第0060章 創新管理
這一段時間笪鈴君可忙得很，趙衛東提出的企業管理的理念很新，也很有針對性，提出要創新企業管理體係，笪鈴君覺得趙衛東的觀念非常超前，很多的理念她也是第一次聽到，她非常清楚企業整體規範化管理的實施，是降低企業經營風險的重要途徑，也是實現企業持續穩定發展的必由之路。
企業成功經營所麵對的七大問題是：資金問題、技術問題、人才問題、市場問題、品牌問題、質量問題、管理問題。在七大問題中，管理問題居於核心主導地位
通過企業整體規範化管理的實施，解決了企業的管理問題，企業成功經營所麵對的其它六大問題也就迎刃而解了
根據趙衛東提出的要求。
企業要實現整體規範化管理，笪鈴君經過反複考慮和斟酌，認為一個完整的企業管理體係必須涵蓋企業組織的五個構成部分：
目標體係、企業組織、崗位角色、業務流程、企業文化。
那麽企業整體規範化管理的實施也就對應包括五大方麵的內容，笪鈴君經過總結現行的企業管理製度，結合趙衛東提出的創新企業管理要求，提出了公司、銀行製定企業整體規範化管理的五大綱領性要求：
第一條，實現決策體製管理的規範化，提升企業決策的質量，減少企業決策的失誤，以保障企業目標體係的科學合理性。
第二條，實現組織架構設置管理的規範化，以協調企業組織內部人與人之間的關係，優化人員結構，降低組織內耗，提高企業組織運行的效率。
第三條，實現崗位角色管理的規範化，以完善對於崗位角色的能力管理、意誌管理、情感管理和情緒管理，保證企業每一個員工都完整出色地履行職責，做好工作。
第四條，實現業務流程管理的規範化，以消除企業組織活動的隨意性，優化活動投入，提升企業組織活動的效率和效益。
第五條，實施企業文化建設管理的規範化，以統一企業價值觀念，增強企業的凝聚力，構建強勢企業文化，形成企業的核心競爭力。
笪鈴君決定建立創新企業管理工作，先在太平洋宏遠國際銀行中實施，她在銀行總部會議室召開專題會議進行研究布署。
經研究決定：1、成立銀行整體規範化管理實施委員會；2、組建銀行整體規範化管理實施辦公室；3、選拔銀行整體規範化管理係統設計師；4、確定高層管理人員在銀行規範化管理實施過程中的職責；5、確定中層管理人員在銀行規範化管理實施過程中的職責；6、確定一般員工在銀行規範化管理實施過程中的職責。
太平洋宏遠國際銀行的銀行規範化管理工作，在笪鈴君的高度重視，銀行各層的支持下，進展很順利，太家的積極性也很高。
本來上下都在考慮銀行因經營不善而轉讓，新老板接手後，裁員減薪也是題中之意，大家都是人心惶惶，可沒有想到，新老板接手後，不僅沒有裁員減薪，而且加薪，而且加薪的幅度還比較大。
因此從管理層到一般員工都很滿意，工作熱情高漲。
因為原有的製度已經很健全，隻是比較零亂，沒有形成係統，有的製度比較落後，有的製度有缺陷，但在新的思想指導下，在創新思維下，很快，一個新的太平洋宏遠國際銀行規範化管理製度就建立起來了。
這一套的製度健全，規範完整，管理理念超前，切合銀行工作實際的規範化管理製度產生了。
在決策製定管理規範化實施的工作上，健全完善銀行決策的三維體係，以避免顧此失彼的決策失誤。
完善銀行經營資源的核算分析管理製度，以保證銀行決策的製定真正實現對銀行經營資源配置的優化；對應選擇確定銀行重大決策製定的分析方法，以避免憑靈感直覺決策導致的決策失誤。
完善決策製定的管理程序，以保證銀行決策的製定都依照科學的方法實施。
在銀行組織架構設計管理規範化實施的工作上，清理核算銀行組織的子係統的事務工作，以理順銀行組織的運行過程；確定銀行組織模式選擇調整的依據和方法，以優化銀行組織架構的設計思路。
確立銀行組織內部單位、部門和崗位的設置管理程序。
以優化單位、部門和崗位的設置。
確立單位、部門和崗位的工作標準，以明確各個單位、部門和崗位角色所承擔的相應子係統事務工作的責任，保證銀行目標，實現事事有人做。
建立健全銀行組織運行的管理製度，以明確每一個崗位角色的責任和權力。
在崗位角色管理規範化實施的工作上。
健全銀行崗位角色的選擇聘用管理製度，以保證銀行組織所選聘的人員充分滿足崗位角色的任職條件要求。
完善銀行培訓管理體係。
以保障銀行員工都在價值觀念、行事方式和履職的知識技能上與其職責要求相吻合。
建立健全員工發展管理製度。
以保證最大限度地從銀行組織內部開發銀行發展所需的各種人力資源。
完善銀行組織遠景設計和員工個人遠景設計的管理製度，以實現用目標和理想來誘導激勵員工的目的。
健全溝通交流管理製度，廣開交流溝通渠道，以實現銀行各個方麵各個層次的員工相互之間的理解和情感融合。
建立健全權力細分對應授予管理製度，在保障授權授責科學合理的基礎上，為每一個員工提供完整出色地履行職責的外部條件保障。
建立健全崗位角色的履職跟蹤管理製度。
以保障每一個崗位角色的工作都處於受控狀態。
建立健全銀行員工績效客觀公正的量化考核製度，以保證每一個員工的努力和貢獻都得到全麵準確的評價。
完善獎賞兌現管理製度。
以保證薪酬的發放和職務的提升等都能充分起到對員工積極性和創造性的提升和發揮的激勵作用。
完善員工情感管理規範。
保障各級管理人員對員工能給予充分的尊重，杜絕對於企業員工的不尊重、不信任和不關懷的行為，以增加員工對企業的忠誠度和愛的情感。
完善員工情緒管理規範。
對員工情緒實施誘導和發泄管理，以避免員工情緒波動導致員工職責履行的質量發生波動。
在業務流程管理規範化實施的工作上，用業務流程管理取代能人管理，以強化過程控製，強化銀行組織運行活動的效率和效益管理。
對照銀行組織運行的子流程的內容。
梳理規範銀行的業務流程，並繪製流程圖；分析確定不同流程之間的關係，理清銀行業務流程的結構，以保證每一個人都做正確的事，每一件事都能為銀行創造出充分大的效益。
分析確定每一個流程的每一個環節的活動，並製定保障其不斷優化發展的管理製度，以使每一個人都正確地做事，保證做事的效率。
分析確定不同流程之間的銜接關係。
以使每一個流程及其活動的承擔人都嚴格按照流程接口的要求，完成流程活動，保證每一個人都負責地做事。
在銀行文化建設管理規範化實施的工作上。
根據銀行的實際，選擇確定銀行文化的基本類型，對銀行文化的目標模式進行設計和規劃，以保證所構建的銀行文化一定是能推動和促進銀行持續穩定發展的強勢銀行文化。
依照銀行文化構成的四個層次九個要素，分別進行設計和構建，以保證所構建銀行文化的完整性，及其統一銀行上下的意誌行為選擇的力度。
對照所選擇設計的銀行文化目標模式。
對銀行組織的其它四個構成部分進行對應清理，以保證銀行文化與銀行組織的其它四個構成部分實現融合，使銀行文化真正起到銀行組織基因密碼的作用。
將銀行文化分作內部管理、外部營銷和商務合作三個模塊。
對銀行文化的發展實現有效管理，以保證銀行文化能起到持續推動和促進銀行穩定發展的作用。
新建立的太平洋宏遠國際銀行規範化管理製度。
經過方案效果試點檢驗後，完全能夠適應銀行經營發展需要，於是就進入了方案的全麵推廣階段，在運行規範的過程中不斷健全完善。
最後，總經理笪鈴君主持了效果總結評估階段工作，副總經理錢通剛介紹了建立太平洋宏遠國際銀行規範化管理製度的前後變化和帶來的改變。
“通過實施新的規範化管理製度，改變了過去決策的製定，沒有科學的分析方法，不講程序，僅僅靠負責人憑直覺拍腦袋，顧此失彼，頻頻失誤的問題。
改變了過去沒有穩定的發展戰略規劃和目標，決策隨意性大，朝令夕改的問題；改變了過去決策信息傳遞多渠道，造成決策貫徹上的障礙的問題；改變了過去行政控製無力，有令難行，有禁難止的問題。
改變了過去部門、單位之間不配合，各吹各的號，各唱各的調，小團體利益損害整體利益的問題；改變了過去組織結構疊床架屋，層次過多，等級嚴密，管理人員高高在上，官僚主義習氣嚴重，銀行組織運行效率低的問題。
改變了過去崗位職責不清，有過相互推委，有功相互爭奪，出了問題找不到具體的責任人的問題；改變了過去崗位角色配置不當，一方麵小材大用，造成工作瓶頸，另一方麵又大材小用，造成人力資源浪費的問題。
改變了過去崗位工作標準不明確，員工不知向何處努力，主管不知如何考核的問題；改變了過去對於員工的管理，沒有必要的願景誘導和溝通激勵，簡單地通過強權壓製人的問題。
改變了過去授權沒有必要的管理規範，混淆了授權與放權的關係的問題；改變了過去銀行總經理事必躬親，包攬了太多的具體事務，無暇顧及企業發展的總體規劃和重大戰略的思考和論證的問題。
改變了過去重後果責任追究，輕過程跟蹤控製，發生了失誤造成損失，不得不全由銀行背著的問題；改變了過去缺乏科學的工作績效考核，員工的努力和貢獻得不到客觀公正的評價，功過不明的問題。
改變了過去薪資管理粗放，多勞不能多得，銀行薪資投入對員工的積極性和創造性的調動和發揮起不到應該有的激勵作用的問題；改變了過去忽視員工個人價值和心理需要的滿足，對員工不尊重、不信任、不關懷，員工缺少對銀行的忠誠的問題。
改變了過去銀行激勵機製沒有力度，有獎不能激勵人，有罰不能約束人的問題；變了過去沒有銀行發展的長期規劃，銀行經營活動被動，不是發掘創造市場機會，而是盲目地對市場進行跟風的問題。
改變了過去缺少必要的營銷整合，營銷策略彼此不協調，不同營銷渠道相互擠壓的問題；改變了過去成本管理不力，成本責任不清，投資和費用不分，銀行有效率沒效益，產品有市場沒利潤的問題。
改變了過去沒有起碼的業務流程管理，銀行經營活動組合不合理，勞人傷財，有投資沒收益的問題；改變了過去銀行企業文化建設停留在形式上，有響亮的口號和漂亮的形象，不能起到必要的管理作用，無法為其投入帶來必要的效益的問題。”
笪鈴君對太平洋宏遠國際銀行規範化管理製度，在比較短的時間內建立和完善了整個銀行規範化管理體係，表示滿意，對取得的顯著成績給予高度評價，要求各級各級門要再接再厲。
按照董事長的要求，在實際實施過程中根據銀行的經營發展實際進行持續改進，使管理體係越來越完善。
……