第299章 客服部竟然有五人出狀況？
第299章客服部竟然有五人出狀況？
??“帶得不多啊，一共就隻有三張，都是鄭一健、陳曉春聯合簽名的海報，你們看著辦唄。”
??齊嘉坐下將三張海報放在辦公桌上，笑眯眯的看著楚佳佳和葉雨竹。
??“齊總，你也太精了！”楚佳佳瞟了一眼海報，沒好氣的吐槽道：“我們兩個人怎麽分這三張海報嘛？”
??葉雨竹的性格相比楚佳佳要內向一點，不過看到兩人分三張這種騷操作也有點愣神，不知道該說什麽好。
??“兩個人分三張分不均，那就你們一人一張唄！剩下一張看著辦不就好了？”齊嘉這陣心情很不錯，和兩個女主管開起了玩笑：“你以為我是啥古代的大謀略家啊，二桃殺三士？哦不，我這是三海報殺兩主管？哈哈，剩下一張也可以拿出來當做部門獎勵嘛！現在客服部這麽多小姑娘，選一位從開工到現在表現最優秀的員工，用海報當額外獎勵這不就分得幹幹淨淨了？”
??“對呀，齊總這個辦法好！”葉雨竹頓時眼睛一亮：“正好我和佳佳這兩天在商量給大家搞點福利呢，這張海報就是最好的額外福利嘛！”
??“哦？搞額外福利？是什麽？”聽到這個話題，齊嘉順口說道：“客服部門作用很重要，我記得上一次來你們這兒的時候就說過，有什麽合理要求盡管提，錢這塊咱們公司現在不缺，隻要你們打報告，財務費主管那邊肯定會開綠燈的！”
??“加班費和補助這些已經夠好了，其實我們想的是……”葉雨竹正想深入的說下去，卻被旁邊的楚佳佳悄悄拉了一下衣袖示意她停下來，便突然閉口不言了。
??而楚佳佳的表情也顯得有些不大自然，這個細節在齊嘉眼中自然是逃不掉的，他意識到客服部可能碰到了什麽困難，便馬上收起臉上的笑容，正色問道：“怎麽了？是不是工作中碰到什麽困難了？有任何事都可以給我說，咱們一起解決！”
??但沒想到的是，一貫大方的楚佳佳聽齊嘉這麽說，又變得更加猶豫了，腦袋耷拉下來也不敢正眼看齊嘉，仿佛做錯了什麽事情一樣。
??“喂，楚佳佳，你這是什麽意思？難道你來東州上班之後，我齊嘉有過說話不算話的時候嗎？”齊嘉這下是覺得真的有些不對勁了，能讓楚佳佳這麽猶豫一副壓力很大的樣子，顯然不是小事情，便提高聲調道：“我再強調一遍，有任何困難，直接說！錢不是問題！”
??見齊嘉有點發火了，楚佳佳才抬起頭有些自責的說道：“不是錢的問題……是……最近客服部員工們壓力有些大，有好幾個小女生都被玩家在電話上罵哭了，晚上回去睡不著覺，上班提不起精神……”
??原來是這個？
??客服被玩家語言暴力導致情緒崩潰！
??齊嘉一開始的好心情被這件事頓時整得蕩然無存，臉色也愈發嚴肅起來：“這事兒你怎麽不早說？”
??“我也想說啊！但你不是在羊城、香江出差，說是沒有重要的事情不要打電話麽？即使發生這種問題，但我們隻是小小的客服部門，平時連楚成、費宏泰他們這些見麵都難，我還敢給你專門打電話過去說這個？”一提起這事兒，楚佳佳也顯得有些委屈，調門也一下高了起來。
??要知道自打齊嘉認識楚佳佳以來，這丫頭最大的優點就是獨立做事兒能力強，平時幾乎不需要自己怎麽費心就能把布置下去的工作搞得井井有條，還能抽出手來幫其他部門，齊嘉對她一貫是最放心的，卻沒想到偏偏在這個時候客服部門居然出了問題，還是人的問題，這又怎麽能讓齊嘉高興得起來呢？
??對楚佳佳這個回複他顯然是不滿意的，臉色一黑，剛想說兩句，旁邊的葉雨竹見氣氛有些緊張，馬上勸道：“齊總，您別生氣，其實佳佳姐去找過楚成，但他說你那兩天在香江正忙，如果我們能自己處理就自己想辦法，花錢可以報銷也是說過的……那時候隻有兩個小妹妹情緒有點不正常，但這幾天好像有蔓延的趨勢，到昨天已經有五個人都出現這種問題了。”
??“五個了？你們客服部擴招之後一共才50個員工，那意思就是說……現在已經有10%的員工遭遇語言暴力導致無法正常工作了？！”
??齊嘉萬萬沒想到已經有五人出狀況，這可完全超出他的預計了！
??對於上班都在同一場所的電話女客服員工來說，這種負麵情緒的傳遞其實是很快的，大家抬頭不見低頭見，上班空隙也就是在員工休息室裏坐坐，下班回去又是公司統一租的宿舍，這群小姑娘們平時聊得最多的就是工作，這種安排的確對於公司統一管理有幫助，但現在也正因為如此，負麵情緒的蔓延也比想象中的快得多！
??別小看10%的數量，這個現象就和古代軍營中發生的“營嘯”是同一個道理！
??古代軍營中，士兵駐紮在同一個地方，平時心裏壓力過大，晚上就會有人莫名其妙的高聲呼嘯，如果主帥覺得呼嘯的人不多隻是個別現象而放任不管的話，營嘯甚至能在很短的時間內讓整個軍營裏的所有士兵情緒崩潰，發瘋，甚至自相殘殺！
??所以現在客服部發生的事件絕對要引起重視，現在已經有五個員工了，如果不盡快讓她們離開工作崗位接受治療的話，五個傳十個，十個傳二十個，隻要有三分之一的客服精神狀態不正常，那整個部門就垮了！
??眼下正是《傳奇》正是上市大半個月，玩家數量每天攀升的井噴期，客服部門如果癱瘓，那帶來的損失可不是一點半點，這絕對不能開玩笑！
??而且這些客服，絕大部分都是自公司一開始建立後一條龍從招聘到培訓再到上崗的全流程，對於《傳奇》有相當程度的了解，也能即時回答絕大多數玩家電話裏的問題，是絕對的熟練工，人才市場上你要想在短時間內再找同樣的，根本不可能！
??說白了，她們也是公司的重要人力資產！
??看楚佳佳臉色蒼白站在自己麵前咬著嘴唇，想必她這幾天也沒有吃好睡好，齊嘉也覺得自己剛才的語氣太重了一點，調整緩和了一些這才說道：“好了佳佳，你也別著急，事情不是你造成的，而是因為近期我們《傳奇》玩家暴增才會有更多的電話進來，那些素質低的家夥才會對她們造成語言傷害，導致這個現象的發生。”
??“主要責任還是在我，如果我這段時間在東州，至少每周我是會過來你這邊兩次了解工作動態的，但你也知道，我去羊城、香江也是去辦一些對公司非常重要的事情……”齊嘉仔細斟酌著自己的用詞用語，又說道：“那五名精神出狀況的客服，不能讓她們再上班，要馬上安排休息，剩下的人緊急調班頂上，在崗調班多出來的加班時間，每個人按照200%的加班工資計算！”
??“至於那五個小姑娘，我會馬上讓楚成去找專業的心理醫生過來輔導！”
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