為了服務的真諦和“空降兵”爭吵
昆山開發區有一家中小型的台資企業，業務量和規模並不是很大，早在很早之前我就已經跟蹤這家客戶了，慢慢的他們的業務開始進來了。最早他們負責這個業務的是一個和我一樣做昆山人女婿的南京下轄區縣的周建平，2001年那會我還和我的二個“菩薩”同事去他們公司打過籃球，平哥其實比我還要小，是個八零後，一米八幾的個子特別的陽光，愛打籃球，你總能夠見到他臉上那爽朗透徹心底的笑聲，非常能夠感染到周圍的人，當時雖然沒有什麽業務，也許是相同類似的經曆讓我們一直相處的非常融洽友好，我們倆還去參加了他和同學老婆的婚禮；後來他已經升職到公司的總務主管，這一方麵的業務交給了他的好朋友何建偉來處理，建偉接手以後就陸續開始有點業務開始合作了。
何建偉老家重慶人，個子不高但身材卻很墩實，剃著個短平頭，給人印象卻很精幹。起先我並不認識他，他接手平哥負責的這個關務課以後居然拿著一筆大單子來拜訪我，我非常感動，也非常頭疼；感動的是我工作失誤，沒有及時的拜訪一下他，他卻主動拿著一大筆的業務來拜訪我；頭疼的是這一票業務八個大集裝箱的進口業務，他需要我們臨時幫他們墊付一下進口關稅和增值稅，總金額高達40多萬元，這在我有限的職業生涯裏麵是絕無僅有的一次。在了解到情況後我決定幫他一下，他們母公司的資金這二天就會匯過來，不會占用我們太久的時間，頂多最多也就是五天左右時間。
我權衡利弊仔細分析了一下，平哥是我們倆的好朋友、兄弟，平哥的老婆又是公司的財務主管，而且這是原材料，進口的關稅和增值稅，他們也是要抵扣進入成本的，隻要錢沒有還給我們公司先扣著這個交稅的稅單，他就無法抵扣，應該沒有問題，另外這一筆業務也能夠給公司帶來萬元左右的收入。出於對風險的控製，我還是要求他們公司出具了墊付稅金的保函墊付之日起5天內還給我司，自第六日起每天自願承擔罰息千分之五，直至包括本金和罰息全額付清為止；而且必須要求他們蓋好公章和公司法人章。我先把這個情況跟分管的盛副總匯報了一下，並且明確表示風險可控，沒問題的，還能夠取得一筆可觀的利潤，同時能夠取得客戶更多更大的信任和支持！副總的意見和我一致，同意沒問題。
第二天建偉把所有的墊付稅金保函的手續文件全部送過來給我了，我讓他到我辦公室裏先坐一會，我拿著他們蓋好章的墊付稅金的保函做好請款單讓副總順利簽字以後，走到隔壁“空降兵”程總的辦公室，他正在眼神迷離“出，不出”的打遊戲中，匯報完情況以後，他死活不同意墊付這個稅金。我開始耐心一遍又一遍的跟他解釋，他就是死活不同意，我們倆在辦公室裏麵的爭論聲音越來越大，以至於大辦公室裏麵徒弟們都站起來看著我們，建偉也從我辦公室裏麵走出來觀望，副總已經走進總經理室來幫襯了“程總，這個事情小趙事先跟我匯報過的，我覺得沒有問題，而且小趙把這個相關的風險都控製好了，我們這次幫了客人的忙，客人也會有數感恩我們的。”
“墊付的錢收不回來怎麽辦？”，他似乎根本沒有聽我完整的分析匯報，爭論了半天他似乎完全不在狀態。
“程總，錢收不回來，我負全部責任，免去我貨代業務部門經理職務，每個月工資用來抵償，直至全部全額償清為止，總可以了吧？！”，我嗓門越來越高，說了半天原來特麽是對牛彈琴。
“你說的倒蠻輕巧的嘛？”
“程總，客人進口的貨已經在向海關申報中了，今天不幫人家墊付出去的話，客人的貨會被異常扣下，會產生一萬多的額外異常費用；我們達運的服務理念不就是服務創造價值嘛？服務的價值不就是想客人所想，急客人所急嘛？與其那麽的錢躺在帳戶上睡覺，為什麽不讓它創造效益呢？”，我看到總經理室門外何建偉那張焦慮焦急的臉，我的嗓門也象吵架一樣的越來越大。
“反正我就是不同意，堅決不同意！”，他特麽象毛坑邊上的石頭一樣。
“要不我打電話給童董事長，我們外貿公司當初注資進來三百萬元人民幣，先動用這筆錢來解決客戶的燃眉之急？！”，我第一次看到溫順的盛副總這麽跟他頂撞頂真，隨即他真的撥打電話給董事長了
……
“程總，你掌握公司的經營權限，我雖然是董事長但不可以幹涉你，你要是覺得不妥，要不，這筆錢收不回來算在我的頭上，你看可以嘛？”，電話裏麵傳來董事長那軟中帶硬的話語。
“童總，這樣不好吧？”
“有什麽好不好的？你照做就是了！”，隨即就掛斷了電話，電話那頭的霸氣側漏話語，都不用跟這個“蠢貨”商量的！
他極不情願的在請款單子上麵簽了字，我拿著單子跑著到了財務部許經理的辦公室。那一次何建偉的貨沒有受到任何的影響，順利及時的當天送到了廠裏麵，那第一次的見麵真的讓他深深的記住了我，他後來跟我說實話“這批次的原材料進來正是等米下鍋的急事，如果今天沒有順利到廠的話，廠裏麵的流水線要停產停下來的，損失不得了啊，我真的非常感謝你為我們公司作了這麽辛苦的努力，這次的事情我會牢牢記著的，你放心，謝謝你哥哥！”。
三天以後他們公司真的如數將我們墊付的稅金悉數全部足額付到了我們公司。有的時候連屬下徒弟們都對我說老大你真累啊！
。