎金，平均下來一個月也是2500元左右！”
??伍國能的眼鏡差點沒嚇掉，張大嘴巴驚訝道：“什麽？！這些小姑娘一個月能拿2500塊？！”
??“不是能拿2500塊，是最低2500，超過80分就是2800，超過90分就是3100！”齊嘉馬上糾正了對方話裏的數據錯誤。
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