第二百零五章網絡商城試運成功
經過這次會議之後，遠風在星繁網承辦的第一個網絡商城，在大家的努力下，開始如火如荼的進行搭建試運工作，一切準備就緒，定了試運的日子，葉風的臉上終於出現了一絲笑意。
這段時間以來，大家的心情都非常的緊張，畢竟這不僅是一次新的嚐試，也預示著遠風未來發展的走向，所以大家都極其看重這次的開發結果。
到了試運這天，一大早，葉風便端坐在網絡客服部的一台電腦前，今天是網絡商城試運的第一天，他決定自己親自上陣，跟客服部的工作人員一起接待網絡客戶的谘詢。
雖然不用麵對麵的接待客戶，但是看得出來葉風很是緊張，很快，數據顯示，有不少人開始瀏覽商城的商品了，這下他跟是緊張的手心冒汗。
遠風是他一手創立起來的，那麽多家門店開張生意火到爆，他都從來沒有，像今天這樣緊張過，很快他的客服頭像開始閃爍，有人谘詢起了商品的情況。
接著其他電腦的客服頭像也在不停的閃爍，整個客服部經久不息的，響起了一片滴滴滴聲音，他回複的速度太慢，而谘詢的客戶太多。
最終敗下陣來的他，隻好認輸的，將位置還給了網絡客服部的員工。
“真沒想到網絡商城試運的第一天，谘詢的客戶就那麽多……”其他圍觀的部門經理，紛紛的低聲討論著。
葉風眉頭一皺，朝他們做了個禁聲的動作。同時他還看了程燕一眼。
程燕立刻有所領會的走了過去。“葉總，您有什麽吩咐？”
葉風的眉頭依然深鎖著低聲說道：“這樣下去不行，網絡客服部現在太吵了，這樣，你讓人趕緊采購一批耳機，分發給客服部每個工作人員戴上。
這樣一來，大家都能安心工作，還互不影響，要快，你趕緊安排下去吧。”
半個小時後，采購經理氣喘籲籲的帶著一批耳機回到了這裏。
“葉總，您要的耳機買回來了……”他興奮的聲音有些過大，葉風又朝他做了一個禁聲的動作。
客服部的工作人員，在戴上耳機之後，在不被外界影響的情況下，工作效率更高了。網絡谘詢的熱度一直持續到了深夜，都熱情不減。
客服部這邊，一直忙到天快亮了，電腦漸漸的停止了工作，一天下來，雖然這個網絡商城，隻對在南江省的周邊幾個縣市銷售配送，但是因為都是衝著遠風的品質過來的。
所以僅僅試運一天，總下單金額，就突破了兩千萬，這是一個非常不錯的成績，可是葉風興奮之餘，還意識到了一個非常嚴重的問題。
他之前沒有考慮到，人們網上的時間很亂，購物的時間也是隨心所欲，說不定半夜看到，就會半夜谘詢下單。
但是自己的員工總不可能，24小時在線回複他們的谘詢吧？如果24小時運營，客服部的工作強度就非常的大，久而久之，這份工作，恐怕沒有幾個人願意勝任。
但若不及時回複他們的谘詢，可能就會流失不少的潛在客戶。天快亮了，客服部的員工都已經下班走人了，他卻還坐在電腦前，不願離去。
葉風沒有走，等在網絡客服部外麵的，其他人部門經理，自然不敢離開。
在葉風走出辦公室，打開大門的瞬間，見大家都還在心裏一暖。
“你們怎麽都還在這裏？天都快亮了，不回家休息，早上怎麽能做好工作？回去吧，都回去吧……”
大家紛紛跟他告別打算離去，程燕看了他一眼。“葉總，您還不回去嗎？”
葉風笑了笑。“我這裏還有點問題，沒有想到解決辦法，等我想到了再走，你們先走吧。”
程燕立刻來了興趣。“什麽問題？你說出來，我們大家一起分析一下，說不定很快就想到辦法了。”
他一想也是，一人計短兩人計長，自己想不到解決的辦法，說不定其他人能給些意見。
“那好，大家都先留步，我們就在這裏，召開一個簡短的會議吧，昨天的試運情況良好，客服部功不可沒，但是現在有個嚴峻的問題擺在我們的麵前，我想聽聽大家的意見。
大家今天也看到了，網絡客服部這邊的工作強度非常的大，所以我覺得，現在的人員遠遠還不夠，人事部那邊抓緊時間再招一批客服，減輕網絡客服部的壓力。
還有就是，我通過觀察發現，網上購物跟實體店購物的方式完全不同，存在一個隨機性，有些人，上著網，無意間看到我們商城裏的商品，或許就會購買。
但是這樣一來，就會增加客服部的工作難度，因為有些人喜歡白天上網，有些人喜歡晚上上網，而我們的工作人員，總不能24小時在線，你們說這個問題我們該如何解決？”
底下的人，低聲的討論了一番。
“葉總，不然就讓網絡客服部這邊，24小時輪流倒班吧，這樣一來，就不存在顧客流失的情況了。”人事部的經理提議道。
葉風搖了搖頭，對這個提議顯然不是很滿意，24小時輪班，對工作人員來說，工作強度太多，恐多有怨言。
再加上，會深夜買東西的顧客雖然有，但是不多，沒有必要為了零散的幾個客人，浪費人力資源。
“葉總，這樣吧，我這邊開發一款自動回複軟件，隻要有人谘詢商品，便會根據客戶的問題，進行自動回複。”
網絡開發部徐然提出的這個解決辦法，葉風非常的滿意，這樣一來不僅減輕了客服的工作壓力，還不會得罪客戶，一舉兩得。
“我很讚同徐然的提議，明天我就讓客服部這邊的經理，把客戶會常問的幾個問題篩選出來，交給你，你盡快開發出一款自動回複程序來，到時候我定重重有賞。”
見除了徐然一臉的喜悅外，其他人卻有些悶悶不樂，葉風繼續道。