無形妙計，傾聽傾訴

  作為一個領導者，下屬中常常會有人向他發泄某種不滿、怨恨甚至憤怒。如果你是一個高明的領導者，你就會樂意做你的每一個向你傾訴、或者抱怨、或者發泄的下屬的傾聽者，甚至代理一下「發泄公司」的職能。有的領導者錯誤地認為：領導者與下屬之間，當然是下屬聽領導者的話，哪有領導者聽下屬的話的道理？因此，當他們與下屬交談時，往往只讓下屬說幾句話，自己就接過話題，滔滔不絕地、廢話連篇地說個沒完。他們隨便打斷下屬的講話，使之講不下去。當下屬講話不順耳時，他們便生氣，毫不客氣地揮手制止，使之十分難堪，有的甚至竟揚長而去，把下屬晾在那裡，使之更難為情。在召開各種會議時，他們把主要的時間安排給自己講話，不安排別人講話的時間，更不安排下屬講話的時間。即使後面也安排了一點時間給人家講話，但他的話匣子一打開就收留不住，把別人講話的時間全佔去了。難怪有的下屬說：他們來開會只要帶耳朵，不要帶嘴巴。

  （1）要讓人把話說完

  聽人說話，某些時候的確聽了一半就知道下一半了，即使這種情況，也不能打斷別人的講話。因為從講話的人來說，他懷疑你是否真的知道了，不讓他講完他不放心。在實際生活中也常常有這種情況：順理、順情猜測常常是錯誤的。因此，要耐心地讓人把話講完。

  （2）要積極鼓勵下屬把話說完

  靜聽，並不是一句話也不能插，適當簡短的插話，鼓勵下屬把話說完，這種靜聽會收到更好的效果。當下屬怕耽誤你的時間不敢繼續說下去時，你可以說：「沒關係，你說下去。」或者：「沒關係，請把話說完。」以打消他的顧慮。如果下屬思想緊張，一時語塞，說不出話來，你可說：「不要緊張，咱們慢慢地說吧！」以放鬆他的緊張情緒。如果下屬說話的條理不十分清楚，你可一邊聽，一邊幫助理清一下，把他說的概括成幾個意思，並問他對不對。如果下屬有話不敢說，「欲說還休」的時候，你可向他表示：「你放心說，我給你作主！」或者說：「我給你保密。」

  （3）要集中注意力

  下屬講話，消極地聽，把自己當作一部接受聲音的機器，一點表示和反應都沒有，心不在焉，給人的印象肯定是不好的。聽人講話，一定要集中自己的全部精力，包括調動自己的知覺、感情、態度。在傾聽的過程中，用局部表情或者簡短的語言，不斷地有所表示，或表示理解，或表示支持，或表示高興，或表示氣憤，這樣，對方就會感到他的講話得到了你的重視，使他感到開心，感到放心。如果你還適當靠近對方一些，身體微微向前傾一些，則會使人產生一種洗耳恭聽的印象，使人更為高興。有人說：乘法符號「×」是加法符號「＋」的傾斜。傾斜即傾聽，身體稍微傾斜一些，注意別人講話能夠產生多麼大的力量。

  （4）與下屬說話時所許諾的，一定要兌現

  這雖不屬靜聽的問題，但極大地影響靜聽的效果。下屬找領導者談話，其目的不外乎「求」和「獻」，或求理解，或求幫忙，或獻一點信息，或獻一項良策。如果當時領導者滿口答應所提要求，或者答應採納所獻良策，但以後卻忘得一乾二淨，一點反應也沒有，下屬就會感到受了欺騙，這樣的領導者再也不會受到信任了。古人說：「一諾千金」。一經許諾，再大的困難也要克服，保證兌現。如果是做不到的事情，或者是不能完全做到的事情，只能有幾分把握就許諾幾分，切不可輕易答應。下屬絕大部分的是通情達理的，只要領導者把原因說清楚了，他們是不會強人所難的。切忌為了儘快打發他走而對他的要求說些不痛不癢、不著邊際或模稜兩可的話。這樣會使人有一種被欺騙、被捉弄的感覺，你的威信就可能受到損害；而應根據黨的政策和客觀的可能性等方面的情況予以比較明確的答覆。如果一時答覆不了或一個人作不了主，也要把情況和困難講明白，使對方感到你對他和他所說的話的關注，從而有一種滿足和滿意感。