第三百四十八章 假貨風波

  淘寶包郵的消息一出整個電子商務圈都快炸了，雖然說隻是江浙滬地區包郵但是那也是包郵啊，這對於用戶尤其是江浙滬地區的用戶吸引力實在是太大了。


  而且最主要的是江浙滬地區屬於國內較發達的地區，可以說也是目前電子商務的主要市場，淘寶這麽做無疑是在挖其他電商的根啊。


  而原本打算和惠特曼一起回美國的邵亦波也是被淘寶這個包郵搞得措手不及，自從將易趣賣身給了ebay後他就搬到美國去擁抱自由了，因此一直都是兩邊跑，結果現在淘寶搞了這麽一出他不得不留下來想辦法應對。


  易趣的創始人邵亦波可能很多人不是很熟。


  邵亦波可以說是典型的別人家的孩子，3歲接觸數學，5歲開始學微積分、線性代數，11歲在有150人參賽的首屆全國“華羅庚金杯“少年數學競賽中獲金牌獎(全國第三名);在初高中全國數學競賽中連獲特等獎與一等獎，成為中國中學數學競賽中明星選手;高一時謝絕上海交通大學直升機會。高二獲得哈佛獎學金直接去了哈佛上學，是中國以全額獎學金赴哈佛讀本科的第一人。畢業被世界最著名的兩大谘詢公司麥肯錫與波士頓谘詢集團爭相聘請，後選擇波士頓谘詢集團波士頓。總部短短兩年時間成為波士頓曆史上最年輕的華夏籍最佳雇員。


  之後99年回國創辦了易趣，07年創辦經緯華夏，旗下投資包括安居客、暴風影音、博納、獵聘網、餓了麽、陌陌等知名企業。


  可以說他創立的易趣成功引進ebay的模式，開創了中國互聯網電子商務的先河。


  馬芸在《財富人生》專訪的時候曾說過，如果邵亦波沒有出售易趣，他肯定不會做淘寶，因為鬥不過，自己就是踩著邵亦波的肩膀才成功的。


  不管馬老板這話有幾分客套，能在公開專訪中這樣評價邵亦波，再加上邵亦波自己的履曆，可見這個人的能耐了。


  麵對著京東商城的異軍突起以及淘寶的江浙滬包郵等行動他也是迅速的做出了反應，先是在各大網站上做廣告提高易趣的知名度，接著借助雅虎，微軟亞馬遜的力量開始進行推廣，除此以外也是放下了大公司的麵子，隻要是能提供流量的網站全部打廣告哪怕是小網站也無所謂。另外也同樣加大了電視廣告以及戶外廣告的投入。


  麵對京東商城的優惠活動以及紅包，他也是讓易趣馬上開發出了紅包軟件來吸引用戶，並且高調的宣稱在未來一年內ebay將會投入兩億美金來推動華夏市場的發展。


  不得不說這招地區有效在易趣網推出這些活動後，整個易趣的點擊量有了明顯的提高。
……

  鵬城，某辦公樓中。


  “馬總，合作愉快希望在未來我們可以有更多合作的機會。”


  劉強子將和哪都通簽訂好的合同遞給身邊的秘書後和馬化藤握了握手。


  “肯定有機會的，不過南方這邊的物流有我們解決，但是北方呢？宅急送似乎已經靠向阿狸了吧？”


  馬化藤看著劉強子笑著說道。


  自從京東商城上線三天後因為之前活動的緣故可以說是成交量巨大在帶來了巨額銷售量的同時也帶來了快遞物流的問題，那就是那麽大的物流該怎麽去發貨，要知道顧客在購買了一件東西長時間收不到貨的話，對於電商的感官影響可是很大的。


  “問題不是太大，我們有部分的產品可以支持線下取貨，至於剩下的我麽也在郵政那邊走了掛號信以及其他的物流公司。”


  可以說這次京東商城是真的下了血本了。


  隨著易趣的行動，國內的電商環境似乎進入到了一個新的競爭。


  不過出人意料的是，在進入到六月底的時候，一則新聞引起了不少人的重視。


  “大家好，這裏是零距離，我們接到消息王先生說他在京東商城上買了一款最新的電視機，然而經過幾天的等待，當他收到電視機的時候發現電視機無法打開，送到維修店才發現電視機的內部有零部件損壞。現在就讓我們一起去看看吧。”


  隨著記者的話語，鏡頭轉向了一個打著馬賽克的人。


  “王先生，可以跟我們說說具體的情況嗎？”


  “我當時想要買個電視，我身邊的人聽說後就跟我說推薦了京東商城說是他們家的電視也是在那上麵買的，而且產品質量跟那些專賣店的沒有區別，還便宜幾百塊。所以我就注冊了個號在上麵訂購了一台，結果我收到貨後接上電源後才發現屏幕根本打不開，送到修理店人家說裏麵的零件壞掉了，我當時就是因為聽了朋友的建議以及在京東商城的網站上看了廣告才會去買的，他們明明說過對賣家有嚴格的審核機製的啊，可是我現在在上麵買到了假貨這找誰說理去啊。”


  “那你打電話聯係京東客服了沒有？”


  主持人好奇的問道。


  王先生：？？？


  “客服，什麽客服？”


  “就是京東他們專門為了解決用戶問題設立的客服啊。”


  “我不知道呀，我試試。”


  隨後在記者的幫助下王先生很快聯係到了京東客服，客服先是了解了情況後，表示讓王先生別急他們馬上會安排人幫王先生解決問題，並且在客服的解釋下王先生才明白很可能自己買的電視機是在運輸的過程中出現的問題的。


  在打完電話後沒多久，一名身著京東服飾的工作人員便敲響了王先生家的大門。


  “是王先生吧，我是京東商城的工作人員。”


  “是我。”


  “很抱歉給你帶來的麻煩，我今天過來是負責幫你進行退貨處理的，同時對於給你帶來的困擾也是深表歉意，經過我們的核實產品在發貨的時候是確認正常的，可能是在運輸過程中不慎造成了損失，我們會在後麵加強跟物流運輸公司的合作的，另外我們從最近的線下門店幫你帶了一款一樣的電視機，您簽收一下。”


  看到京東線下工作人員這麽的誠懇，王先生也是有點不好意思，畢竟他一開始是真的沒考慮到可能是運輸過程中出現了問題，而且自己在沒有聯係客服的情況下還叫來了記者對著京東商城一頓指責。


  “咳咳，好。簽這裏是吧。”


  “是的。”


  很快王先生便簽好了收據單。


  “給您的生活帶來困擾，我們再次表示歉意。”


  離開前京東的工作人員再次表達了歉意。


  而這些京東工作人員之所以如此誠懇的服務，則是蘇炎提出來的，要將服務落實到實際工作中。


  隨著京東線下工作人員的表現一場風波被輕鬆化解。


  而原本想要看熱鬧的易趣和淘寶也是很快迎來了麻煩。