上任後我連續加班，因為客戶的投訴多得不行，是因為我的前任經理在客戶購買電器時許下許多無法兌現的承諾，或者在客戶購買電器時對他們打了虛假廣告。盡管我想方設法，可還是未能解決些許問題。那些客戶因此心生怨恨，所以有事沒事地打投訴電話到總公司或者我的辦公室，一天我接到的投訴電話都不計其數，煩得不行。我想那經理隻怕早做好了腳底抹油的準備，隻求拿了這個月的提成開溜。他倒是好了，可坑苦了我，我天天都在替他道歉，解釋，或者是解決一些在我的能力範圍之內能解決的問題。
一個星期都收效甚微，銷售部總經理把我喊到到他辦公室訓話，“怎麽你當東城區銷售部經理後投訴電話這麽多了？”
我說：“這是上任經理遺留下來的曆史問題，我想短時間內可能無法解決。”
“那你要多長時間？”他不再翻看資料，語氣裏滿是揶揄，眼睛尖銳地一動不動地看著我。
我有點火了，不假思索地說：“這麽多事，可不是三五兩天能解決的。他許下的承諾又不可能兌現，我不知怎麽解決，投訴客戶都是在他的利誘下和他成交的，幸虧是口頭承諾，否則別人退貨我們都沒辦法的。”
“退貨？這也是你這個銷售部經理敢說的話？隻要有一個這麽做，我就開除你，不要以為你是禦賜經理我就冶不了你。天天坐在經理的椅子上不想對策，還要我幫你想麽。有這麽容易解決我們還要你幹什麽，有這麽容易解決那個經理怎麽會辭職，你要知道，天下如果有白吃的午餐也根本輪不到你。”
我說不出一句話來，眼淚不爭氣地在我眼睛裏打轉。
他擺擺手，“回去吧，不管你用什麽辦法解決，反正一個星期後我不要再接到東城區客戶的投訴電話。”
那一時刻，我有一種想辭職的衝動。又不是我惹的禍，憑什麽要我解決，媽的，有本事去把那開溜了的經理找回來呀，就隻有衝我發火的本事。哪天我要是成為你的上司，我也無緣無故衝你發火把你開除得了。
回到辦公室，我呆呆地坐了許久，心情很沮喪，什麽事都幹不了了。突然覺得總經理的話是正確的，有白吃的午餐怎麽會輪到我。一個小女子，當上了經理，而且是禦賜？是啊，頭銜不錯，可是不做出成績，隻怕隻能徹底拜拜了。我該怎麽辦呢，苦思冥想，我發現根本想不出對策，猛然，我想到了林杉，要是他在就好了，他可是“賽諸葛”呀。
可是，那又怎樣呢，我們已經很久很久沒有聯係了，我都覺得他陌生了。隻是偶爾從黑羊那裏知道一點點關於他的消息，他，也是一樣吧。隻是，有時黑羊會對我說，林杉又打她電話了，總是會有意無意地問到我。她就納悶了，林杉幹嘛不和我直接聯係，一句不是承諾的承諾，真的有那麽嚴肅，一定要這麽認真的遵守麽？
“林杉那廝真是太笨了，他幹嘛不來找你，你知道嗎，我能感覺得到，他都快發瘋了？”那天晚上，在我的辦公室裏，黑羊這樣說，有點為他憤憤不平。
“因為他知道，如果他不斷地來找我，我就會不斷地換地方。他太了解我了，我老是從他的身上看到自己的影子，他簡直就是另外一個我。”
“這才是知音啦，你不知道嗎？”黑羊說，黑黝黝的雙眸炯炯有神地看著我。
“也許吧，可是，我不喜歡，我也不知道為什麽。”我說，有意避開她的目光。
“我知道。”
我詫異地望著她。
“是因為他太愛你了，人往往會忽略最愛自己的人，比如母親，你在意過她的感受麽。人，也往往會欺負對她好的人。他對你太好了，他太真誠了，不懂得一點愛情的“三十六計”。如果我是林杉，我是不會原諒你的。”
“但願吧，這才是我想要的結果。”我說，心裏掠過一絲哀愁，林杉，他在怪我嗎，我不知道。
那晚，我在辦公室呆了一個通宵。
第二天一大早，我招集銷售部的員工開了一個小會，告訴他們：客戶打投訴電話不完全是因為產品質量問題，甚至可以說是完全沒有產品質量問題。他們可能已經知道我們的承諾是不能兌現了，但他們有種被愚弄的感覺。事實上，隻要他們能真正了解我們現在的處境，那麽他們的心裏應該不再有怨恨，這樣一切不就迎刃而解了嗎。
“是的，有時我發現他們確實是無事找事。”一個年齡較大的業務員說，引起你一言我一語，七嘴八舌地談論起來，最後，我們終於擬定了一個能有效解決問題的方案。
會議結束後，我立馬動手行動，我從電信局調出一張電話清單，給打過投訴電話的客戶一一打電話，主動了解他們所購買的產品情況，解釋說明我們不能兌現承諾的原因，並請求他們的諒解。有部分客戶在電話裏搞掂了，沒有在電話裏搞掂的我帶著質檢員或者修理員親自登門，又主動和沒有投訴的客戶打電話，了解情況，解釋原因，幾天後，投訴電話明顯的少了。
我們東城區的銷售員們高興得不行，可是銷售總經理卻又把我們東城區的所有人批評了一頓，是因為業績的事。
隻因為一心在處理客戶投訴問題，我們這個區域這一個月的業績少得可憐。因為這個，月底我又挨了銷售部總經理的批評，並且，總經理給我下了最後通牒，下個月的業績如果還是這樣，你就引咎辭職吧。
可是我沒有想到的是，業務員在為我抱不平的同時，個個在我麵前拍胸脯，說保證不會有我引咎辭職的那一天，把我感動得隻差沒掉眼淚了。
又是一夜通宵地製定方案，那一個月，我黑瘦了很多很多。