第2956章 公開道歉

  李強緊皺著眉頭：“那我們後期就會有很大的損失，尤其今天來的很多客戶，明顯都是因為王小姐那一條動態帶來的一個衝動消費，甚至於有些人明顯就是炫耀自己能夠第一時間去得到跟老兵集團副總千金一樣的安保，那顯然不可能說等那麽長時間，這就等於是白白的流失客戶資源。”


  “所以我們還是要想想辦法讓我們訓練的人員產出盡快跟上我們的訂單。”


  張小文鼓起勇氣說著：“其實，我覺得我們的人員產出跟不上，主要的原因是訓練周期太長標準也太嚴格，遠遠超出其他公司不知道多少。但是其實，即使是我們淘汰下來到第二梯隊或者是到團隊安保的人員，素質也都同樣非常高，甚至於我們的團隊安保，都比很多安保公司的私家保鏢水平高。”


  “那如果客戶確實是十分急需的情況下，也來不及等下一批培訓人員出來，畢竟時間周期確實太長，而一旦客戶等久了不滿意，那就很可能會流失，甚至於轉去別的家，麵對這樣的情況，可不可以采取折中的辦法，就是先用第一批次裏頭淘汰下來到第二批次的，先給這些客戶。”


  張小文看著林海，林海很平靜，臉上看不出來任何神色的變化，但是張小文莫名就有些心虛，聲音也低了下去：“實際上我們自己也參與過訓練，也都非常清楚，第二批次的人員素質並不低，比其他公司的最好的都要好，主要是我們自身標準嚴格。”


  “或者，可以臨時先把他們安排出去，等到後期我們的訓練出來以後，再去用新的人員把他們替換下來。”


  張小文說著，自己也有點慌亂了：“我就是看接下來人員可能不足，影響我們後續的發展，所以想提一些建議。”


  林海敲敲桌子：“李強，你是業務部的部長，小文也是你的下屬，你來說說他這個辦法怎麽樣。”


  李強沉思了一下，隨即認真地說著：“小文的出發點是好的，大家作為公司的一員，都在想著為公司解決問題，這個是值得肯定的。”


  “但是，這個辦法絕對不可行。我們公司在同行業當中，隻能說是後起之秀，起步比人家別的公司晚了許多，各方麵綜合起來還是比其他公司差了許多，更何況，我們的價位遠遠高於其他公司，那為什麽這樣的情況下，大家還是願意選擇我們，不光是因為王鈺小姐的帶動作用，更主要的原因還是因為我們的專業和實力。”


  “尤其是我們安保，這是個特殊行業，等於說客戶是把自己的生命安全交到了我們的手裏，這個行業不允許有任何意外，因為意外對於我們來說隻是職業失誤，但是對於客戶來說可能就是生命的代價。所以，一次失誤足以毀了我們所有的努力。”


  “也正是因為如此，林總和王部長徐部長才會把訓練抓的這麽嚴，才會造成我們的人員產出很低。表麵上看起來，似乎非常的影響我們的業績和賺錢，但是，實際上這樣嚴格的標準正是客戶選擇我們的原因。不然的話他們為什麽花這麽大代價選擇我們而不是其他的競爭對手呢？”


  “而且，林總為什麽把我們的安保價格定這麽高，特別是私人保鏢這一項，比別家的公司高出那麽多，而客戶依然願意花這個錢，花這個錢就要買這個價位的服務。最簡單的道理：去花一百塊錢買煙，結果老板沒有一百塊錢的煙了，就要賣十塊錢的給你，那你心裏頭會怎麽想？短期看來是滿足了客戶需求，可是卻是砸了自己的口碑。”


  “我們跟其他行業都不同，比如說賣衣服的，質量差一點，但是隻要能穿，有的人就不會計較。但是我們做安保的，出了任何一點問題，都直接威脅客戶的生命安全，誰會拿自己的生命去賭？那我們更不可能拿客戶的生命開玩笑。否則的話我們賺的這筆錢就是最後一筆錢。”


  李強很認真地說著：“所以，哪怕是短期內沒有辦法提供安保沒有辦法做業績，都不能說幹這種隻顧眼前不顧長遠的事情。至於說先安排第二批次的人員然後再進行更換，那更不可行。”


  “因為首先我們要給雇主定製好專屬的安保措施，其次保鏢要跟雇主之間有一定的磨合，畢竟保鏢很多是貼身跟隨雇主，雇主可能很難接受頻繁的更換。”


  李強總結說道：“所以，我們不能隻看眼前，應該有更大的格局，考慮長遠，不能放鬆我們的標準。”


  林海鼓掌說道：“這裏李強說的很好，他說了長遠和格局，我希望你們考慮問題的時候，都能夠想到這兩個詞，而不要治看眼前。的確我們目前會遇到最大人員問題，但是不能為了解決問題，而給以後留下許多的坑，甚至於斷了以後的路。”


  張小文臉已經漲得通紅，頭都不好意思抬起來了，林海說道：“小文，你不用過分羞愧和自責，但我也希望，你在以後能夠更加的努力，你和李強你們是同樣的起點出發，有點人可能速度會慢一些，但我希望，大家所有人都始終在不斷的進步。”


  張小文沉默著，最後用力地點點頭。


  “好，回到正題，現在說一說怎麽解決問題吧。小文的辦法行不通，但是，如果說真的坐等客戶流失，那也是很可惜的事情。所以就來說一說，有沒有什麽好的辦法。”


  “首先，我這邊能做的就是去聯係，盡量更快地招到更多的高素質人員。本身有新的一批大概四十人到位，已經開始投入培訓，但是現在看來依然不夠，特別是經過這件事情以後，我們有必要調整儲備計劃，所以，後續我還會進一步進行招聘。”


  “王銀虎，徐明禮，你們一個任務是把第二批次的人盡快帶出來，但是前提是不能放鬆考核標準。”


  “還有就是，從其中選拔出來足夠優秀的人，達到標準以後留下來做指導教官，開始帶隊任務，因為，以後我們的隊伍還會不斷擴大，不可能指望你們兩個人負責所有的訓練，而且，以後業績增多規模擴大，你們應該做的是投入到管理中，所以你們最要緊的任務是必須盡快地培養出能夠代替你們的人，而且，越多越好。”


  “但是，這隻能是在未來起效，我們眼下的問題如何解決，我需要大家共同想辦法。”


  林海說著，其實，他不是沒有辦法，他有很多種辦法，但是他不能說全部靠他自己，那他以後會很累，而且，注定公司的發展會很緩慢，所以他必須帶動其他人一起參與到公司的管理當中，才能夠最快最有效地推動公司發展，也能夠帶動所有人一起成長。


  李強想了想：“現在主要的出發點，一個是盡快有更多的人員，從根本上滿足客戶和訂單的需求，還有就是，想辦法安撫住客戶，盡量降低他們的不滿，讓他們接受這個等待的過程。”


  “那我們首先是不是應該出一個公開聲明，及時地道歉，因為沒有辦法及時地輸送更多的安保，讓客戶等待已經是必然的事實，那我們承認這個情況，用誠懇的態度向客戶說明情況，並且解釋我們的考核標準，以及，在這種時候不肯放低標準所以要延長等待的情況，是不是至少給客戶一個交代，也體現出我們認真負責的態度。”


  林海點頭：“這個記下來安排下去，很有必要。”