第十六章 知己知彼，百戰百勝

  倚靠在緊閉的房門上，洛心艾如釋重負地鬆了一口氣，並秀眉緊蹙地用紙巾反複擦拭著自己的下巴。


  要不是提前在線上做過市場調研，確認了FS酒店隻是一個管理製度不嚴的小酒店，她自然而然也就不會去冒這個險。


  雖然她也沒有想到自己居然會在這裏遇到楚思睿，但是看他剛剛的反應就足以確認，他並沒有認出她的真實身份來。


  像楚思睿這樣詭計多端的商人，一般都會比較多疑，她也承認自己有賭的成分，不過很顯然——


  她賭對了。


  ……


  一個小時後，洛心艾回到了公司裏，將自己的調查結果與處理方式都匯報給了莫燁霖。


  “根據我的觀察發現，FS的問題果然層出不窮，例如：


  餐廳太小，不能為客人提供早餐與正餐；服務質量差，電話轉接時間長；洗澡熱水供應不足，沒有足夠的保障……”


  莫燁霖直視著她的一雙黑眸裏閃爍著些許光亮，視線好似秋日綿綿的細雨，暖意裏帶著點微涼。


  “嗯，你所發現的這些問題雖然都很細小，但是綜合在一起就會構成一個很致命的缺點。”


  洛心艾垂眸沉吟了片刻，忽而眸光一凜。


  “你是指即便降低了百分之三十的報價，可卻沒有達到最基本的服務質量，與客人的心理預期相差懸殊，很容易會引起不滿？”


  唇角微不可查地揚起一抹若有似無的清淺笑意，莫燁霖眼含讚賞，“嗯，我就是這個意思。


  既然已經發現了對方的弱點，那麽你打算怎麽做？”


  媚而不妖的狐狸眼一彎，洛心艾的語氣不帶一絲一毫的遲疑：


  “當然是先有針對性地提出對以上服務內容的保證！還有——


  為客人免費提供早餐如何？”


  “不錯，早餐成本不高，這不失為一個好辦法。”


  莫燁霖眼中的光亮隻愈發的顯而易見，伴隨著“唰唰”的一陣輕響，筆尖飛快地在一張A4紙上記錄下了這個方案。


  “我會即刻通知下去，為旅行社的客人提供免費而又優質的早餐，而計調人員那邊……”


  還不等他說完剩下的話，就見洛心艾的眼中暈開了一抹勢在必得的璀璨星光，“就交給我來聯係！”


  “好。”


  或許就連莫燁霖自己都沒能發現，他此時的聲音究竟是有多麽的溫柔如雪。


  冰冷中，卻又不失一絲暖意。


  ……


  與計調人員通話時，洛心艾可以明顯地察覺到對方聲音裏的訝然與糾結。


  不過她也並沒有逼迫對方去立即做決定，而是給了她一天的時間去考慮。


  畢竟，從一開始的堅定再到現在的猶豫，如此顯而易見的態度轉變，就足以可見對方很可能已經動了心。


  果不其然的，本以為要等到明天才能夠收到對方的明確答複，結果還沒等到下班，計調人員就已經主動打來了電話。


  “洛經理，


  經過與客人們的友好協商，我們一致決定將團隊重新發回到HL！”


  洛心艾不禁喜上眉梢，就連語氣都變得輕快了不少，“好，具體的事宜我之後會再與你聯係，謝謝暢行旅行社對我司的認可。”


  女人略有些不好意思而又直言不諱地擺了擺手：

  “哪裏哪裏，客人們都在稱讚HL的服務態度與工作效率，就連工作人員都很認可你們的誠意。


  那麽下次再聯係，再見！”


  “好的，再見！”


  才剛掛斷電話不久，仍沉浸在欣喜之中不能自拔的洛心艾就被一陣很不合時宜的聲音給毫不留情地打斷：

  “洛經理，您怎麽還在這裏？


  臨時會議的通知您沒有收到嗎？”


  （本章完）