第1章 前言:沒有天生完美的店長，只有未經打磨的璞玉

  沒有人阻止你的成長，沒有人拒絕你的平庸。


  這世界不乏天才，但只有真心投入並堅持到底的人，才能走向成功。卓越店長也不是天生的，是不是璞玉，打磨后才知道。


  回首望，21世紀已悄然走過了十幾年。中國的零售市場競爭也在這十幾年中愈來愈激烈。在這不斷集中和凸顯的門店競爭「戰場」上，有個角色越來越重要，就是我們身邊隨處可見的門店當家人——店長。


  店長，是門店管理的中堅力量，在終端管理中具有承上啟下的功能。店長的管理能力和工作素質，對門店的效益乃至企業的效益，有決定性的影響。然而，如何才能成為一名稱職的店長呢？真的給了你一個店，你將如何去管理呢？本書將回答這些問題。


  本書作者多年來活躍於終端零售培訓工作的第一線，擁有豐富的店長工作實踐經驗和培訓經驗，對不同行業的門店店長都有深入的了解和認識。在十多年的培訓經歷中獲得了大量寶貴的第一手資料，形成了能落地實戰的方法體系。可以說，本書既有清晰的思維體系、充分的理論知識，也能夠為讀者提供拿來就用的「戰鬥武器」。通過閱讀本書，結合工作積累，店長們能夠加快適應工作環境、明確工作目標、積累工作經驗、提升工作業績的速度。


  本書共分為八部分。


  第一部分（Chapter 1）指出門店管理工作目前主要存在的壓力和困惑，向即將或已經成為門店店長的讀者展示其中的管理難度，幫助他們明確自己未來工作需要解決的問題；第二部分（Chapter 2）指出卓越店長在工作中的具體表現，幫助讀者明確自己努力的個人標準；第三部分（Chapter 3）從門店經營的規範基礎出發，從人力資源、心理建設和機制建設等角度，向讀者介紹門店如何在靈活經營的同時保持應有的規範；第四部分（Chapter 4）強調如何打造門店的執行能力，主要介紹了門店工作的目標設計、計劃安排和堅持手段等內容；第五部分（Chapter 5）指出門店如何從品牌優勢、產品誘惑和整體特色打造良好的銷售氛圍；第六部分（Chapter 6）向讀者介紹門店業務上升不可忽視的提升環節，包括定價、調場、進銷存貨，等等；第七部分（Chapter 7）側重於介紹對門店利潤提供直接貢獻的工作領域，如客流、單值和成交率的提升；最後一部分（Chapter 8）則將角度轉向門店如何保持長期興旺的方法上，包括流程打造、員工培訓和創新能力培養，等等。


  可以說，上述每一個部分都來自作者多年的日常積累，是千百位優秀店長的寶貴工作經驗的集合。在這本書中，作者既是參與者、感受者，也是調研者、分析者。其內容既有理性的分析，也有感性的體會。因此，本書是一本不可多得的店長實戰工具書，可以為不同零售行業的管理者、工作者借鑒、學習和使用。


  值得推薦的是，本書並沒有採用其他培訓書籍那種「板起面孔」的寫作方式，而是另闢蹊徑，從生活出發，用李芳這位「80后」職場角色的生動形象，將大家帶進店長工作的世界，細緻入微地感受主人公的心理變化過程。通過李芳的工作和成長經歷，我們能深刻感受到在新的經濟環境下，一位新店長是如何走過成長、成熟、優秀直到卓越的希望路徑的。


  下面就讓我們一起走進李芳的店長世界中——


  李芳是A城市「愛家傢具」的一名導購，已經做了兩年了，工作挺認真，銷售成績也不錯。可她近來特別苦惱。這幾天，公司內部在競聘店長助理，李芳很想去試一下。可看到現在傢具市場競爭越來越激烈，李芳真有些擔心，市場競爭這麼厲害，自己又沒什麼經驗，學歷也不高，能做好嗎？而且看到以前的店長忙成那樣，收入卻和自己做銷售的差不多，還不如單純地做銷售，拿提成呢。但是，李芳又想到，如果不去爭取這個機會，怎麼讓自己有提升？怎麼有機會去做自己喜歡的事呢？每天在商場做銷售，雖然收入在同齡人中還算可以，可這畢竟不是能幹一輩子的活兒，難道老了還要做導購？

  各種問題糾結在一起，影響了李芳的情緒。


  李芳本畢業於A城技術職業學校，出生在80年代的她，從小繼承了母親的潑辣能幹、父親的實在勤奮，學習也挺認真。1.65米的個頭，喜歡把自己收拾得乾淨利落、清清爽爽。所以，她雖然不漂亮，卻顯得很自信、可愛。


  李芳從小愛畫畫，一直夢想著成為一名服裝設計師，可家裡沒錢，而且還要供兩個弟妹上大學，所以只能把繪畫當作愛好。先畢業工作，賺錢幫父母供養弟妹，等自己攢了錢，弟妹上了大學，再做自己喜歡的事。


  所以，大專畢業，李芳就工作了，在商場做過導購、服務員，也去公司做過前台、業務助理。幾年下來，她發現做銷售雖然辛苦，可收入還可以，尤其是在商場里開一個自己的店，為自己的店用心、奮鬥，挺好，自由，收入還算穩定，心裡也踏實。


  現在，工作幾年了，幫父母完成了送弟妹上大學的心愿，總要為自己的事業打拚一下了。可自己究竟該往哪努力呢？


  目前李芳的這種糾結，恐怕是商場內很多導購和店長都會遇到的問題。年輕人，投資幾十萬元開個店，不太現實，當個店長提升一下，還是可以的。現在越來越多的導購想當店長，覺得一輩子當導購，太辛苦，做了店長，最起碼從銷售走向管理，不但底薪增加了，許多事還不用親力親為，好多品牌的店長，看起來還真不錯；可做了店長，就得對門店的業績負責任，現在的市場環境，競爭太多，業績目標誰能百分百保證完成呢？而且，做了店長，啥事都得負責，門店管理，「麻雀雖小，五臟俱全」，什麼事都會遇到。


  真的給了你一個店，你該怎麼管呢？


  糾結來去，李芳覺得，光想是沒有用的，得親自去行動。既然想做好，就得給自己爭取機會，讓自己的能力有更多提升。反正自己還年輕，努力去做，就算做錯了，也還有機會重新再來。


  李芳決定，走訪有經驗的人，向他們取經，讓自己少走彎路。她用一個月的時間，調查拜訪了幾個有經驗的老店長，聽他們講了許多門店管理中的事情。


  她先找到商場里經常打交道的周大哥，他是一位瓷磚品牌門店的店長，做了3年多了，銷售業績一直很好。李芳認為周大哥的工作一定得心應手。誰知，讓李芳很意外，原來，他這位看起來很有能力的店長，也有頭痛的事。


  至於頭痛之事都有什麼，如何將其分解，化痛苦為力量。相信各位會在本書的閱讀旅程中找到滿意的答案。


  請相信，沒有天生完美的店長，只有未經打磨的璞玉。