第737章 親情服務

  回到安泰醫院，劉牧樵跟了一台神經外科手術。


  朱亞光主刀，他做一助。


  朱亞光現在的技能修正了一些常見錯誤後，技術又有了很大的提高。


  劉牧樵願意當梯子，隻有團隊上去了，醫院才能真正壯大。


  手術沒有做完，關鍵步驟完成後，他就下來了，然後在特殊傷口外科看了幾個病人。


  這個科室的病人來源地最廣，五花八門的方言，至少來自於15個省。


  有很多奇離古怪的病人，但最多的還是糖尿病病人。


  劉牧樵有幾個古方專門對付糖尿病足，這類病人，大約一個療程，半個月就能治愈。


  這個效果是相當的不錯。


  要知道，過去，糖尿病足最常見的處理方法就是截肢，一段一段往上截。


  現在半個月就能痊愈，這個信息很快就傳到了很多地方。


  劉牧樵處理完傷口病人之後，看了看時間，下班時間了。


  他來到辦公室，薑薇說：“今天倒是很準時的呀，走，我們去食堂，她們都已經到了。”


  到現在還不知道請了一些什麽人。


  來到食堂，劉牧樵微微一驚，一群娘子軍啊。


  蘇雅娟、柳絮、劉淼，竟然還有趙靜和小黃。


  兩個小黃。


  另外一個是薑薇辦公室的文員小黃。


  加上薑薇，7個女子。


  “七仙女啊！”劉牧樵咧嘴笑著說。


  “七仙女不是說七個仙女，而是說七妹，你說，誰是你心愛的七仙女？”薑薇笑嘻嘻地說。


  劉牧樵說：“都是，都是。”


  “想得美！”幾個人同聲說。


  “好好，都不是，都不是。”劉牧樵趕緊糾正。


  “喔！”又有幾個人起哄。


  “不開玩笑了，”趙靜是護理部主任，又稱總護士長，她和劉牧樵交集得並不多，今天，她來也是碰巧，她說，“劉牧樵，你的兩個中心，護士都是精心挑選的，一個個美似桃花，有件事你必須注意啊，你要約束你的部下。”


  劉牧樵說：“我的兩個中心的護士，不也屬於你管嗎？你更要嚴格要求她們。”


  趙靜說：“神經精神中心的護士都是向麗芳管了，我沒有過問。胰腺肝髒外科的我也沒有多管，我隻管了一群又醜又老的護士，我這個護士長都掉價了。”


  這時候，服務員進來了，梭子蟹又大又肥，趙靜趕緊不說話了，伸手就去接盤子。


  趙靜年紀也不大，才29歲，她和孫濤一起都是競聘上崗的，她喝過5年的洋墨水。


  其實慢慢發現，喝洋墨水與沒喝洋墨水的人，能力都差不多，都需要適應本土文化，所以，孫濤和趙靜競聘上崗，在崗位上也並沒有特殊的成就。


  最近，她發現一個問題，普通科室的護士明顯的士氣低落。


  她希望和劉牧樵談談。


  剛巧，薑薇正在請客。


  薑薇本來是準備叫向麗芳吃晚飯的，見趙靜來了，就臨時改變主意。


  開始吃梭子蟹。


  “劉牧樵，我正要找你，你這邊的護士，大部分是新招的，她們不僅顏值高，而且績效也高，你留下一群沒顏值的給我，你說我該怎麽帶領她們。”


  劉牧樵思索了片刻，說：“羨慕嫉妒恨解決不了問題，總護士長，我給你提個建議，你在全院開展一個活動，保證，你的隊伍也可以成為金牌隊伍，也可以給安泰醫院的金字招牌增添成色。需不需要我的寶貴意見啊？”


  趙靜說：“我正在想，怎樣提高護士隊伍的服務和技能。你說說，有什麽寶貴意見？”


  “開展親情服務，待病人，不是冷漠，也不是淡定，而是一種親人一樣的關懷。這種服務，可以量化，做得好的，做得不好的，一眼就能看得出來，這樣就衍生出來一個‘星級護士’。”


  “親情服務？星級護士？”趙靜慢慢嚼著這兩個概念。


  劉牧樵接著說：“對，全院來一場服務競賽，安泰醫院的品牌美譽度就可以大幅度提升，然後，醫院的業務就會進一步擴大，員工拿到的績效就會更多。這就形成了良性循環。今後，增加的獎金，就用於獎勵服務做得好的。”


  趙靜聽到這裏，高興地說：“劉牧樵，謝謝你！就這麽定了！全院開展親情服務，護士評選星級護士。對了，從一星到五星。今後，我們就有大量的五星護士。對對，這個思路好，五星護士和一星護士拿不同的績效，拉大分配差距。形成一種長效的競爭機製。哈哈，好，很好。”


  趙靜確實高興。


  今天她找到了護理工作的突破口，今後，她的隊伍就會給醫院創造很大的價值。


  “走，不吃了！”趙靜站了起來，她要回去做方案。


  “別！慢慢把螃蟹吃了，我們姐妹也幫你出出點子，越是重要的事情，越不能急。”薑薇說。


  趙靜又坐下，說：“你們幫我出出點子。”


  薑薇說：“我說啊，服務質量的量化很重要，或者說質量好壞的有形化，非常重要，所以，星級護士的評選至關重要。我建議，第一次，全部護士授予三星，然後每個月進行一次評選，有往上升的，有往下降的。上升四星、五星，下降兩星一星。這樣，區別就來了，然後，獎金就按星級發放。”


  劉牧樵說：“薑薇說得好，都授三星。”


  劉淼說：“我還以為從零開始，從一星升到五星。你們這樣安排，就有壓力了。”


  薑薇說：“這就是關鍵，如果大多數都沒有星，隻有少數人有，那不就是激勵做得好的護士嗎？做得好的護士，還需要激勵嗎？”


  趙靜不住地點頭，“不錯，就這樣，都授三星，每個人都有壓力了。”


  大家你一言我一言，很快，“親情服務”活動的方案就出來了。


  劉牧樵做總結說：“服務不僅僅要追求滿意，還要追求‘感動’！，隻有‘感動’才能產生好的口碑。所以，服務的核心，還是兩個字，‘感動’，這是你們護理部需要引導的。”


  趙靜細細地琢磨了一會，說：“這是一個全新的理念啊，好，劉牧樵，哪天，你給護士上一堂課怎麽樣？”


  劉牧樵搖了搖頭，說：“具體怎麽做，還是你這個喝過洋墨水的來，我就算了，護理工作，我能幫上忙的，還是穿刺這一塊，這個，我可以幫你們培訓。”


  “劉牧樵，你說到穿刺，我就想批評你，一年前，你僅僅幫我培訓了幾個人，珊珊，小芳子她們5個，其他科室，你答應過我的，還沒兌現。”


  劉牧樵說：“你也看到了，我有時間嗎？好，你選一批，我幫你培訓幾次。”


  “幾次沒什麽效果，至少20次。”


  劉牧樵做了一個鬼臉。


  20次，就是要用20天時間，每天1個小時，不容易。


  劉牧樵最緊缺的就是時間。