第一百二十五章 忽悠解決投訴案
欲戴王冠，必承其重。
雲淡風輕的人生背後，總掩藏著不為人知的艱辛探索。
我們時常豔羨身處高位的卓越風采，卻從不曾經曆過食物鏈底端的頑強攀爬。以為憑借自以為的滿腹經綸，裹挾淩雲之誌，就能一飛衝天，實則不過恃才傲物不知所謂罷了。
物欲橫流的現實生活，誘惑力當然足夠。有多少人年少輕狂，整天嚷嚷著夢想，卻為五鬥米折了腰，仍不肯放下這個沉重的包袱，腳踏實地的去活著，將所有不成功置於命運不公。
可命運從來沒有虧待過任何人，每個人走的路它都看的清清楚楚。假設你不曾得到應有的收獲，不妨回過頭去遙望，什麽時候把初心弄丟了。
三十而立走向不惑的輝哥，早就過了洽談夢想的年紀，將夢想與責任在平凡的工作中有機統一，變得更加沉穩也更加務實。
從基層員工奮鬥十多年，平步青雲坐上經理的位子，不知遇見過多少難纏的對手，亦或者是競爭者，都能化險為夷。靠的可不是抗造的顏值，而是其短小精悍的身體裏，潛藏的才華橫溢。
雖已身居領導職位多年，久疏戰陣卻廉頗不老，撥通電話的刹那，那股子自信的氣勢便已澎湃而發，舉手投足之間，無不展現能力者的魅力，還未開口就已奠定優勢。
“別打了，這次不管你說什麽都別想讓我撤銷投訴！”
電話剛接通，張某人就擺出了無可商量的高傲姿態，怒氣滿格的撂下話來，聽起來口氣倒是不小，也不知道是哪裏來的勇氣。
“張總，您好，我是人壽公司經理章輝，了解到你有撥打過我們的投訴電話，特來了解情況！”
氣勢上的對決，輝哥還真沒怕過誰。
拿出領導者的風範，完全忽略張某人說的話，自顧自的做了自我介紹，公事公辦的口吻，根本不像是服務行業的從業者，倒像是傳說中的相關部門。
“呃……你好！我剛才不是跟客服人員說了嘛，你們的業務員三番五次打電話推銷不說，竟然還罵人，我能不投訴嘛！”
電話那端，張某人慘遭輝哥氣勢碾壓，猶豫了片刻，竟然認慫了。沒等輝哥去問，便色曆內荏、做賊心虛的開始假裝受害者，試圖先聲奪人。
招式挺好，可惜他明顯不知道，輝哥早已知曉整個全部過程，甚至他說的每句話都有錄音為證，想否認都沒有辦法。
“張總，經核實，第一、你投訴的事由為辱罵，並非電話騷擾。第二、工作人員給您去電，進行業務宣傳，是經過您本人同意的，有錄音為證。第三、你連續投訴同一工作人員對你辱罵，冒昧請問，你是否有侮辱工作人員？”
冷酷、嚴肅，這就是輝哥豎立在張某人心中的形象。
“你這是什麽意思？你這是質問我嘍？幹你們這行的，再怎麽說也不能罵人吧！”
處於下風的張某人，電話那端聲色俱厲，帶著行業性的歧視口吻，實行雙重標準，隻許州官放火不許百姓點燈，說的還是那麽大義淩然，言辭鑿鑿。
“張總，為保障服務質量，每次通話均有錄音。例行公事，需要問到你，也請你如實回答。
我們將調取相關通話錄音進行核實，若你沒有先行辱罵、誹謗工作人員，卻遭受工作人員辱罵，一經核實，該名工作人員將被處以罰款或開除。
若您有以上行為，那非常抱歉，我們將不能接受你的投訴，也請你諒解！”
輝哥不愧是**湖，麵對張某人言辭鑿鑿的質問，有條不紊實施著自己的計劃，說話七分真三分假，不知道的還以為事實就是如此。
“別說這麽多沒用的，我不管，想讓我撤回投訴門都沒有！”
被輝哥問住的張某人，落入輝哥的圈套裏，都忘了掛電話這個致命絕招，話語裏盡顯無賴本色。
“嗯，好，這是你的權利。如果你確認不撤回投訴，那此投訴將在24小時後正式生效。
屆時，我將把你的個人信息打印在投訴單上，並將與你有關的所有通話錄音下載保存，交由售後服務部。
而後，會有服務部工作人員上門致歉，聽取相關錄音後，將根據實際情況確認補償錯失。
上門前，售後人員將與您聯係，請你務必確保聯係方式的暢通。”
偽裝者輝哥，業務線出身，可對整個投訴處理流程異常清楚。
開始認同的幹脆，隨即大忽悠上身，這彎兒不知繞了多少圈，添油加醋淨往麻煩了說，聽得張某人暈暈乎乎的，拿著手機直發蒙，其實根本就不是那麽回事兒。
“這麽麻煩的！補償我點兒精神損失費就行，轉賬多方便，不用你們上門，誰有空天天跟你們糾纏不清。”
不知該說張某人什麽好。明明是他有錯在先，還仗著客戶的投訴權，厚著臉皮要好處，真是活久見。
“非常抱歉，投訴處理補償均需上門處理，聽取錄音簽字確認後，方能予以補償！”
他想的倒是美，可惜哪有什麽補償，這一切都是輝哥設置的空中樓閣，看的見卻撈不到的好處，往往最能消磨敵人的耐心。
“誰稀罕你們的補償，培訓好你們工作人員就行，淨整這沒用的！家裏孩子老婆都在，誰有心情聽這些亂七八糟的。”
不勞而獲才是張某人的期待，這點兒補償還如此勞心勞力，萬一被老婆孩子聽取了錄音，那可就得不償失了，想想不要也罷。
“嗬嗬，張總，公司規定，投訴一旦生效，必須讓客戶滿意且予以補償。所以非常抱歉，售後人員明後兩天會及時聯係你，請你提前安排好時間。”
輝哥饒了這麽大個圈子，主題非常明確，就是拿準了客戶率先挑事的弱點，想盡一切曝光他的損招，逼其主動撤銷投訴。此時，張某人已是騎虎難下，就看其能堅持多久了。
“誰同意你們過來了，那補償我不要！”張某人煩躁的吼道。
“公司規定，投訴生效，需及時處理，不會打擾你太長時間的！”輝哥勝券在握，咬定了要上門處理。
“什麽破規定，就沒有別的辦法嘛！”輝哥步步緊逼，張某人已無力防抗，不過垂死掙紮罷了。
“一般情況下，投訴無效或未生效，客服人員在線處理。投訴生效，必須上門處理！”
久久不能突破的困境，突然有了二選一的機會，成為壓死駱駝的最後一根稻草，給了張某人宣泄的出口。
“那就讓它無效吧！”
“非常抱歉，由於你連續投訴且已建立入庫，不存在無效的情況，所以隻能主動撤銷！”
輝哥計策相當明確，啥選擇的機會實際上都沒給，要想不被忽悠，張某人隻能按照他說的去做。
“什麽破公司！”
兜兜轉轉，啥都沒撈著，淨惹了一肚子氣，張某人終於想起了掛電話這招，狠狠地按下了掛機鍵。
“那王八蛋又掛電話了！再打過去，我就不信了，今兒個還能陰溝裏翻船！”
純姐拉著惠敏在側旁聽，時刻關注著屏幕動向，見通話頁麵隱匿，就知道張某人又掛了電話，不清楚談判進程的純姐，擼起袖子就打算自己上。
“幹嘛？這麽小瞧我啊！等著看吧，一會兒他就撤銷投訴了！”
超九成把握的輝哥，轉過身衝純姐挑了挑眉，自信的道。
“你確定？那他幹嘛掛你電話！”純姐保持著懷疑的態度，畢竟她可是領教過張某人的無賴性格的。
“你這話說的，不掛電話怎麽打過來撤銷投訴！”輝哥站起身來，活動了下僵硬的身板兒，對純姐的質疑感到不滿。
“哎~最好吧！”純姐歎了口氣，選擇相信輝哥的能力，隨即對惠敏說道：“丫頭，回位子上去吧，沒事想想有什麽收獲，以後可得注意點，不能再搞這種無意義的投訴了！”
“嗯，好的，謝謝純姐、謝謝輝哥！”
自己惹得禍，讓別人來收拾爛攤子，惠敏也知道不合情理。雖然領導有輔助下屬的義務，但幫了就是情意，那就得記在心裏，並且用行動表示感激。絕對不能當成理所當然，否則久而久之，誰還願意與之共事。
“嗯，保持平常心，別把它當回事兒，要真覺得委屈的話，晚上回去讓你家那位好好犒勞犒勞你！”
輝哥發揮完領導作用，轉眼就笑眯眯的拿她調侃，總給人種不嚴肅的錯覺。
被調侃的惠敏早已習慣，臉頰些許微紅暈染，言不由衷的說道：“我才不稀罕呢！”
“切，拉倒吧你，我還不知道，晚上指不定跟人怎麽膩歪呢！”
輝哥此間事了，溜溜達達巡場去了。純姐又再次成為領頭羊，靠在擋板上，聞言十分不屑小姑娘的欲蓋彌彰。
“哎呀，不跟你說了，打電話去！”
暈染層次再度加深，不是純姐對手的惠敏，機智的扭身撤回到了工位上，想著純姐剛才說的實情，不覺燥熱起來。
“叮，乖，還好嗎？[摸摸頭]”
雖說隔著蠻遠的距離，但柯笑關注的目光總是準確的落在她身上，不管是生活中，還是工作間隙，隻要有機會，寵溺如影隨形，時刻伴隨左右。
想曹操，曹操到。
惠敏燥熱未退，想象的男主角便已隆重登場，這讓她怎能不作小鳥依人的模樣。
無需假裝堅強，就是喜歡最初的模樣。