第二百一十八章：微笑服務的準則
顧小悠巡視了一圈，快被這群人的表情笑死了，強忍著笑意說道“大家臉上的表情收一收吧。”
顧小悠怕他們再不收起表情，她憋笑就要憋出內傷來了。
大夥立馬收了笑，顧小悠鬆了口氣，問道“來，都說說感受。”
笑的眼睛抽筋的夥計苦著臉說道“小的從來不知道笑這麽難。”
“笑的時候還要注意有幾顆牙太難弄了。”一旁的雜工說道。
“小的倒覺得挺簡單的。”笑容標準的夥計說道。
待大夥七七八八的說完自己的想法，顧小悠說道“這回你們都知道微笑服務的不易了吧，更何況這隻是第一個標準，還有兩個標準我沒講呢。”
“因此我才說要你們忘掉之前的一切，從頭跟我學，現在全都摒除雜念，我來挨個指導。”
夥計和雜工收斂起之前的漫不經心，一個個臉上掛起笑容，接受顧小悠的檢查。
“你的笑容很好，就是笑的太開了，稍微往回收第一點。”顧小悠指點道。
被指點的夥計立刻收回一點，顧小悠滿意的說道“就是這樣保持住。”
又指點幾句，她便朝下一個人走去，下一個正是眼角抽抽的那位，正麵直觀的衝擊，頓時讓顧小悠破功，噗嗤一聲笑了出來。
被笑的夥計瞬間無措起來，不知道該怎麽辦，無辜的眨了眨眼，整張臉的紅了。
顧小悠連忙收斂起笑容，歉意的說道“對不起，你表情太可愛了，我沒忍住。”
夥計臉色更紅潤了幾分，這次是害羞的“沒關係，您笑吧，能逗老板一樂，是小的的榮幸。”
顧小悠笑的眼角微紅，麵若桃花，明亮的水眸看向夥計的時候，讓他的臉又紅上了幾分，笑容變得靦腆起來，眼角也收住了抽動。
“哎，就是這麽笑，你的嘴角維持這個弧度正好，剛剛太用力了，所以眼角被牽動了。”顧小悠擦了擦眼角，正色道“記住現在的感覺。”
“是，小的記下了。”夥計認真的應道，摸了摸嘴角的高度，默默的練習起來。
顧小悠見他練的有模有樣的，便朝下一個夥計走去，時不時的出聲指導。
“不要笑這麽用力，牙齦露出來就不好看了。”
“微微露齒就行。”
“笑容要真摯，皮笑肉不笑可不行。”
“你的笑容很標準，你來教教他。”
顧小悠一邊看一邊指導，一圈下來，她臉上的笑容都有些僵了，揉了揉臉，喝杯茶潤了潤喉嚨。
這時夥計們臉上的表情都好多了，基本上都能達到微笑服務的標準。
顧小悠點點頭“好了，大家可以收起表情了，都放鬆放鬆，休息一會兒我再教下一步。”
夥計們聞言慢慢收起笑容，顧小悠怕他們不自在，特意離開了鋪子。
一盞茶左右，她重新回到鋪子，剛走到門口，就見大夥三三兩兩的湊在一起，互相對著笑，指導著彼此。
“還挺自覺。”顧小悠對他們的學習熱情表示認可。
看著他們練習了一會兒，顧小悠才邁著步子走進了店鋪。
夥計們聽到顧小悠的腳步聲，分別回到各自的位置坐好。
“大夥練習的很好，已經接近完美了。”顧小悠表揚了一句，繼續說道“但是你們要維持住這個狀態，不知要現在記得，沒事的時候就練一練。”
大夥點頭，記下顧小悠的話。
“好了，我現在將微笑服務的另外兩個標注告訴大家。”
顧小悠的話一出，全部人都神色認真的看著她。
冷不丁被一幫人看著還挺別扭的，顧小悠不自在的清清嗓子，說道“第二個標準是關於眼神的，你們麵對顧客目光一定要和善，親切坦然，不論客人是什麽身份都要一視同仁，最重要的是禮貌的正視客人，不要左顧右盼，心不在焉。”
“眼神要實現三個度，集中度、光澤度還有交流度，都記住了嗎？”顧小悠問道。
“記住了。”大夥應道。
顧小悠讓他們複述了一遍，確認他們都記下來，繼續開口道“第三點是聲音語態的標準，這一點最重要的事一定要注意控製音量，不能太大太小，聲音要適中，口齒要清晰，語速也要適中，讓客人聽清楚，而你說話的態度要禮貌，溫和，不要給人壓迫感。”
“現在跟我練迎賓語，您好，歡迎光臨，笑容眼神和語氣配合著說，你第一個來。”顧小悠指著最近的一個夥計說道。
“是。”夥計有幾分緊張，他仔細的回憶剛剛學到內容，吸了口氣，掛上笑容，眼睛眨了眨，看向顧小悠，溫聲說道“您好，歡迎光臨。”
“嗯，不錯，眼神和笑容都不錯，就是聲音再亮一些，語速快一點，你再說一遍。”
夥計立刻按照顧小悠的要求複述了一遍，顧小悠點點頭“這遍可以，繼續練習。”
她鼓勵了一句，向其他人問道“還有誰練好了，可以到我這裏來講給我聽。”
半天，才有一個夥計起身，他走到前麵，顧小悠衝他點了點頭，語帶鼓勵的說道“別緊張，開始吧。”
“好。”夥計低頭調整了一下表情，抬頭就換上了微笑的表情“您好，歡迎光臨。”
“太好了，你做的十分標準，表情聲音都很到位，大家都看到了嗎？就按照這個標準來。”顧小悠高興的拍了拍手，誇獎道。
被誇的夥計露出欣喜的表情，就見顧小悠從桌子裏掏出一本冊子“這是員工守則，你拿回去看看，現在你可以回家了。”
“這麽早回家？”夥計詫異的說道，不是說要培訓到申時，現在才未時正吧？
“對，今天的培訓內容就這麽多，你已經合格便可以回家了，不要驕傲，回家看看冊子繼續練習。”顧小悠答道。
“是，謝謝老板。”夥計應道，見了禮便拿著冊子走了。
其他夥計見狀都騷動起來，沒想到還能提前收工。
“接下來還有誰，我檢查合格的都可以回家。”顧小悠對著他們說道。 。