53.第53章 服務至上
第53章 服務至上
亞克和他們的女伴們，在街機上玩了好一會，才依依不捨的離開。
何國源對霍海清，說：「看來我們的遊戲比較受美麗國女性喜愛，在美麗國推廣成功在即呀。」
霍海清笑了笑，說道：「我們準備了這麼久，不就等待今天嗎？」
「何工，馬上聯繫香江，空運兩百台過來，先打響第一槍。」
「那空運成本也太高了吧。這樣會使我們利潤大副下降。」何國原有些為工廠利益考慮。
「我們不在這批機器上準備掙多少錢，主要是為了打開市場。」
這個時候的空運可比海運貴得不是一點點，兩百台街機，基本上可以包機了。所以，霍海清為了打開美麗國市場，也是下了血本。
何國原聽霍海清這麼說，立馬明白了其想法。說道：「好的，我馬上聯繫香江，要求他最快安排好。」
美麗國作為全球經濟的頭號強國，又加上美麗國人民又有提前消費觀念。消費能力自然也是全球最強的。一直到新世紀，也是最強的消費大國。對於街機市場，現在美麗國在街機消費方便，可是主力市場。
對於代理商的選擇，不是誰給利潤高就給誰，而是應該看誰能夠快速打開市場，提高市場知名度，將產品送到他應該在的地方。
這街機代理商，必須有一定的實力，能夠在他的代理區域內平事。當然，如果賣的更多產品的代理商，說明能力就更強。
洛杉磯電子展會是進行一周。展會頭兩天，參加展會人群，基本都去看彩電、電腦等高技術產品去了。到第三天，才慢慢來到遊戲機展區。
經過一星期的努力。桔子公司拿到了2000台訂單。從幾十家代理商中選擇了五家作為美麗國代理商。一開始有些商想採購幾台上十台的，霍海清都沒有理他們，只挑選五家採購量較大的代理商。
不過這些人也不是傻子，談判最大的問題就是付款方式，桔子工廠在香江，這些人不可能因為一次展會就拿出幾十萬美元，萬一到時被騙，去哪裡找人？
最後，只能雙方各退一步，桔子工廠邀請代理商到香江考察，在香江一手交錢一手交貨，各代理商派人到香江考察的費用，全部由桔子工廠承擔。
這樣既解決了交貨問題，又向代理商展示桔子工廠實力以及誠意。畢竟正常的模式一般也都是先付訂金，過個幾個月再有尾款。
其實桔子工廠也可以，通過雷力權找萬國寶通銀行擔保，但太麻煩了，不想這樣的小事麻煩萬國寶通，畢竟是有辦法可以解決。
會展結束了后，霍海清留下一個叫蔣斌的業務骨幹，在洛杉磯成立桔子工廠美麗國辦事處。何國原繼續他的美麗國遊戲機電子市場考察之路。
霍海清則連夜飛回香江，向雷力權彙報洛杉磯電子展會的成果。
……
前世，在60年代末至70年代初，大丸、松板屋及伊勢丹等三大RB百貨看重經濟騰飛的香江，紛紛登陸香江。 隨後10年內，更多日資聞風而來，最高峰時香港日資百貨公司超過9家，將市場份額擴大至60%；就連老牌百貨永安公司，最後也是將四成股權賣給了RB百貨企業。
永安公司本來以為是狼來了，是場『禍』事，狼是來了，但沒想到從此由『禍』變『福』。RB百貨企業給永安公司帶來RB零售業先進的管理方式，從此煥然一新，營業額一年上一個台階。
到九十年代，永安百貨的營業額，竟然是家族式經營的先施六倍。原本永安和先施兩家百貨的營業額差不多的。
其實，以後世人的眼光來看，RB百貨企業為什麼這麼成功，主要還是特別的、特別的重視服務。把『顧客就是上帝』、『服務至上』始終放在第一位。
七天便利店計劃七月八月份，在中環同開五店，已經準備的差不多了，雷力權覺得是時候把RB服務理念帶到七天便利店了。
雷力權便在七天公司的日常工作會議上，說道。
「零售業想要成功突圍，是一定要把服務做好。讓顧客感受到到店如到家的感覺。把『顧客是上帝』、『顧客至上』發揮到極致。很多人不明白這兩句話意思，但你們應該都到過日資百貨商場，以及上次到RB考察過，大家都說感受？」
負責七天公司的經理王海生，說道：「雷生，你說的這些，我們在RB和香江日資商場，都有體會到了一些，但目前主要是離開業只有半個月了，時間上怕有些來不及。」
雷力權說道：「服務我們都會，只是把R資的服務理論，對我們服務做一次質的提升。」
其實服務這種東西，首先是要有規章制度，進次一次培訓，讓店員明白應該怎麼做，那些做錯了要罰款。這也是一個長久、日積月累的過程。
「首先，我們從RB請人培訓，以及制定服務規範、服務流程。七天便利店開業前，進行一次突擊培訓。今後由人力資源部成立培訓中心，每月進行輪流培訓。今後大家也總結一套屬於自已服務規範，要有自己的理念。」
其實，員工學了也不一定做的到。但是只要公司有明確『賞善罰惡制度』，並平等落實到位，員工自然就會認真對待。
要想員工有歸屬感，這個就更現實，就是公司的薪資水平、待遇就要在同行業中處於一個較高水平，並在平多一些人文關懷。
雷力權大約講了一兩個小時，深挖記憶，把前世一些聽到的、體驗過的一些服務理念，全部一股腦告訴大家。
王海生、戴永強他們都拿本子和筆，記錄起來。
最後，雷力權還談到商品採購問題。提到『質量是企業的生命』。在商品品質問題上，不允許有任何折扣。品質如人品，發現問題，絕不姑息，該嚴辦必須嚴辦。
還有就是新成立倉儲物流配送中心，也要有自已的體系、標準等。提出了『先進先出』理念。
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