第1365章招牌大（2）

  何英還是有些擔心：“你可別在那麵魯莽了，瑩瑩不在，我知道我管不了你，我說了你也不聽，唉……要是瑩瑩在就好了，起碼能有個人約束你……”


  “瑩瑩不在我跟前，但是，在我心裏，我做事情，會常想起瑩瑩以前的話的，我不會再魯莽的，你放心好了。”張偉安慰何英：“不要擔心這麽多了。”、


  “那好吧，休息吧，明天還要去忙呢。”


  大家各自休息。


  第二天，張偉和何英去見了老徐，老徐聽說了張偉的打算，很高興，馬上就安排局裏的人員開始商討具體事宜。


  因為大家基本早已達成共識，又有招商書在，所以，很快，一個上午就達成了書麵協議。


  然後，張偉和何英又約見了李楠，一起吃了中午飯。


  李楠同樣是個美女，30歲露頭，典型的江南少婦，人很精神，一看就很能幹，很利索。


  見到張偉，李楠很熱情，主動和張偉握手：“張董，你是興州旅遊界的大名人，早就聽說你和陳瑤的事情了，這次你回興州專業，能瞧得起我，我很榮幸。”


  “不能這麽說，我和很榮幸，很有機會和李總一起共事，”張偉說：“今後，假日酒店就交給你管理了，酒店所有的事宜，都由你安排，我相信你的能力，我完全信任你的能力。”


  “行，既然張董器重我，我就拿出全力來幹，另外，我再把以前南苑的幾個部門經理找過來，一起做事情，他們可都是星級酒店管理的行家裏手。”


  張偉點點頭：“人員、待遇、考核、管理都是你說了算，我全部放權與你，你就大膽放開手腳幹！”


  都是直爽人，談起來很痛快，張偉和李楠一見如故，詳談甚歡，就很多酒店的具體事宜達成了一致。


  李楠確實是個內行，談起酒店的管理來頭頭是道，很多理念都很先進，而且，張偉聽出來了，李楠這個人在營銷方麵極具創新意識。


  事情就這麽定了。


  “成立酒店管理公司和臥虎峽漂流公司的事情，我來操作，你就不用操心了！”何英對張偉說。


  “好，我聯係設計院和施工隊，先做一個整體規劃，同時施工，土地手續那邊，徐哥會安排旅遊局辦公室的人專門操作，我們不用管。”


  下午，張偉就去了臨海，聯係施工隊，談具體價格。


  李楠則開始先期入手了解酒店的具體狀況，說盡快拿出一個酒店的整體運作管理方案給張偉。


  何英呢，則開始運作兩個公司的成立事宜。


  轉眼又是10天過去，張偉的兩家新公司在何英的大力操作下，手續基本完備，正式成立了。


  張偉以公司董事長的名義，同旅遊局簽訂了開發臥虎峽和接手假日酒店的協議。


  李楠為假日酒店管理公司的總經理兼假日酒店總經理。


  張偉親自兼著臥虎峽漂流公司的總經理。


  目前的情況，張偉的精力自然要更多的放在漂流的開發上，漂流整體規劃已經做出來了，市政府相關的手續也基本完備，就等施工隊進駐開始施工了。


  張偉在假日酒店有一間專門辦公室，和李楠的挨在一起。


  臥虎峽漂流公司的辦公地址，張偉也臨時設在了假日酒店。


  這天上午，李楠進了張偉辦公室：“張董，這是酒店整體運作方案，我改了3次了，這算是個最終稿吧，請你過目。”


  “李總，坐！”張偉接過來，指指自己對過的沙發：“我看看你的精心大作。”


  “別笑話我，什麽大作，隻是我多年的一點積累罷了。”李楠笑笑，坐下。


  張偉認真看了李楠的方案，邊和李楠討論。


  “李總，酒店的內部機構設置我覺得是很合理的，人員搭配職數也是不錯的，你不愧是個老酒店啊，嗬嗬，很有經驗。”


  李楠笑笑。


  “關於酒店營銷這一塊，我看你提到了個性化服務，這一點能具體說說嗎？”張偉問李楠。


  “好，那我就簡單闡述一下我的思路，”李楠知道，張偉絕不是簡單問這個問題，而是想通過這個來驗證自己的經營思路，她捋了捋短發，從容說道：“目前來說，人們的消費觀念及消費需求不斷向高級階段發展，消費者已從原有的數量消費、質量消費轉向個性化消費。咱們酒店提供的是生活服務，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對於異地的各種文化，人們往往表現得樂意接受，如果在服務中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導向客戶的移情別戀，無法取得理想效果。


  “當然，創新服務不能強加於人，要給客人提供多種選擇的餘地，並尊重客人的選擇，做好個性化服務。酒店創新就要遵照顧客的要求去進行，特別是顧客資料庫中的那30%忠實客戶群體，他們大多是某一行業的成功人士，重複購買力強，對於酒店的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費品位變化極快。


  “所以在營銷戰略上，應把忠誠顧客置於組織結構的中心，通過向會員提供超值和可供選擇的服務與之建立長期的緊密性關係，使老顧客不斷感受到新的服務和新的變化，提升他們對產品的忠誠度……”


  “嗯……”張偉點了點頭，繼續看著方案：對於你裏麵提到的人性化營銷，你是怎麽理解的？”