第十二章

  “好了，各位同學，第一輪麵試的是無領導麵試，我們下發的資料裏有案例和問題，各位要在30分鍾內自行討論出結果，並統一匯報給我們。期間有任何疑問都隻能自己解決，我們幾位麵試官是一句話都不會說的。Uand？”“明白了。”四眼仔先聲奪人，林逸樹才明白競爭在還沒進入這個房間就開始了，這些人都早到了不少時間，林逸樹想起之前經濟法老師講課時談到工人階級內部的問題，在心裏罵著都是工賊，以後加班一個都跑不了。


  “沒什麽疑問，我們就開始了。小鍾你記下時。”黑框眼鏡的hr美女抬手看了下表就把計時的任務扔給了帶路進來的前台小姐姐，她自己起身披上外套出去了。打印好題目的A4紙早就用筆壓在桌子上了，林逸樹也跟著他們裝模作樣地拿起來看，但其實他在觀察氛圍，整個會議室裏就像在祈禱一樣神聖，鴉雀無聲，十幾二十個人手中拿著張紙一言不發地看，像要用眼光戳穿這張紙，計時的小姐姐則是認認真真地一直看著表。林逸樹觀察著四周從中讀出一絲滑稽感。


  不過紙上的案例確實挺好笑的，講述了一個嬰幼兒產品經理在製作產品的時候參照了技術人員的意見，因為和技術人員的老同事了就無視了工作流程開了綠燈，結果因為該嬰兒車有個零部件出了問題，有顧客的孩子被夾傷了。又因為該公司本身主打就是高端嬰幼兒產品，那自然顧客也是有頭有臉的人物，公司一開始沒誠意地想破財消災的公關方式，直接激怒受害嬰兒的父母，公司已經被告上法院。而我們作為臨危受命的公關部經理需要就該事件進行公關。


  公關林逸樹熟啊，他可是學校公關部的。他就開始在後麵的題目答題了：第一題是要怎麽平息顧客的憤怒？先召回所有已出廠的次品，再發大通告進行道歉，最後讓公司重量級人物登門道歉尋求庭外和解。第二題是公司內部要如何處理這件問題？誰汙染誰治理，這麽簡單的題目問來幹啥，把這經理捋了不就好了，技術人員跟著處理，這麽簡單的題目真是沒水平。林逸樹在紙上寫著，反正字醜的跟鬼畫符一樣沒人看得懂。


  發膠男士和套筒女士很快成為了組織者，他們靠著說話早聲音大，搶占了道德高地。兩位職業人士顯然很懂得流程，“各位時間已經過去五分鍾了，我們一起討論20分鍾，最後五分鍾來統一答案吧。”發膠男士的嗓音都帶著點化學氣味，相當刺鼻。套筒女士則是用標準女低音附和了起來。剛才不起眼的穿著很飽滿的西裝男士也開腔了，“不好意思，我還沒看完可以再等等嗎？”“沒事，同學你再看會我們讓先看完的人表達意見，你之後來就好了。”好在一陣混亂後，總算確定了20分鍾討論。


  按順序是靠近黑框眼鏡hr的胖女生發言，可是麵試官還沒回來。能明顯看出這位女生不是很樂意從她開始，麵試官不在講的再好她也不會拿到分數，臉上寫著這句話的她就著產品經理一頓批判連回答兩道問題的部分都沒有。前麵的幾位和胖女士一樣都沒興趣多講打個哈哈就過去了，一句話能反反複複地講也是本事了。這時hr端著一杯咖啡進來，坐回了座位一句話都沒說。這時輪到位置的四眼仔像打了雞血，“從傳播學的角度來講，我們應該大力控製輿論，又從烏合之眾也能知道隻要創造情況大家就會相信，我們先把輿論空地搶下來，之後再打官司再和解那都不影響公司的運作，至於怎麽內部處理這個事情我們要看更多的信息來決定。”四眼仔梗著脖子嘹亮地講了一段，像極了剛烤完出爐的紅皮烤鴨。


  林逸樹作為他的下一個，鼻孔發出了不屑的聲響。“咳咳，各位好，我的思路很簡單，我認為不管是公關還是道歉最重要的是誠意，有質量問題的產品一定要先召回，不召回產品等於是在外麵埋定時炸藥，第二出具道歉信和補償方案，名譽這種東西想擁有就兩條路一條就是精心維護一塵不染，第二條就是抗壓也就是危機公關的能力，出現問題如果第一時間就是掩蓋，那第二次第三次是不是也要掩蓋，我覺得在誠懇下解決問題才是最重要的，然後再由夠咖位的領導去登門道歉。”林逸樹講到這裏時被旁邊的四眼仔提示了時間。


  他倒不在意時間，看了下hr的表情，hr的沒看他但低著頭像在思考，感覺有戲。他就索性停下來了，怎麽處理第二個問題的答案，他準備留在後麵再給大家分享。後麵的幾位發揮都沒有這麽鮮明，可能是被四眼仔和林逸樹的論點覆蓋了一部分，除了一位提到要建立更具體完善的產品檢查體係。


  發膠男士和套筒女士這個時候就開始謙讓了，互相打手勢示意對方先講，對了壓軸這樣的難題都很貼心。最後還是套筒女士臉皮薄一些，把大家說的都總結了一遍，但確實總結的有條理，讓人一聽就明白。發膠男士也不甘示弱，“我認為大家說的都很對，但都忽略一點那就是沒有去詢問另一位當事人的意見，我們還應該關注到公司內部為什麽會出現這樣子的問題，剛才那位同學說的很對要建立更完善的產品檢查製度，我覺得格局要更大，這可以是行政體製上的問題，產品檢查隻有產品負責人一道關卡、公關部沒有應急預案、出現問題想著打發消費者這些暴露出來的問題都是行政體製過於簡陋的問題。對行政體製進行完善才是我的論點。”講完之後他的發膠有點被汗水弄潮了，癱軟了一點像剛被撈出來還比較堅硬的海草。


  女生果然更為仔細嚴謹些，套筒女士在發膠男士講完之後看了下表做了發言，“各位還有2分鍾時間就結束了，有什麽遺漏的表達一下就算是我們的答卷了。”林逸樹想著自己還沒說怎麽內部解決，立馬接上了話茬：“我有話要說，各位都沒有談到怎麽處理兩位出現問題的員工，我認為他們出了問題肯定要把他們弄了。”林逸樹剛想繼續往下說，就聽見聲吸冷氣的聲音，他抬頭一看發現是黑框hr的眼神變了，嚇的後麵半句話立馬咽下去了。“我覺得這位同學說的沒錯，但是可以更溫和一點，我想他是這個意思。”那位胖胖的男士在之前的環節都沒有說什麽內容，到最後居然出來抬了他一手，林逸樹立馬眨眼示意。這時，計時的前台姐姐走到hr旁邊，耳語了一句話，雖然大家聽不見說了什麽但都知道時間到了。“各位時間到了，很感謝各位來參加我司的麵試，麻煩掃碼加入一下群聊，具體的麵試信息我們將在下午麵試完公布，保證各位不會有太多迷茫時間。”hr回頭笑顏瑩瑩地說出了這句話。