191.第189章 錯誤的思路，正確的答案
第189章 錯誤的思路，正確的答案
孟芝看著手機屏幕，十分驚奇的看著上面的內容。
「巋光公司現招售前客服20人，售後客服20人……」
要的人還不少嘛。
孟芝略過了她不關心的售前客服信息，直接把目光放在了售後客服招聘的要求上。
「售後客服（20名）崗位職責：……」
「任職要求：無學歷要求、無工作經驗要求、無需對公司產品事先有任何方面的了解、工作耐心細緻，責任心強，將客戶需求放在第一位，不為難客戶，對故意刁難公司的客戶依然保持優秀的服務態度，擅長引導客戶點擊『僅退款』按鍵，儘可能滿足客戶的任何需求……」
看完這條認知需求，孟芝突然覺得自己的語文水平有點不夠用了。
前面幾句廢話還好理解。
就是後面的要求，怎麼越看越離譜呢？
擅長引導客戶點擊「僅退款」？那意思就是退款不退貨，公司把商品白送給客戶？
如果是非產品質量原因的無理由退貨退款，大部分情況都需要客戶需要自己承擔來回運費，公司在賬面上不存在虧損。
可如果是僅退款，那可就虧大了。
因為這意味著發出去的貨收不回來了。
「那如果遇到惡意退貨的人該怎麼辦？」
孟芝倒是不擔心有敵對公司利用這點來攻擊巋光集團——這種混娛樂圈的大公司，公關和法務可都不是吃素的。
如果真有敵對公司敢這麼做，巋光集團直接調整一下售後方針，拒絕退款，或者變成只支持退貨退款，那敵對公司豈不是得一下子賠掉一大筆運費？
但如果是個人行為，就很難防止。
做售後客服做了很久的孟芝對此有深刻的感觸——一個難纏客戶的工作量，比100個正常用戶帶來的工作量還大。
更何況現在也有不少故意找茬，刁難客服的人。
巋光集團的這種行為，無異於告訴這類人，快點來刁難我……
「難道是項目初期，想打好自家口碑？」
「應該是這樣了……」
孟芝自己猜測了一下，很快就也就不奇怪了。
這年頭想快速搶佔市場，在初級賠本賺吆喝的行為還挺常見。
想著，孟芝又把目光放在了最後一欄，也就是「薪資待遇」的條目上。
「薪資待遇，呃……」
沉默的把這欄信息看了好一會之後，孟芝突然扔下手機，快步衝刺奔向電腦，打開電腦打開郵箱，把自己簡歷以最快速度更新了一遍，按要求直接投給了巋光的人事。
為什麼不用手機？
因為手機打字太慢了！
這工作待遇，怕是晚幾個小時把簡歷投過去都要被搶光了！
為了讓自己看起來和其他應聘者不同，突出自己更符合上述要求，孟芝還在簡歷結尾特意加上了一段話，並將其標粗。
「被上家開除的原因：對客戶服務過於周到，過於為客戶著想。」
不就是想要一切順從客戶的客服嗎？
我就是！
選我選我選我！
郵件順利發過去后，孟芝簡單洗了個手，煮了桶面，趁麵條還沒泡軟的功夫打算在手機上找些視頻當做電子榨菜。
「吃飯吃飯，接下來就是聽天由……什麼鬼，巋光集團發回信了？！」
孟芝也就剛洗個手，燒個開水的功夫，撐死不到10分鐘，巋光這就回信了？
這是什麼驚人的工作效率？
孟芝這下別說找電子榨菜，就是連吃飯的心思也沒了，當即懷著忐忑的心情，點開了郵箱。
「孟女士您好，經過人事部慎重篩選，我們認為您符合我們公司的招聘條件。如您有意向就職，請於……參加面試，感謝您對我們公司的關注！」
「錄了？！」孟芝大喜過望，差點把手邊的面桶打翻，「十分鐘的慎重篩選就把我錄了嗎？」
難道從明天，我也是月入過萬，每天工作八小時，每周雙休的人了？
沒錯，郵件里標註的面試時間就是明天。
看著來巋光集團好像比自己還著急一樣……
不過這應該只是一個巧合，人家家大業大的，還能缺個客服這種沒什麼就業門檻的人？
而且別人只是邀請自己面試，並不是說直接錄取了。
郵件里說的東西最多只能信一半。
「必須好好準備一下面試，有的人事可能對售後的工作不太懂。」 巋光集團是娛樂公司，賣東西撐死算副業，人事部門的工作人員還真未必有太多了解……
……
第二天。
做了一番準備，打算好好在公司人事面前表現一番的孟芝一臉茫然的被帶進了總裁辦公室，看到了巋光集團那十分年輕的掌舵人。
直到前台妹子悄悄離開，她腦子也還是沒轉過彎來。
不是，不就應聘一個客服嗎？
至於讓公司大老闆親自來面試不？
我何德何能啊！
「不用緊張，我就只問你一個簡單的問題。」楊若謙昨天在辦公室吃著小零食，無意間發現了這麼個因為太為客戶著想而被迫離職的人。
他頓時覺得自己運氣真好，瞌睡來了送枕頭。
這不就是自己急需的人才嗎！
孟芝緊張的點點頭：「您問。」
雖說在面對前領導時無比硬氣，但畢竟那是在線上，是在微信聊天框里。
現在站在面前的是可以決定自己命運的人啊！
只要能拿到這份工作，自己的生活壓力絕對驟減。
楊若謙隨意問道：「如果你遇到了一個故意找茬，要求退款的客戶，你會怎麼做？」
孟芝沒有第一時間做回答，而是在腦中飛速思索了起來。
換做一般情況，售後客服能做的無非是要求檢查商品完整性，然後退貨退款；又或是以各種理由例如顧客已經污染標籤之類的借口，拒絕退款。
但想到先前任職要求裡面的內容，孟芝覺得這樣的回答顯然是不符合老闆要求的。
現在，巋光集團應該處於燒錢搶市場的階段，性價比和口碑比利潤更重要……
不能太和顧客斤斤計較。
等以後市場都被公司壟斷了，那才是賺大錢的時候。
於是她說道：「讓那位用戶儘可能的找到產品的瑕疵，引導他選擇『僅退款』？」
楊若謙聞言大驚——這年頭，居然能有思想覺悟這麼高的人？！
其他員工都是經歷幾次忽悠之後才漸漸明白巋光集團的行事風格……可這個叫孟芝的人，甚至今天才第一次來公司！
簡直是相見恨晚。
此等人才怎麼現在才到公司報到！
楊若謙十分滿意的點點頭：「去人事簽合同吧，給你客服主管的崗位，公司所有客服都是你的下屬。記住，一定要把你的思想傳授給每一個客服。」
要不是系統對故意送產品的行為明確禁止，楊若謙恨不得直接關閉所有除了「僅退款」之外的一切售後渠道。
孟芝聽見老闆的答覆，知道自己的工作總算塵埃落定，這個瞬間，她幾乎就要歡呼出來了。
自己以後，就是高薪人群了？
而且還當上了個基層管理？
怎麼感覺和做夢一樣不真實……
孟芝工作那麼久，還是第一次發自內心對上班這件事如此的迫不及待：「謝謝楊總！我今天就上班嗎？」
這時，桌上的電話忽然響了起來。
「明天上班，簽完合同回去的時候記得從前台帶一份《員工守則》回家。」楊若謙把手虛按在電話上，「出去的時候帶一下門，麻煩了。」
說完，楊若謙接起了電話。
夢回08，即將畢業的江辰決定拍電影!
他的拍戲理念是：最合適的人來演最合適的角色。
如瞎姐來演盲人；
乞丐來演窮人；
狀元來演學霸……
突出的就是一個真實。