第一千零九十九章 質問
此時此刻這個前台看到了經理臉色一下子變了，連忙鞠躬說道：“經理您怎麽來了？今天的顧客住房都非常的滿意，我努力用我自己的辛勤勞作讓他們感受到在家一樣的幸福。”
這時還沒等張鋒開口，隻見酒店經理就一臉怒氣的看一下這個酒店前台說道：“像家一樣的幸福？就是兩個小時連一卷衛生紙都不送來？”
隻見這個酒店前台人員的臉色一下子就變了，由黃變綠再變藍再變紫，最後變成鐵青色。
臉色十分難看，就像是在看一場非常令人反胃的川劇變臉。
張鋒此刻卻是和和氣氣的對著這個酒店前台人員說道：“我呢，也不是想對你怎麽樣，就是想問問你，你覺得你這種服務態度對嗎？”
隻見這酒店前台人員看了一眼張鋒，又看了一眼身旁的經理，兩個賊溜溜的小眼睛在眼眶裏麵打轉。
緊接著這這酒店前台人員就非常淩厲的說道：“不是這樣的，是當天那個服務生在上樓的時候摔了一跤，那個衛生紙被打濕了，所以他又取回來一卷。所以才在客人那邊遲到。”
酒店經理非常不屑的看，像這個前台人員說道：“真的是這樣嗎？”
這前台如同電動機一樣瘋狂點頭。
這一幕倒是把張鋒逗笑了。隻見張鋒緩緩的說道：“是什麽樣的摔跤，竟然能夠延誤兩個小時。”
張鋒撓著下巴說道：“是這個服務生摔了一跤，然後身受重傷沒有辦法繼續工作，被送到了重症監護室了嗎？”
緊接著張鋒陳勝追擊說道：“如果他進了重症監護室，麻煩你出示一下醫院開出的重症監護室證明以及診斷機構，還有之後的處方，後續的治療費用清單等等。”
張鋒對於醫院的一些體製以及流程還是非常熟悉的。畢竟自己之前還沒有完全熟練，太認真的時候也受過不少傷，沒少往醫院跑。
張鋒這話一出，眼前這個前台的臉色一下子就變了。
但是這個前台似乎仍然不死心，咬著牙接著看向經理說道：“。其實是這樣的，那天有一個服務生前去送東西的時候一不小心摔了一跤，然後暈，過去了之後我看半天還沒有送到，律師又叫了一個服務生，他去送東西的時候又摔了一跤又暈過去了。”
酒店前台舔了，舔嘴唇接著說道：“之後，我又連續叫了7個服務生，他們都一不小心摔了一跤，然後又馬上暈過去了，醒來以後已經是兩個小時以後了，所以這才給客人送過去，這實在是意外中的意外，請經理和這位客人一定要理解。”
張鋒此刻眼前一臉黑線，難不成這個酒店前台是把自己和經理當傻子嗎？就算他把自己和經理當傻子，難不成他把那7個服務生也當傻子了嗎？
怎麽可能會在同一個地方摔跤，而且還都暈過去了，而且是連續7個人在同一天晚上，在兩個小時之內，這簡直是天方夜譚。
格林童話都沒有這麽講故事。
張鋒此刻努力表現出來的和氣神情受到了嚴重的幹擾，此刻張鋒已經感覺自己的牙齒在上下打架。
眼前這個服務生是真的，令張鋒氣憤。
張鋒在忍無可忍了，朝著這眼前的服務生說道：“那我問你之前有一次我問你要衛生紙，你為什麽不給我？衛生紙是什麽稀罕東西嗎？你們家還是五星級酒店，怎麽連衛生紙都要斤斤計較？”
這服務生呆滯了一下，似乎完全不記得這件事了。
但是張鋒對這件事情印象深刻，咬牙切齒的對服務生說道：“別在這裏給我揣著明白裝糊塗。當時我馬上要退房了，但是我那天拉肚子需要緊急的一卷紙，但是我給你打電話，你先詢問我是不是要續住，我說我不續住。你直接給我來了一句不續住就沒有衛生紙。”
張鋒這話一出，一旁的經理臉色一下子就變了，立刻語氣，十分強烈的譴責眼前的這個譴責人員說道：“怎麽回事，我平時是怎麽批評教育你們的？！”
看得出來，邵一峰經理此刻也是十分的氣憤，小小的個子紅紅的臉看起來倒是有幾分可愛
緊接著經理接著說道：“我們偌大一個酒店還缺這麽幾卷衛生紙，不成而且不論是任何客人需要的服務，我們都要盡可能的滿足，別忘了我們這裏可是堂堂五星級酒店，我們要有五星級酒店的規格格調和最上等的服務。”
前台人員還想狡辯，可是張鋒已經不打算給他任何機會了，緊接著說道：“還有一件事，你們酒店的後台難道可以隨便的進入我們顧客的後台賬戶嗎？”
張鋒成勝追擊收到我之前有一段時間在這裏住過很長一段時間大概有兩周左右，可是每一單的評價我都還沒有填寫，就已經被前台給自動填寫了。
張鋒此刻的眼神非常的犀利，因為這件事情的確是讓他非常的不爽。
人是需要尊重的，人與人之間互相尊重也是非常重要的，可是眼前這個前台工作人員竟然直接在後台中登過張鋒的賬號，給酒店進行了五星級評價。
此刻張鋒看下旁邊的經理，現在的經理確實麵露難色。
這個原因很簡單，畢竟這個前台讓顧客打五星級好評，也是為了酒店的聲譽著想。此刻如果批評這個前台人員的話，很有可能導致以後酒店的評分會有所下降。
張鋒似乎看出了經理的這個想法，拍了拍他的肩膀說道：“經理你不要撿了芝麻丟個西瓜，就這種前台人員的這種做法存在，反而會降低酒店的信譽。”
此刻的經曆眼神，有些迷茫，看一下張鋒，希望張鋒能夠給他進一步詳細而又嚴密的解釋和論證。
張鋒自然不會辜負這個，十分崇拜自己的經曆的詢問，於是緩緩的說道：“。你這樣想，如果一個酒店的高評分完全是由前台人員靠連哄帶騙弄來的，就說明這個酒店中不管存在怎樣的問題，都不會被反饋到你麵前。”