第一百六十六章 主次先後
賽英回到部門時，分享會已經結束，部門裡其他人要麼已經下班，要麼默默地在自己工位上做事。
只有三五個平時關係近的同事圍在徐麗身邊，想來他們都已經知道澄品電商的事了，不做聲地向兩邊閃開。
徐麗果然正在自己座位上垂淚，看到她立刻用紙巾抹去淚痕。
「大家都散了吧，辛苦一天也該好好休息。讓我和瑞秋說幾句話。」
聽賽英這麼說，朱茜立即明白領導用意。她忙揮揮手，然後帶頭走開。
實習生露西乖巧地拎了張摺疊椅過來，放在徐麗身邊讓賽英坐著說話。
「哭什麼呢，這麼脆弱啊？」看看周圍沒留別人，賽英湊近了輕聲道。
徐麗破涕為笑：「你還打趣我，我犯這麼低級的錯，都沒臉見你了！」
「人在河邊走，哪有不濕鞋？」賽英輕輕推了她下。她們在一起合作共事已經相當久，彼此之間除了上下級，還像姐妹般親密和默契。
所以賽英在沒人的時候，更多用一種親昵的語氣和瑞秋交流。
她知道瑞秋是個柔和、忍耐的性子，就是在家被婆婆誤解了罵兩句也從不還嘴的。人又內里十分要強，處處要自己做得比別人完美。
這次跌個跟頭摔狠了，她心裡過不去是正常。
可自己和團隊都需要她堅強起來，因為沒有時間自怨自艾，還得抓緊時間商量怎麼應對這突發情況呢！
賽英知道朱茜和何春霞肯定都沒走，她們應該就在不遠處，等待自己的召喚。
「那，魏總怎麼說？當真要開除我？」瑞秋試探地問道。
「你先別想那麼多，現在更需要做的是咱們一起商量如何應對甲方和盤點事情的經過。」賽英把魏東的話和她說了，徐麗情緒稍稍穩定。
「咱們就依著魏總這個意思，逐條商議下，看如何回復他們。」賽英伸手召來朱茜和何春霞。
「桑妮，你先去聯絡下法務，看看肯特還在不在？如果在的話請他來參與下。」
朱茜答應著跑開了。她一走，何春霞帶著緊張開口道：「塞琳娜，我、我和你說個事。」
「先解決瑞秋這邊，其它的明天再說吧。」
「這事和瑞秋是關聯著的。」何春霞嘟噥著，不安地瞄了兩人一眼。
「嗯？」賽英有點意外，看看徐麗，點點頭說：「那你講講看，究竟什麼事？」
何春霞就把自己接過鄒先生電話，但是卻忘記轉告徐麗的事說了一遍
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。「我不是故意的，真的！」
她辯解道：「我實在沒想到這事兒會鬧這麼大！」
「哦，原來是你接的鄒先生電話呀。」賽英用手撫了下額頭。她用餘光瞅了眼旁邊的徐麗，想想，點頭道：「好，這事我知道了。」
「你、你們不怪我嗎？」何春霞尷尬地問。
賽英轉頭問徐麗：「你覺得呢？」
「我覺得她告不告訴我其實都一樣。」徐麗低下頭小聲回答。
「對嘛！」賽英回臉再對何春霞道：「人家已經處心積慮要對付我們，把這件事的責任全推到我們頭上了。
鄒先生的電話瑞秋知道和不知道其實對結果沒任何影響，只不過是有還是沒有心理準備的差別而已。所以凱特，你不必過於自責。」
「可是，我應該早點告訴她，卻沒有做到。」
「所以你認識到自己哪裡錯了，對不對？」賽英見何春霞點頭，就問：「那你現在願意向瑞秋道歉嗎？」
「我當然願意！」何春霞趕緊轉身向徐麗道歉。
「既然道歉了，瑞秋也接受了。
那麼從現在開始我們集中精力商量應對澄品的事情，大家都不糾結已經發生的問題，那些應該總結和吸取教訓的，等事情過去后再說。
當然我們要警惕放鬆思想帶來的危險，從現在開始引以為戒！」
這時朱茜也回來了，賽英這話等於是對三個助手同時說的。
她知道這事可能沒那麼簡單過去，因此想提醒大家要更加細緻、謹慎，防患於未然。
由於法務經理劉坤已經下班，賽英不得不當晚電話聯繫了他。
經過商議他們拿出了初步方案，拉群向魏東和孫瑤做了彙報之後進行了少許修改，把「三倍賠償」改為「同意以適當的方式進行賠償」，為後面談判和讓步埋下伏筆。
孫瑤為他們定下了這次事件的基本策略：先難后易，先外后內，先禮後兵。
意思就是先應對看起來最難的問題，像退款、補償這些放在後面解決，逼對方放棄不合理要求；
先解決外部（甲方）的投訴，然後再討論員工處分；
進行有理有利有節的對話，留好證據準備應對可能發生的訴訟或以訴訟保護智亞的權益。
定好上述調子，又讓魏東放下手裡所有事務優先向塞琳娜團隊提供協助和指導，孫瑤還是覺得心裡不踏實，整夜都在半睡半醒中度過。
次日便覺得身上酸痛，掙扎著起身到公司
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上班。一杯咖啡喝完才覺得精神稍稍恢復了些。這時，陳蘭找上門來。
「聽說，塞琳娜那邊出事了？我來了解下情況。」陳蘭一本正經。
孫瑤差點笑出聲來：「那你應該去找塞琳娜或者大魏了解，怎麼跑來找我呢？」
「人家部門出狀況，我直接去問成添堵了，那多不好。」陳蘭嗔怪地咂下嘴說：「至於大魏，我是怕他多心，以為我去看他的笑話。」
「我看是你自己多心，人家才不會計較這些。」
陳蘭尷尬地笑笑，伸手撫了撫鬢角：「其實，事情大概我已經聽特麗莎講過了。我只是有點不同意見。」
「哦？說來聽聽。」孫瑤將手裡的空杯子放到桌上，抬起眼認真地看向陳蘭。
「從人力的角度來說，瑞秋這次明顯是有過失的。既然如此，為什麼不處分反而讓她繼續工作呢？我和特麗莎都覺得這樣不妥。」
「那，你們的建議是？」
「人力資源部建議，應該讓她立即停職檢討，接受經管會的質詢和處分裁決。」陳蘭嘆口氣：「我也不忍心對老員工這樣做。但莎莉你想，如果不對瑞秋有所表示，其他員工會不服氣的。我不在乎甲方怎麼著，我只在乎智亞的穩定。」
「你的意思，特麗莎也是這個觀點？」
「是的。我們不理解，為什麼這麼簡單的事非要懸起來不解決，難道只是因為她的資歷和以往功績？這可不是合規企業的做法呀！」
孫瑤笑了笑。她知道人力是站在維護公司指肚的角度上思考，所以產生了「不理解」的誤會。
於是她把自己和魏東、塞琳娜商量的十二字方針告訴陳蘭，
最後說：「現在你明白了吧？不是不解決也不是懸而不決，是我們優先解決客戶那方的投訴和要求，然後回過頭來再走智亞的內部流程。
所以，人力現在提出這個問題很好，我希望你們先拿出個方案來，建議經管會如何裁決，以便咱們後面使用。」
「原來如此！」陳蘭輕輕拍了拍眼前的茶几邊沿：「大姐你這麼說我就全明白了。
好，那回去和特麗莎商量下，爭取明天給你提交個方案出來。如何？」
送走陳蘭，孫瑤心裡不知為什麼有點怪怪的感覺。真的是人力他們自己的意見倒罷了，怕就怕又是某些人別有用心地在挑撥事端。
她不由自主地想到查理。這個傢伙在公司里，如果被他探聽到此事，難道會放過這樣一個渾水摸魚的好機會么？
（本章完）
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