第5章 察言觀色，1分鐘看透他人心理(1)

  察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等於不知風向便去轉動舵柄，弄不好還會在小風浪中翻船。如果我們真能在交際中練就一番察言觀色，隨機應變，解讀對方的心思的功夫，在為人處世中，一定會順風順水。


  1.察言觀色是一門學問

  《論語·顏淵》：「夫達也者，質直而好義，察言而觀色，慮以下人。」察言觀色由此而來，《現代漢語詞典》里給其進行了這樣的釋義：察，詳審，觀察別人的說話或臉色，多指揣摸別人的心思。


  察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等於不知風向便去轉動舵柄，弄不好還會在小風浪中翻船。


  從前，有這樣一位舉人，經過三科，又參加候選，謀得了一個某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該和上司說什麼話。沉默了好一會兒，忽然問道：「大人尊姓？」這位上司聽后很是吃驚，但還是勉強說了。


  縣令又低頭想了許久，說：「大人的姓好特別，是百家姓中所沒有的。」上司更加驚異，說：「我是旗人，難道貴縣不知道嗎？」


  縣令恭敬地站起來，說：「大人在哪一旗？」上司說：「正紅旗。」縣令說：「正黃旗最好，大人怎麼不在正黃旗呢？」上司聽罷，勃然大怒，問：「貴縣是哪一省的人？」


  縣令說：「廣西。」上司說：「廣東最好，那你為何不在廣東？」縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，急忙退了出去。


  第二天，上司讓他回去，去學校任教職。


  這位舉人導致這樣的一個結局，究其原因，關鍵在於不會察言觀色所致。如果我們真能在交際中練就一番察言觀色、隨機應變、解讀對方的心思的功夫，在為人處世中，一定會順風順水。


  剛參加工作不久的王先生，在大學時代，是一個各方面表現都很優秀的學生。王先生原本以為自己在公司里會一帆風順，步步高升，但讓他萬萬沒想到，自己卻處處碰釘子。包括老闆、同事、客戶，幾乎公司里的每個人都在給他臉色看，令他難堪。究其原因，只因他不會察顏觀色。


  有一次，劉小姐滿臉不快地從老闆辦公室里走出來，看起來像是被老闆罵了，王先生不知死活，立即走過去說：「劉小姐，你是不是又被老闆罵了，沒事兒！別放在心上。」劉小姐很是不自在的冷眼看了他一下，硬生生地說了句：「沒有的事，你別胡說八道！」說完，扭頭就走了，把尷尬的王先生丟在了辦公室的門口。


  還有一次，王先生的一個朋友從國外回來，過來看看他，他想請半天假，可話剛說出口就被老闆訓了一頓：「沒看到公司最近一段時間業績不理想嗎？還請假！不賣力工作想餓死啊！」碰了一鼻子灰的王先生，事後才從同事那裡得知，這位上司剛被他的老闆叫去談過話。


  通過上述這兩件事，我們不難看出王先生遭人白眼的真正原因。用俗語來說，王先生就是一點「眼力」都沒有，明明知道同事被罵，心情本來就不好，他還非要去問上一句。這樣做的後果，無疑是在人家的傷口上撒一把鹽，只能讓人更痛。劉小姐豈有不憤之理。


  像王先生這種沒有眼色的人，誰都不會喜歡。


  由此可見，在職場中與人交往，需要敏銳觀察對方的「言色」，懂得「看臉色」，從而了解別人的想法，只有這樣，才能做出令人滿意的舉動，也只有這樣才能進退自如，達成既定的目標。


  那麼如何做個會察言觀色的人呢？下面幾點值得注意：


  （1）眼睛：眼睛可說是臉部最富表情，也最容易泄漏秘密的地方，學會觀察眼神，識人即可事半功倍。


  （2）手勢：一般認為揉眼睛、捏耳朵代表虛偽、猶豫或焦慮。如果一個人說話時頻頻碰觸嘴巴或耳朵，他可能在說謊；如果是聽話的一方這麼做，則代表他認為對方在說謊。


  （3）聲音：焦慮、具攻擊性或喜歡強出風頭的人，說話音調較高或習慣大聲；語調低沉的人較自信，習慣拉高尾音容易被當作不成熟。


  （4）笑容：是最有說服力的溝通工具，不只代錶快樂幽默，也可能意味道歉、防衛或諒解。


  掌握了以上幾點，你就可以輕鬆地學會察言觀色了。


  練就識人的眼力，你就可以在人與人的交往中迅速準確地看透對方的心理，從而佔盡先機，遊刃有餘地面對各種人生挑戰。


  2.情緒總寫在臉上


  人的表情可以有非常豐富的表現形式。它們可以是快樂、是悲傷、是驚奇、是害怕、是生氣、是厭惡……透過這些不同的表情，我們可以清晰地看到大家的內心世界。


  （1）哭的表情


  哭，在我國古代因為其行為的強度不同，有很多種說法。凡不出聲地暗自流淚，叫作泣；不但流淚，而且發出哀聲的，叫作哭；一邊哭一邊念念有詞，申訴其心中之委屈的，叫作嚎。


  哭的動作開始於皺眉，悲哀、痛苦等情緒最早顯露於此。男人常常掩飾哭的行為，但皺眉卻是常見的。接下來是閉眼，悲哀、痛苦以及驚恐時，人們大都會有閉眼的動作，這一動作是可以掩飾的，我們常常看到有人在要哭時強忍著不閉眼，因為這時眼淚出來可能揭露了其真正的感情。眼淚是由於眼部肌肉收縮，壓迫淚腺而分泌出來的，很多情況下，眼淚的流出是不受意志支配的。人們控制眼淚的能力只在情緒不是很強烈時起作用。如果情緒再強烈一些，口部就開始抽搐，不能忍受時，或者是兒童尚且沒有忍耐的習慣時，大哭就開始了。大哭的時候，嘴巴不一定張得很大，只有需要哭喊時才有必要大張著嘴。嘴部顯著的動作是嘴唇不能自主地外翻，從嘴部向四面拉伸。鼻孔因受到牽引而張大，鼻翼翕動。這時面部所有的肌肉都會配合運動。聲音也是強化這一表情效果的手段。


  伴隨著以上動作的可能還有出汗、臉色蒼白、渾身戰慄等。並且劇烈的哭叫后，頭皮、面孔、雙眼都會變紅。


  （2）悲哀和痛苦的表情

  苦惱表情的顯著特點是面孔拉長，面部肌肉鬆弛，最明顯的是臉的兩側麵皮會自然垂落。同時，眼瞼、嘴唇也沒有了精神，但是，眉頭可能緊鎖。由於兩側肌肉的下拉作用，使得面部出現眉眼傾斜現象。情緒達到極點時，哭泣就會發生。哭泣之後，額頭上的前頭後頭肌也會活動，悲哀肌會自動收縮，愁眉苦臉的表情就出現了。這時候，毛孔閉合，因而毛髮緊貼皮膚表面。


  （3）憂鬱、擔心、絕望的表情

  嘴角下垂是由於嘴角下掣肌的活動造成的，這是憂鬱、擔心、絕望的特徵。外面部活動還有皺眉肌的收縮，這使得眉頭緊鎖。憂鬱的時候，身體代謝放慢，因為如果時間過長的話，會消耗體力。表現在面孔上，首先是眼圈發黑，其次是臉色暗淡，有時候發青，沒有血色，沒有光亮。有時候還要加上長吁短嘆，就成了一副沒精打採的表情。


  （4）高興、喜悅的表情

  高興的時候，人們用笑來表達。一般來說，有點兒高興時，會微笑，即便不微笑，人們的兩眉舒展，眼睛、鼻子、口角也都是上揚的，並且面部顯得安閑、平靜，尤其是眼睛里放著興奮的光，面部肌肉紅潤有光澤。


  當然，高興的程度可以在笑中表現出來。大笑時是最高興的，慣於發出爽朗笑聲的人一般較開朗，常常大笑的人更是如此；內向的人一般只用微笑表示高興，或者竊笑，或者不苟言笑。但是，笑也要分場合。自由、熱鬧的地方不妨大笑，嚴肅、莊重的地方一般微笑。當然，這也要視具體情況，遇到可喜的大好事，什麼地方都可以不忌諱。


  （5）柔情、愛情的表情

  柔情、愛情沒有一種特定的表情。我們看到，一個人看到他所愛的人時，可能愉快，也可能傷心，還可能憤怒，隨著具體境遇不同，情緒也會不同，而情緒不同，表情就有不同。但是，由於雙方有互相倚賴的關係，所以，不管出現什麼情況，相愛雙方的情緒總是不言而喻的。柔情總是跟喜悅、同情在一起的，跟怨恨、憤怒沒有共同性。滿懷柔情的人有代表性的表情是喜悅、滿足，達到極點時會流淚。


  （6）反省、思索的表情


  眼睛盯視是思索時的表情，這時候眼睛盯視的對象可能是正在面臨的難題，也可能只是一個虛無縹緲的空間。盯視的時候很少眨眼，或者不眨眼。反省的表情與思索基本一致，只是表情動作更多一些，比如有皺眉的動作，這是因為反省的行為往往伴隨著自責的痛苦，可能還要排除干擾，使立場儘可能中立。這種表情持續時間過長時，身體的肌肉緊張，同時呼吸緊湊。


  （7）失神的表情

  人在遭受打擊之後，可能會心灰意冷，毫無鬥志，沒有精神。這種情況下，面部表現為：眼睛微微張開，頭部稍微抬高，視線指向遠方，目光上移，朝向比仰視時要低一些。而失神的眼光空洞，有時還以手加額，這是因失神使頭部血液循環改變，造成不適感，所以用手去緩解。


  （8）不滿的表情

  噘嘴是小孩表示不滿的動作，但是，由於習慣的作用，不少成人把不滿的情緒也用噘嘴表現出來。噘嘴的同時往往伴隨著皺眉。


  眼睛也會因情況不同而有不同的反應：不滿強烈時，眼睛怒視，怒目圓睜，伴隨著鼻翼翕動；不那麼強烈時，眼睛斜視，這時眼白多而眼珠小，我們常說「白他一眼」就是這種情況；僅僅有點兒不滿，又無意招惹是非時，眼睛向下看，低頭不語，面有難色。


  （9）決斷的表情

  有所決斷時，渾身肌肉繃緊，有握拳、跺腳的身體動作，同時可能會有瞪眼、咬牙的行為。我們常說下決心時「一咬牙，一跺腳」，大概當源於這種體態語。


  這時候一般緘默不語。因為有思考的活動，目光一般直而僵硬，嘴唇緊閉，嘴唇的肌肉緊張，呼吸也受到影響而放慢節奏，也可能屏氣。這時深呼吸可以緩解緊張的身體和心理。


  （10）怨恨而激怒的表情

  怨恨是不滿和厭惡日久積累到更高程度的感情。它爆發的表現為激怒的情緒狀態。激怒時，心臟的血液運行加快，面色發紅或者發紫，靜脈血管擴張，額頭上會暴起青筋，呼吸急促，鼻孔打開而發抖，雙唇緊閉，牙關緊咬。遇到這種時候，一般可能有暴力傾向。


  激怒時有的人會噘嘴，還有的人會收縮雙唇，露出牙齒，像是要咬人的樣子。達爾文認為這兩種表情與動物的表情有繼承關係，因為在人類社會完全找不到它們的用途。


  （11）憤怒的表情

  憤怒的表情跟激怒基本差不多，只是程度有所不同。憤怒一般不那麼激烈，表現為心跳加速，臉色變紅，眼睛瞪得很大，眼中放光，呼吸略快，還有嘴唇緊閉，眉頭緊鎖，眉毛上揚。


  （12）輕侮的表情

  輕侮的表情的特點是板起面孔，揚著臉，上唇向後收縮，露出一側的犬齒。這跟激怒的表情有點兒相似。有時有冷笑，還會伴隨著皺眉和兇惡的眼神。眼睛不看對方，有時甚至背過臉去。鼻子也因為上唇的牽引而歪斜，鼻子和嘴巴兩側顯出明顯的溝紋。


  （13）侮慢的表情

  侮慢的表情表現為微笑或者大笑，伴隨著臉的一側上唇收縮，露出犬牙，有嘲諷的味道。也有一些人用微笑表示侮慢。有時候，眼瞼半閉，或者把目光投向別處，也是侮慢的明顯表現。


  （14）輕蔑的表情

  表示輕蔑的最普通方法是鼻子向上揚起，上唇向上翻。有時候人們會故意弄出點聲音，就像感冒的時候鼻子有點被堵住一樣。這時候，鼻子收縮，鼻子上面會有微微的皺紋。


  輕蔑的情緒可以用眼神輕而易舉地傳達出來，即我們說的蔑視。這種眼神是使眼睛向兩側看，同時採用俯視的姿態，臉部微微抬起來。眼睛看向兩側的目光一般是漫不經心的，而且指向著固定的某一側，移動緩慢。如果移動迅速，那就變成了狡猾的表情。輕蔑與高傲有所不同。高傲的人有自我膨脹的特點，常常採取俯視的角度，身體直立，嘴巴緊閉，這一點很像下決心的人。輕蔑是他常採用的態度。


  （15）厭惡的表情

  最能引起人們厭惡的感覺是味覺。當人們品嘗到惡臭或其他難以忍受的氣味時，就會引起胃部的痙攣，感覺到要嘔吐。其次是嗅覺和觸覺。當難聞的氣味刺激鼻孔，或者觸摸到能使人聯想到反感的東西時，也會噁心。有時候，視覺也能喚起厭惡。除了生理的原因之外，有時候極度的輕蔑也可以引起一種與噁心十分相似的感覺。


  厭惡的表情主要是由於味覺引起的，因而表現為嘴周圍的運動。主要表現為撇嘴，嘴巴張得很大，不停地吐唾沫，或者不住地吹氣，有時候發出咳嗽聲，嚴重時會嘔吐或者有嘔吐的動作。


  （16）謙卑的表情

  謙虛的時候面部表情比較平和，一般不會把頭昂得很高，相反，常常有低頭的狀態，呼吸遲緩，心跳有時有不明顯的加速，眼睛向下看，但是目光比較集中、穩定，不會來回左右移動。


  謙虛也是一種與自我意識有關的情緒，臉紅的表現也是常見的。


  （17）驚異、驚愕的表情

  遇到突發事件時，人們就會露出驚異的神色。如果程度加深，就變成了驚愕。驚異的表現跟恐怖非常相似，一般表現為眉梢上揚，眼睛和嘴巴都大大地張開。由於眉毛上揚，不但眼口張開，而且在額頭上堆積了一些皺紋，一般從皺紋的多少可以判斷出驚異的程度，但皺紋的多少也會因年齡、個人具體情況而不同。


  當人們小有吃驚的時候會微微皺眉，口張開，撮成圓形，像在發出「噢」的聲音，也有的人習慣於用手去觸摸嘴或其他部位。驚異於美好事情的時候，臉上常帶笑容。


  驚愕是程度更高的一種情緒狀態，與驚異的表情大致相同而有點兒誇張。同時，由於驚愕是一種積極的情緒，所以當這種情緒出現時，心跳會有不同程度的加速。


  （18）恐怖的表情

  恐怖的表情與驚愕相似，但恐怖的最初表現是發獃，心跳加速，身體僵硬，呼吸減慢，本能地逃避目光接觸，然後出現眉毛上揚和眼口張開的狀態。這時候還可能伴有毛髮豎立，肌肉發抖，出冷汗的情況。


  恐怖進一步加強時，會出現暫時的獃滯，這時候，臉上毫無血色，呼吸費力，鼻翼張大，嘴唇痙攣，面頰震顫，眼球突出，瞳孔放大，要麼左顧右盼，要麼呆若木雞。達到極度恐怖時，會發出可怕的聲音，臉上掛滿大大的汗珠。


  有時候，恐怖來臨，人們會不由自主地閉眼，或者隨手拿一些什麼東西遮住臉部或眼睛。這些行為都是明顯的消極防衛動作。


  （19）慚愧的表情

  自我感覺不如別人，或者有過錯以後內心誠服時，會有慚愧的感覺。這時有迴避的眼神，往往不敢正視，眼睛向下看者較多，眼光不停地左右移動。臉紅也是慚愧的重要特徵。


  （20）羞恥的表情

  人們在接受外界對自己特別是對自己的外貌、服飾進行評價的時候，不管評價的結果是好是壞，都可能產生羞恥的感覺。尤其是本人在這些方面沒有長處，或者有疤痕、污點等的時候。


  羞恥的表情主要是臉紅，眼睛斜視、俯視，神經活動遲鈍。


  （21）過失心虛的表情

  過錯感使人心虛，因而明顯地表現在眼睛上，眼神與慚愧差不多。


  了解了這些不同表情以後，可以幫助我們更清楚地分析別人的面部變化，讓我們更透徹地洞悉別人的內心變化，從而在與人交往中牢牢把握主動權。


  3.讀透對方情緒


  有這樣一個歷史故事：

  有一個將軍，在一次戰鬥當中被對方擒獲，然後被押回了對方大營。這一位將軍也算得上是一位鐵骨錚錚的漢子，從被敵方擒獲以後，就沒有想過要投降敵人，抱著必死的決心，絲毫不肯向對方低頭。不管是誰來勸他投降，他都怒目相視，絕不理睬。