第27章 維係客戶的秘訣不是迎合,而是調教
婊姐連飯都沒吃完,就推脫有事離開了。
唐影跟著王玉玊回所裏的路上,內心還是極度惴惴。像猛喝了一杯港式奶茶,心如擂鼓,跳地飛快。
一方麵是因為興奮——見婊姐吃癟:她當時的表情太過精彩,以至於作為觀眾的唐影也很難形容心情,像是觀摩了一場喜劇,可笑中又混著一點對主人公的悲哀與同情。
但另一方麵,卻是因為害怕——這姐們可是自己平時當作祖宗供著的,哪怕今天作弄她的隻是王玉玊,唐影自知,作為觀眾也很難不被遷怒。
思前想後,扯了扯王玉玊袖子:
“不過,你有沒有想過,她怎麽樣都是我們客戶欸,未來記仇這麽辦?”
兩人趁著老板今天不在,吃完了飯決定一同偷偷拐到商場的另一層買個冰激淩再回所辦公。
“這麽小氣嗎?”王玉玊似乎不太在意,將幾縷碎頭發隨意抓到腦後,露出大光明額頭與棱角分明的頜麵線條,又找了個商場裏反光的地方停了停,檢查一下口紅。
“女人都很小心眼的。”唐影很認真說,眯著眼想了想,“比如我,婊姐讓我幹了那麽多打雜的活,我喝了孟婆湯都會記得!”
王玉玊被她笑到,伸手推她頭,“小氣就小氣唄,不笨就行。”
唐影沒懂,看向王玉玊求解。
“我知道她太多亂七八糟的黑曆史,她躲我還來不及,拿什麽記仇?”
“那她要是想換律師怎麽辦?”唐影緊張,“Z集團可是大客戶。”
“Z集團是國企,國企找法律顧問是招投標的,決定權不在她,她就是前台跳梁小醜,你給她辦事不出錯就行,沒必要討好。”
唐影訥訥,“可我們是服務行業,討好每一個甲方不應該嗎?”
“那也得分人啊,看人下菜碟。你現在就重點對接她一個,時間多,想怎麽跪舔都行,可未來你成了高年級律師或者合夥人,你要維護的客戶多了去,你就一條舌頭,舔得過來嗎?”
唐影見這個比喻粗俗,但理不糙,想了想說,“所以…我之前過於討好她了?”
而且,還是不太必要的討好。兩人此刻站在冰激淩櫃台前,被店內粉色雲朵的夢幻裝飾包圍,唐影卻無心欣賞,隻覺得有些沮喪。
“唔…”王玉玊沒否認,掏出手機掃了付款碼,將其中一支冰激淩圓筒遞給唐影,隻安慰她,“但也不算壞事。她這麽難搞的人你都能搞得好,未來不會遇到更難纏的客戶了。”
頓了頓又說,“我們是乙方沒錯,但維係客戶的方法不應該是一昧迎合客戶,這樣的關係太畸形,不會長久。我們要盡可能和客戶在一個平等的地位,共贏的關係才持久。”
唐影更不理解了,“這怎麽能做到?”
“當然是……”王玉玊舌尖舔了舔手上的杏仁冰激淩圓筒,一笑,“調教他們咯。”
“這個詞是不是有點色情?”唐影嫌棄。
“是你的小腦瓜在亂想。”王玉玊點了點她,順勢伸手攬了唐影的肩,開始教誨:“甲乙方的關係和男女很像,想要長久的第一條就是確定彼此的底線,以及彼此的習慣,然後互相磨合,也就是我說的‘調教’,將溝通成本降到最低,等到彼此都成為最了解對方的那個人,這樣的合作關係也一定是別人無法替代的,是不是?”
唐影心領神會,點了點頭,下定決心:“那我明天就開始調教劉美玲。”
這回輪到王玉玊嫌棄了,將唐影推開半步,義正言辭訓斥她,
“色情!”
…
兩人一路聊著工作吃冰激淩回到A所寫字樓樓下,王玉玊說你先上去吧,我抽根煙。
唐影忽然想起什麽,換上一張八卦臉:對了,你前麵提到婊姐亂七八糟的黑曆史。那是什麽?
王玉玊拿火機點了一根煙,話語伴隨煙霧輕飄飄被吐出:“也就綠茶婊那點破事。”
原來婊姐口中的美滿愛情,果然還存在另一個版本:
婊姐和她的牙醫老公,的確是在大學時候認識的。而牙醫也的的確確對女大學生一見鍾情。但鍾情的對象卻不是婊姐,而是王玉玊的舍友——當時同在外聯部的部長兼部花S姐。
王玉玊撇撇嘴,眼帶嘲諷:“但劉美玲是有手段的,一眼看出牙醫心思,小眼睛一轉,計上心來,主動請纓要幫牙醫追S。一來二去就和牙醫熟悉了。說幫忙,當然醉翁之意不在酒,嚷嚷著要做紅娘,最後她成了新娘。”
唐影一愣,也沒太驚訝——這像是婊姐能幹出來的事。
“那這個醫生和S姐呢?沒後續了?”
“醫生脾氣太好,是個軟耳根,醫術高超,腦子卻單純,不知道劉美玲用了什麽辦法,醫生很快移情,眼裏隻裝得下她。當時這事還在外聯部鬧了一場風波。好在S對他也沒什麽感覺,兩人也就錯過了。”王玉玊說到這裏,忽然想到什麽,笑起來:“不過S也是個神人,總和醫生特別有緣,最後嫁的也是個醫生,隻不過不是牙醫。”
“那是什麽?”
“中醫。”王玉玊泛起個古怪笑容,湊近唐影,憋著笑神秘兮兮,“據說是個聖手,專治…哈哈哈…男人隱疾。”
唐影一驚,很快跟著浮起笑容,兩個女人腦袋靠近,嘰裏咕嚕說了會兒關於“隱疾”的八卦,她注意力重新回到婊姐身上,又問:“那這個牙醫,婚後對劉美玲應該不太好吧?”
她想起那次吃飯,章以文無意中那句“那人家還算你婚姻不幸福呢。”像一根針戳破婊姐的麵具。再想起婊姐平日列舉的幸福生活細節,簡直完美無瑕如同網文。不真實至極。
用林心姿的話說:“真的幸福不是靠嘴說出來。嘴巴裏越是強調細節,說明這個人越是心虛。這人呐,她越是炫耀什麽,就越是為了掩飾什麽。”
她越想越篤定,卻沒想到王玉玊搖了搖頭,似是不滿上天安排:
“那個牙醫啊…沒想到,好像對劉美玲是真的好!”她皺了眉頭,劉美玲因為這事在同學圈裏成為名人,靠著醫生在大學就拎名牌包包,香車出入,與同齡女生拉開距離,男友是事業有成的學術精英,偏偏還有寵妻人設,婊姐一下成為校園傳奇。後來同學聚會,有些做了太太的女同學常常還會聊到婊姐,隻不過語氣從不屑變成了豔羨:婚後幾年,醫生對她依然如故,唯一變了的隻有醫生的錢包與事業——越來越鼓脹。
在把男人當作終身投資的戰場裏,婊姐自此一戰封神。
唐影聽完目瞪口呆,所以她老公真的很寵她?!
王玉玊點頭,滅了煙頭很肯定說:“是的,很寵。”
“所以他們很幸福?!”
王玉玊搖頭:“據我所知的婚姻八卦裏,我想不出誰會比她更幸福了。”
唐影低頭沒說話了,像是還是無法接受。
隻沒想到,一個月之後,她會再次邂逅婊姐,見到一個更加無法接受的事實:
那天恰逢A所應律協要求,需要在北大法學院召開知識產權年度學術論壇。老板作為受邀嘉賓出席會議,正巧王玉玊出差離京,師父不在,他便讓唐影跟著一起,也算讓唐影回一趟母校。會議時長8小時,唐影全程埋頭苦苦記錄、錄音,整理成筆記發送到團隊工作群裏供大家學習。
奮戰到了會議結束,頭暈眼花,一邊抱怨北大冷酷,校友卡沒法在食堂吃飯,一邊特地從凱原樓繞過博雅塔環湖一周,略微懷念校園時光。最後從西門出了校,找了校門口美食街隨便解決晚餐。
背著電腦雙手插兜,她裹著厚厚圍巾,難得有機會來海澱,特地穿得像個學生——淡紫色羽絨服,鵝黃毛線帽子,顏色粉嫩,遠遠看著,以為大學尚未畢業。
她這麽沾沾自喜,雙手插兜蹦蹦跳跳,卻沒注意,夜色溫柔掩映了她,卻將另外兩個熟悉的身影送到她的麵前:
婊姐和……章以文。
他們是發小,走在一起很正常。
隻是,章以文在北航教書,卻和婊姐出現在北大附近,有點不正常。
更加不正常的是,婊姐的手緊緊挽著章以文的手臂。一整個人嬌嬌依偎在章以文的懷裏。
他的左腿與她的右腿像被綁在一起般同步,兩人以一個十分團結緊密的步伐別扭卻堅定地向前走著,宛如熱戀中的情侶。此刻戀人完全陷入私語呢喃,根本沒有注意到周遭淡紫鵝黃顏色的小姑娘竟可能會是熟人。
而最最不正常的是,唐影已經愣在了原地:眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子,走入了前方20米處的旅館。
而最最不正常的是,唐影已經愣在了原地:眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子,走入了前方20米處的旅館。
她又想起一個月前王玉玊口中的婊姐:“那時候才上大三吧,我們啥都不知道的時候,她就化妝品全套香奈兒了,聽她同學吐槽,說畢業旅行時候,大家一起擠青年旅社,她卻住不慣,最後自己出錢花近千元住到了街對麵的希爾頓。當時還留下一句名言,大意就是:我睡五星級以下的酒店床鋪會過敏。嗬,人從灰姑娘一步登天成了豌豆公主。”
而現在呢?
唐影皺著眉頭,匪夷所思地看向婊姐和章以文相伴走向的甜蜜終點——
小年輕最愛的經濟連鎖快捷酒店。