第98章 找茬的
連其他店裏的顧客都在往這邊跑，有幾個顧客嘴裏喊著“貴夫人賣的擦臉霜用壞了臉了！”，喊的女店員有點慌——不行，不能慌，郭姐說過，誰的櫃台出問題了，誰先解決。接到消息的郭姐很快會來，其他事也有專人處理，她要處理的是自身櫃台的事！
這是培訓過的內容哈！
她慌個屁喲！
她是被那幾個穿製服的人給唬住了！
女店員從櫃台走出來，費力擠入激動的顧客們中間，臉上寫滿擔憂：
“這位大姐，您先別慌，您說我們貴夫人的擦臉霜有問題，您閨女是擦了我們的產品長疹子了？每一個顧客購買我們的產品時，我們都會交待注意事項，沒有用過我們產品的必須先在手腕處和耳後少量試用，若是有過敏反應是不能用的。我們的產品全部都是正規廠家進貨，當然即使是這樣，可能會有一小部分人會產生過敏反應……對不起，現在說這個也晚了，您閨女用我們的產品過敏的話，要先去醫院治療，您帶著閨女去過醫院沒有？”
遇到突發狀況咋辦？
推卸責任是最傻的。
這可能是真顧客，也可能是對手雇來搗亂的。
真顧客一聽到商場推卸責任肯定火冒三丈，越發會不依不饒。
假顧客就更會抓住不放，趁機煽動圍觀群眾的情緒，把一件小事鬧成無法收場的大事！
郭姐說過，搞服務業的，遇到顧客不滿的情況就先承認自己的錯誤，哪怕並不是商店的錯，顧客是上帝，上帝說你錯了你就是錯了唄！
一聲“對不起”不值幾個錢，卻能避免激化矛盾。
先道歉，再把問題解釋清楚，不僅要對當事人解釋，也是對看熱鬧的群眾解釋。
女店員聲音清脆，吐字清晰，聲音裏有濃濃的擔心卻不見慌亂，她態度這麽好，說話也很好理解，剛才還情緒激動的顧客們也稍微冷靜下。
“對，要把姑娘送醫院啊！”
“瞧這滿臉的疹子，你們店裏的東西把人臉用壞了，咋說是過敏？”
拉著年輕女孩的中年女人抓住女店員，“我咋沒去過醫院，就是醫院說擦臉霜擦壞的，你們店要負責！”
郭雲香與顧勇站在一邊瞧了半天，那幾位穿製服的人明顯是故意的，這一波人真是專業來鬧事的啊！
郭雲香沉思了片刻，低聲交代顧勇幾句話——
顧勇拍著胸脯保證道：“老板，這事交給我，你放心！”
說完顧勇一刻不耽誤，矮胖的身形，以極快的速度從角落裏出門去了。
女店員從櫃台翻出幾本小冊子，分發給看熱鬧的顧客，女店員被中年女人抓緊手臂，痛的眉頭都皺了，還是溫聲像周圍人解釋：
“這裏麵寫著使用護膚品的注意事項，是我們貴夫人自己總結的，因為體質原因，一小部分使用一些產品會有過敏反應，具體的反應各有不同，出疹子、紅腫和刺激等都是過敏的表現，我們貴夫人賣的是有品質保證的產品，如果出了問題，我們絕對會負責的！”
中年女人大哭：
“你算啥東西，你說負責就負責，我女兒的臉毀了，我和你拚了————”
噠噠噠。
店長趙玟踩著高跟鞋過來。
“麻煩各位讓一讓。”
前呼後擁的，一看就是大人物出場，下意識就讓了。
郭雲香越眾而出，視線先環顧一周，再落到帶著的中年女人身上：
“我是貴夫人的老板，我們店店員做的承諾，就代表我的承諾。大姐，您想讓我們怎麽負責可以慢慢商量，我們的店員說的沒錯，誰的孩子誰都心疼，先送您閨女去醫院把臉治好才是首要的，您說對不對？”
郭雲香說話幹脆。
第一表明了身份，自己是貴夫人的老板。
不信女店員說的話，老板的承諾總有份量吧？
第二表明了態度，貴夫人不會逃避自己的責任，該怎麽負責可以經過雙方協商。
第三，則是關心女顧客的孩子。
郭雲香已經能確定這是故意來搗亂的，剛才趁亂嚷嚷引起騷亂的幾個“顧客”，已經被她安排人盯緊。
郭雲香在開店之前對於護膚品知識是經過係統的學習的，那個年輕女孩不僅臉上長滿了紅色的疹子，連脖子和手腕上都有——
這女孩的症狀可不像是用麵霜過敏的。
店長宋玟也勸到：
“大姐，我們這麽大個門店，老板都來了，真是我們的問題，我們難道敢不負責？現在這麽多雙眼睛盯著，我們就一起去醫院，把您閨女過敏的問題解決了。大姐您可別小看過敏，過敏要分情況，有的病情輕可以自行緩解，隻要不再使用產品就行，有些病情重必須要接受治療！”
郭雲香怕圍觀的顧客們理解不了過敏，就簡單解釋了兩句：
“大家有注射過青黴素吧？每次注射前都要做皮試，那就是防過敏的，過敏反應真不能開輕視，我們也是為了孩子的安全考慮。”
是，從女店員到這個老板現身，沒有人推卸責任，都說要把孩子先送醫院。
這種對孩子的在意，平息了圍觀顧客們的怒火。
“這個老板說的沒錯，先把孩子送醫院吧！”
“看這疹子，好像更嚴重了……”
中年女人和年輕女孩很明顯有點慌亂，“我們去、去過醫院了已經——”
中年女人的視線在人群中張望，一直望著人群外圍的幾個穿製服的人員，似乎是在等待指示，下一步應該怎麽辦？
郭雲香抬高聲音：
“哦，去過醫院了，那醫生怎麽說，孩子沒啥大礙吧？醫生有沒有給孩子開藥，大姐您是在哪家醫院看的醫生，如果醫院不行，咱們就換一家醫院，不要怕花錢，所有醫藥費都由貴夫人支付，咱們去最好的醫院用最好的藥，隻要孩子能少受罪，一切都是值的！”
該咋回答？
要說孩子很嚴重，這時候為啥不在醫院治療，要冒著炎熱的天氣把孩子帶來了店裏。
要說孩子不嚴重……不嚴重的話，店裏的責任就不重了！
中年女人左右為難，說話也支支吾吾，隻能繼續撒潑不講理。
郭雲香就冷眼看她耍無賴，沒再出聲勸她。
圍觀的顧客，越來越多了，貴夫人今天的生意肯定是被耽誤了。